WEBVTT 00:00:00.749 --> 00:00:02.690 Bonsoir, je suis très content de vous retrouver 00:00:02.690 --> 00:00:07.370 pour cet avant -avant -dernier épisode consacré 00:00:07.370 --> 00:00:09.289 au livre Comment se faire des amis, toujours 00:00:09.289 --> 00:00:13.269 sur le domaine du leadership. Ce soir, je vais 00:00:13.269 --> 00:00:17.710 vous parler du principe suivant. Poser des questions 00:00:17.710 --> 00:00:20.969 plutôt que de donner des ordres directs. Est 00:00:20.969 --> 00:00:24.510 -ce que vous aimez recevoir des ordres directs 00:00:24.510 --> 00:00:28.070 de votre supérieur hiérarchique ou dans la vie 00:00:28.070 --> 00:00:31.339 de manière générale ? Je ne pense pas et moi 00:00:31.339 --> 00:00:34.759 non plus. Et si vous êtes aussi dans la situation 00:00:34.759 --> 00:00:37.359 où vous avez envie de donner un ordre direct 00:00:37.359 --> 00:00:39.100 à quelqu 'un, qu 'est -ce que ça veut dire ? 00:00:39.100 --> 00:00:43.039 Vous avez envie que cette personne à qui vous 00:00:43.039 --> 00:00:46.179 souhaitez donner un ordre réalise une action 00:00:46.179 --> 00:00:49.759 sans poser de questions et vous avez envie qu 00:00:49.759 --> 00:00:52.700 'elle ne vous questionne pas et qu 'elle vous 00:00:52.700 --> 00:00:55.979 obéisse. Donc il y a une relation de subordination 00:00:55.979 --> 00:01:00.179 qui se met en place dans laquelle... vous êtes 00:01:00.179 --> 00:01:03.020 supérieur et la personne est inférieure car elle 00:01:03.020 --> 00:01:05.200 doit obéir à ce que vous dites. Donc vous n 'êtes 00:01:05.200 --> 00:01:08.879 plus sur un pied d 'égalité. Et nous avons vu 00:01:08.879 --> 00:01:12.680 dans ce livre, dans de nombreux principes, qu 00:01:12.680 --> 00:01:15.000 'il faut s 'intéresser au monde de l 'autre, 00:01:15.299 --> 00:01:17.760 qu 'il faut lui faire sentir son importance, 00:01:17.980 --> 00:01:19.879 qu 'il ne faut pas le juger, qu 'il ne faut pas 00:01:19.879 --> 00:01:24.319 le critiquer. Et donner des ordres, ça va un 00:01:24.319 --> 00:01:26.200 peu à l 'encontre quand même du sentiment d 'importance. 00:01:28.939 --> 00:01:30.780 Une autre manière de faire, c 'est de plutôt 00:01:30.780 --> 00:01:33.560 poser des questions, d 'avoir un but commun, 00:01:33.700 --> 00:01:37.780 parce que lorsque vous voulez donner un ordre 00:01:37.780 --> 00:01:40.599 à quelqu 'un, comme je l 'ai dit, vous souhaitez 00:01:40.599 --> 00:01:42.799 que cette personne réalise une action pour un 00:01:42.799 --> 00:01:46.260 but. Et ce but, il est important pour vous, sinon 00:01:46.260 --> 00:01:49.159 vous ne voulez pas demander à la personne de 00:01:49.159 --> 00:01:51.239 réaliser cette action, mais il faut que ce but 00:01:51.239 --> 00:01:53.700 soit commun avec la personne. Et si la personne 00:01:53.700 --> 00:01:55.620 comprend que ce but est aussi important pour 00:01:55.620 --> 00:01:58.769 elle, Et si vous posez des questions pour l 'inciter 00:01:58.769 --> 00:02:02.430 à réaliser l 'action que vous voulez faire, déjà 00:02:02.430 --> 00:02:05.469 elle va se sentir impliquée dans le travail que 00:02:05.469 --> 00:02:08.050 vous voulez réaliser pour atteindre ce but, et 00:02:08.050 --> 00:02:10.090 elle va beaucoup mieux comprendre les actions 00:02:10.090 --> 00:02:14.210 qu 'elle doit réaliser, et elle va tout naturellement 00:02:14.210 --> 00:02:16.030 être beaucoup plus impliquée dans ce qu 'elle 00:02:16.030 --> 00:02:21.990 fait, sans paraître inférieure, car vous n 'allez 00:02:21.990 --> 00:02:24.889 pas lui donner des ordres. Donc la première chose... 00:02:25.180 --> 00:02:27.439 Ce qui est important à savoir, c 'est de laisser 00:02:27.439 --> 00:02:30.180 une certaine initiative à ses collaborateurs. 00:02:30.860 --> 00:02:35.460 Un bon leader, comme je viens de l 'énoncer dans 00:02:35.460 --> 00:02:37.139 le principe, il ne va jamais donner des ordres 00:02:37.139 --> 00:02:40.620 directs. Mais il va toujours inciter ses collaborateurs 00:02:40.620 --> 00:02:43.300 à prendre des initiatives en posant des questions. 00:02:43.419 --> 00:02:46.199 Par exemple, il pourra dire, vous pourriez étudier 00:02:46.199 --> 00:02:49.539 ceci. Pensez -vous que cela serait bien ? Qu 00:02:49.539 --> 00:02:52.199 'en pensez -vous ? Peut -être vaudrait -il mieux 00:02:52.199 --> 00:02:56.599 tourner la phrase ainsi. Et en adoptant ces questions, 00:02:56.719 --> 00:03:00.280 en adoptant cette attitude, il va inciter la 00:03:00.280 --> 00:03:04.020 personne à se corriger, il va lui donner la responsabilité 00:03:04.020 --> 00:03:06.219 de ses actions, donc il va lui donner le sentiment, 00:03:06.479 --> 00:03:11.099 il va lui faire vivre son sentiment de son importance 00:03:11.099 --> 00:03:14.500 et le désir de coopérer. Et comme je l 'ai dit, 00:03:14.620 --> 00:03:18.400 le plus important aussi, c 'est d 'avoir ce but 00:03:18.400 --> 00:03:22.159 commun et d 'aller vers ce but. Ok, on travaille 00:03:22.159 --> 00:03:24.319 sur un projet, tu as développé un outil, Est 00:03:24.319 --> 00:03:27.639 -ce que cet outil réalise la fonction ? Par exemple, 00:03:27.639 --> 00:03:29.280 la fonction... Je sais pas, on peut prendre un 00:03:29.280 --> 00:03:32.919 exemple. Ça vient de faire pop dans ma tête. 00:03:33.199 --> 00:03:36.960 C 'est peut -être pas l 'exemple le plus pertinent, 00:03:36.960 --> 00:03:40.340 mais je me juge pas. Imaginons que vous travaillez 00:03:40.340 --> 00:03:43.879 dans une boulangerie et que vous attendez d 'un 00:03:43.879 --> 00:03:47.319 de vos collègues qui développe un couteau qui 00:03:47.319 --> 00:03:50.199 coupe le pain en deux mouvements. C 'est -à -dire, 00:03:50.219 --> 00:03:52.139 il fait un aller -retour et la baquette, elle 00:03:52.139 --> 00:03:56.180 est coupée. Peut -être qu 'il va, au début, ne 00:03:56.180 --> 00:03:59.199 pas mettre de crochet sur la lame. Ça va être 00:03:59.199 --> 00:04:03.180 juste une lame droite. Et quand le patron, par 00:04:03.180 --> 00:04:04.759 exemple, va essayer de couper la baguette avec 00:04:04.759 --> 00:04:06.520 son couteau, il va faire un aller -retour et 00:04:06.520 --> 00:04:09.719 la baguette va être coupée qu 'à moitié. Il va 00:04:09.719 --> 00:04:14.520 lui dire, est -ce que l 'outil fonctionne ? Parce 00:04:14.520 --> 00:04:15.719 que là, je viens d 'essayer et je n 'ai pas l 00:04:15.719 --> 00:04:17.339 'impression que ça marchait. Enfin, ouais, non, 00:04:17.420 --> 00:04:21.180 je n 'ai pas réussi. Et lui, la personne qui 00:04:21.180 --> 00:04:23.939 a développé l 'outil, son objectif, c 'est de 00:04:23.939 --> 00:04:26.000 couper la baguette en deux mouvements, en un 00:04:26.000 --> 00:04:28.740 aller -retour. Là, par exemple, il pourrait lui 00:04:28.740 --> 00:04:31.879 dire, au lieu de lui dire, trouve -moi une solution, 00:04:32.100 --> 00:04:38.560 ou tu changes la lame par des crochets, par exemple, 00:04:38.620 --> 00:04:40.819 et ça va couper en un aller -retour, au lieu 00:04:40.819 --> 00:04:42.579 de lui dire, tu changes la lame en crochets, 00:04:42.720 --> 00:04:46.660 tout de suite. Ça, c 'est un ordre. Il va peut 00:04:46.660 --> 00:04:51.420 -être plutôt lui dire, penses -tu qu 'en changeant 00:04:51.420 --> 00:04:53.829 les crochets, vu que ça va accrocher plus le 00:04:53.829 --> 00:04:56.069 pain qu 'une lame droite, on pourrait peut -être 00:04:56.069 --> 00:04:59.089 améliorer la découpe du pain, de la baguette. 00:04:59.350 --> 00:05:01.389 On va faire, ouais, je sais pas, ça pourrait 00:05:01.389 --> 00:05:03.430 être une bonne idée. Ok. Est -ce que c 'est ok 00:05:03.430 --> 00:05:05.889 si je te laisse étudier ça et je reviens demain 00:05:05.889 --> 00:05:09.769 pour voir ce que ça donne ? Ok, ça marche. Et 00:05:09.769 --> 00:05:11.470 là, la personne, elle se dit, ok, il me propose 00:05:11.470 --> 00:05:14.310 des actions, mais c 'est pas des ordres, j 'ai 00:05:14.310 --> 00:05:16.069 le droit d 'accepter ou de pas accepter, et vu 00:05:16.069 --> 00:05:18.089 qu 'on a un but commun, la personne, elle va 00:05:18.089 --> 00:05:21.540 forcément... Allez dans son sens. Comme moi, 00:05:21.560 --> 00:05:23.779 si je travaille sur un projet et qu 'il y a quelqu 00:05:23.779 --> 00:05:25.740 'un qui me donne des idées qui sont constructives, 00:05:25.939 --> 00:05:28.939 pourquoi je ne voudrais pas les implémenter ou 00:05:28.939 --> 00:05:31.220 les essayer ? Je n 'ai aucun intérêt à lui dire 00:05:31.220 --> 00:05:33.759 non. Et c 'est ça qu 'il faut mettre en place. 00:05:34.560 --> 00:05:37.139 Poser des questions pour inciter la personne 00:05:37.139 --> 00:05:38.680 à faire les actions que vous voulez au lieu de 00:05:38.680 --> 00:05:41.540 lui donner des ordres et la faire impliquer dans 00:05:41.540 --> 00:05:44.560 le projet, dans les actions que vous voulez qu 00:05:44.560 --> 00:05:46.319 'elle fasse. Maintenant, je vais vous parler 00:05:46.319 --> 00:05:49.839 d 'une histoire. Encore une histoire. Donc dans 00:05:49.839 --> 00:05:52.319 ce chapitre, il y a un professeur d 'une école 00:05:52.319 --> 00:05:54.500 professionnelle qui a raconté comment l 'un de 00:05:54.500 --> 00:05:57.740 ses étudiants avait barré le chemin qui mène 00:05:57.740 --> 00:06:00.439 à l 'un de ses ateliers en y garant sa voiture 00:06:00.439 --> 00:06:04.459 devant. Et donc on est dans la salle de classe 00:06:04.459 --> 00:06:08.399 et là le professeur fait éruption et d 'un ton 00:06:08.399 --> 00:06:10.319 brusque, donc il est très énervé, et d 'un ton 00:06:10.319 --> 00:06:12.100 brusque il demande à qui appartient la voiture 00:06:12.100 --> 00:06:15.019 qui est garée en plein milieu de l 'allée. Et 00:06:15.019 --> 00:06:16.939 là lorsque le propriétaire de la voiture répondit, 00:06:16.959 --> 00:06:20.100 donc c 'était un élève, le professeur hurla « 00:06:20.100 --> 00:06:23.000 Enlevez -moi cette voiture sans perdre une minute 00:06:23.000 --> 00:06:25.980 ou c 'est moi qui vais le faire ! » Je n 'arrive 00:06:25.980 --> 00:06:27.579 pas très bien à faire le professeur énervé, mais 00:06:27.579 --> 00:06:30.279 dans l 'idée, c 'est ça. Donc l 'étudiant, il 00:06:30.279 --> 00:06:32.899 savait qu 'il avait tort. Il le savait. Mais 00:06:32.899 --> 00:06:36.060 à partir de ce jour -là, il en voulut au professeur 00:06:36.060 --> 00:06:39.079 pour sa réaction et surtout, il s 'allia avec 00:06:39.079 --> 00:06:42.259 ses camarades pour rendre la vie dure au professeur 00:06:42.259 --> 00:06:45.459 pour le reste de l 'année. Et là, ce qui s 'est 00:06:45.459 --> 00:06:48.759 passé, c 'est qu 'en donnant un ordre direct 00:06:48.759 --> 00:06:55.980 à cet étudiant, cet étudiant a dû obéir. Il n 00:06:55.980 --> 00:06:58.600 'a pas aimé parce qu 'il s 'est senti inférieur. 00:06:58.839 --> 00:07:02.160 Il s 'est senti rabaissé par ce professeur qui 00:07:02.160 --> 00:07:06.339 a montré son autorité de manière disproportionnée. 00:07:06.420 --> 00:07:09.660 Et l 'étudiant, lui, a voulu se venger de ce 00:07:09.660 --> 00:07:11.839 comportement. Qu 'est -ce que le professeur aurait 00:07:11.839 --> 00:07:13.860 pu faire différemment ? Il aurait pu demander 00:07:13.860 --> 00:07:16.779 plus aimablement. à qui appartient la voiture 00:07:16.779 --> 00:07:19.500 qui se trouve dans l 'allée. Et puis, il aurait 00:07:19.500 --> 00:07:21.639 pu, par exemple, suggérer de la déplacer pour 00:07:21.639 --> 00:07:24.319 permettre aux autres voitures de circuler. Et 00:07:24.319 --> 00:07:26.240 là, c 'est sûr que l 'étudiant l 'aurait fait 00:07:26.240 --> 00:07:29.139 de bon cœur. Parce que là, le but commun, ça 00:07:29.139 --> 00:07:32.860 aurait été... Écoute, j 'ai l 'impression que 00:07:32.860 --> 00:07:35.379 ta voiture gêne le passage et je pense que c 00:07:35.379 --> 00:07:36.939 'est une bonne chose que tout le monde puisse 00:07:36.939 --> 00:07:41.060 accéder à cet atelier ou puisse circuler en voiture. 00:07:41.819 --> 00:07:43.800 Est -ce que, s 'il te plaît, tu peux décaler 00:07:43.800 --> 00:07:46.790 ta voiture ? Comme ça... tout ira bien, tout 00:07:46.790 --> 00:07:49.129 simplement. Il va l 'inciter à faire une action 00:07:49.129 --> 00:07:54.009 et à partir de là, tout va bien se passer. Et 00:07:54.009 --> 00:07:56.569 là, pour analyser un peu ce qui s 'est passé, 00:07:56.769 --> 00:07:59.470 c 'est très intéressant. On a le professeur qui 00:07:59.470 --> 00:08:01.170 a fait deux principales erreurs avec sa proposition. 00:08:02.410 --> 00:08:05.149 La première, comme on l 'a vu, c 'est de donner 00:08:05.149 --> 00:08:07.589 un ordre direct à son étudiant en s 'imposant 00:08:07.589 --> 00:08:11.050 en détriment de son élève qui s 'est vu offensé 00:08:11.050 --> 00:08:13.930 par son ordre et aussi peut -être que l 'élève... 00:08:14.469 --> 00:08:17.829 Il s 'est, devant tout le monde, il s 'est fait, 00:08:17.949 --> 00:08:20.350 on va dire, humilier d 'une certaine manière 00:08:20.350 --> 00:08:23.410 lorsque le professeur a donné un ordre. Donc 00:08:23.410 --> 00:08:26.970 il y a eu aussi ce jugement par rapport aux autres 00:08:26.970 --> 00:08:29.550 élèves. Voilà, donc il a donné un ordre direct. 00:08:29.709 --> 00:08:33.350 Et la deuxième chose, c 'est que le professeur 00:08:33.350 --> 00:08:38.190 a été super réactif. Il a été super, il a été 00:08:38.190 --> 00:08:41.529 très émotionnel. Il a hurlé, il a débarqué dans 00:08:41.529 --> 00:08:45.190 la classe comme une furie. En montrant par son 00:08:45.190 --> 00:08:48.029 non -verbal qu 'il est très réactif à cette situation, 00:08:48.250 --> 00:08:52.029 il a perdu le contrôle. Il a montré qu 'il était 00:08:52.029 --> 00:08:54.370 hors de contrôle. Donc même pour les autres élèves, 00:08:54.450 --> 00:08:56.350 ce n 'est pas une bonne chose de montrer devant 00:08:56.350 --> 00:08:58.190 les autres élèves que vous pouvez être énervé 00:08:58.190 --> 00:09:01.669 et surtout de montrer quelles sont les situations 00:09:01.669 --> 00:09:04.690 qui vous énervent. Très mauvaise idée. Après, 00:09:04.889 --> 00:09:07.750 on peut aussi aller un peu plus loin dans cette 00:09:07.750 --> 00:09:10.409 histoire. Imaginons que le professeur ait bien 00:09:10.409 --> 00:09:11.809 fait les choses. Il débarque dans la classe, 00:09:11.990 --> 00:09:15.990 il est calme. Il demandait à l 'étudiant de mettre 00:09:15.990 --> 00:09:18.509 sa voiture sur le côté pour permettre le passage 00:09:18.509 --> 00:09:23.169 et l 'accès à cet atelier. Imaginons que l 'étudiant 00:09:23.169 --> 00:09:26.929 c 'est un rebelle. C 'est un rebelle, c 'est 00:09:26.929 --> 00:09:29.830 quelqu 'un qui n 'a pas envie de coopérer du 00:09:29.830 --> 00:09:33.929 tout. Comment faire dans ce cas où l 'étudiant 00:09:33.929 --> 00:09:37.509 n 'est pas du tout coopératif ? Donc le professeur, 00:09:37.509 --> 00:09:40.600 il peut faire trois choses. Déjà, rester calme. 00:09:40.620 --> 00:09:42.299 Donc là, il l 'a déjà fait, s 'il a appliqué 00:09:42.299 --> 00:09:44.639 les bonnes choses. Mon cadre, c 'est je suis 00:09:44.639 --> 00:09:48.600 à l 'école, les élèves suivent mon cours. S 'il 00:09:48.600 --> 00:09:49.960 y a quelque chose qui se passe, des voitures 00:09:49.960 --> 00:09:52.120 qui sont carrées devant des ateliers, les élèves 00:09:52.120 --> 00:09:53.980 doivent les déplacer. C 'est ça mon cadre. Et 00:09:53.980 --> 00:09:56.799 je reste dans mon cadre, je suis non réactif, 00:09:56.799 --> 00:10:00.159 je suis émotionnellement stable. Première chose. 00:10:01.000 --> 00:10:03.259 La deuxième chose, il peut poser des questions 00:10:03.259 --> 00:10:06.899 pour amener l 'étudiant à résoudre. son problème, 00:10:07.000 --> 00:10:10.919 enfin le problème du professeur. Donc là, c 'est 00:10:10.919 --> 00:10:13.240 simplement questionner est -ce que tu peux, s 00:10:13.240 --> 00:10:15.799 'il te plaît, j 'imagine que tu veux que tout 00:10:15.799 --> 00:10:18.659 le monde ait accès à l 'atelier. Si non, là, 00:10:18.679 --> 00:10:20.799 ça pose des problèmes. Mais normalement, s 'il 00:10:20.799 --> 00:10:22.879 y a ce but commun, il va dire oui et de proche 00:10:22.879 --> 00:10:26.179 en proche, lui demander de déplacer sa voiture. 00:10:26.320 --> 00:10:28.059 Mais il va lui poser des questions et lui demander 00:10:28.059 --> 00:10:29.519 et non pas lui donner un ordre direct. Il peut 00:10:29.519 --> 00:10:33.240 faire ça. Et aussi, il peut faire preuve de fermeté 00:10:33.240 --> 00:10:35.820 pour imposer son cadre. Donc là, si l 'étudiant, 00:10:35.899 --> 00:10:40.919 il est vraiment pas coopératif, il veut pas mettre 00:10:40.919 --> 00:10:43.179 sa voiture sur le côté, qu 'est -ce que peut 00:10:43.179 --> 00:10:46.759 faire le professeur ? Il peut simplement lui 00:10:46.759 --> 00:10:48.000 dire qu 'est -ce qui va se passer de manière 00:10:48.000 --> 00:10:51.200 tout à fait calme si l 'étudiant refuse de coopérer. 00:10:51.519 --> 00:10:55.720 Donc il peut par exemple lui dire « Ok, tu ne 00:10:55.720 --> 00:10:58.720 veux pas décaler ta voiture, il n 'y a aucun 00:10:58.720 --> 00:11:02.120 problème. » mais je dois t 'avouer que là ça 00:11:02.120 --> 00:11:03.779 me pose un problème parce que je ne peux pas 00:11:03.779 --> 00:11:06.620 donner mon cours lorsqu 'il y a un de mes ateliers 00:11:06.620 --> 00:11:09.539 qui est bloqué par ta voiture donc moi je te 00:11:09.539 --> 00:11:12.259 propose une solution je pense qu 'elle est totalement 00:11:12.259 --> 00:11:14.440 possible et qu 'elle ne te demande pas beaucoup 00:11:14.440 --> 00:11:18.120 d 'efforts et tu as le droit de la refuser mais 00:11:18.120 --> 00:11:19.440 dans ce cas là je vais être obligé d 'appeler 00:11:19.440 --> 00:11:21.320 le proviseur pour qu 'on trouve une solution 00:11:21.320 --> 00:11:23.960 ensemble et ce serait dommage d 'en arriver là 00:11:23.960 --> 00:11:26.850 parce que tu seras exclu de ce cours Et tu ne 00:11:26.850 --> 00:11:28.690 pourras plus suivre ce cours, tu ne pourras plus 00:11:28.690 --> 00:11:31.289 être avec tes camarades, donc ce serait dommage. 00:11:31.490 --> 00:11:33.809 Mais si je veux en arriver là, je devrais prendre 00:11:33.809 --> 00:11:38.210 cette décision. Voilà, de toute manière, la meilleure 00:11:38.210 --> 00:11:40.789 chose à faire ici, c 'est simplement de lui dire 00:11:40.789 --> 00:11:42.769 à cet étudiant ce qui va se passer de manière 00:11:42.769 --> 00:11:45.450 calme, les actions qu 'on va mettre en place 00:11:45.450 --> 00:11:48.190 pour rester dans notre cadre. Et l 'étudiant, 00:11:48.190 --> 00:11:50.870 il a le choix, il dit oui, il dit non. Mais normalement, 00:11:50.870 --> 00:11:53.850 il devrait, s 'il n 'a pas quelque chose contre 00:11:53.850 --> 00:11:57.639 les professeurs, il devrait se... juste aller 00:11:57.639 --> 00:11:59.480 dans son sens. Mais disons que c 'est toujours 00:11:59.480 --> 00:12:02.740 la meilleure manière de procéder que de rester 00:12:02.740 --> 00:12:05.840 calme et de simplement poser des questions dans 00:12:05.840 --> 00:12:08.299 un premier temps et d 'expliquer ce qui va se 00:12:08.299 --> 00:12:10.759 passer si la personne refuse de rentrer dans 00:12:10.759 --> 00:12:13.759 votre cadre. C 'est la meilleure manière de faire. 00:12:13.960 --> 00:12:17.879 Et pour conclure sur ce principe, les gens accepteront 00:12:17.879 --> 00:12:21.100 probablement plus facilement un ordre s 'ils 00:12:21.100 --> 00:12:24.539 ont pris part à la décision qui est à son origine 00:12:24.539 --> 00:12:27.100 donc d 'où l 'importance d 'avoir ce but commun 00:12:27.100 --> 00:12:31.019 et de plutôt poser des questions qui vont challenger 00:12:31.019 --> 00:12:34.159 la personne parce que n 'oubliez pas que la personne 00:12:34.159 --> 00:12:36.799 qui pose des questions c 'est la personne qui 00:12:36.799 --> 00:12:39.419 prend le contrôle de la conversation ça veut 00:12:39.419 --> 00:12:42.120 pas dire que vous êtes une entité toute puissante 00:12:42.120 --> 00:12:44.340 lorsque vous posez des questions vous avez un 00:12:44.340 --> 00:12:47.179 but et le but c 'est de réaliser cette action 00:12:47.179 --> 00:12:50.320 et vous allez challenger la personne parce que 00:12:50.840 --> 00:12:53.639 Si vous voulez que la personne réalise une action 00:12:53.639 --> 00:12:57.440 pour le but que vous désirez, ça veut dire que 00:12:57.440 --> 00:12:59.200 les actions que la personne a déjà réalisées 00:12:59.200 --> 00:13:01.299 ne permettent pas d 'atteindre le but que vous 00:13:01.299 --> 00:13:04.399 souhaitez. Donc vous pouvez la challenger sur 00:13:04.399 --> 00:13:07.240 les actions qu 'elle a faites en posant des questions. 00:13:07.500 --> 00:13:10.080 Donc la personne va se rendre compte que ce qu 00:13:10.080 --> 00:13:12.559 'elle a fait n 'est pas suffisant ou peut -être 00:13:12.559 --> 00:13:16.039 que ça n 'a pas été adapté à la situation. Et 00:13:16.039 --> 00:13:19.360 ensuite, en posant des questions sur... qui vont 00:13:19.360 --> 00:13:22.720 orienter le sujet sur les actions que vous voulez 00:13:22.720 --> 00:13:26.179 que la personne réalise pour réaliser l 'objectif 00:13:26.179 --> 00:13:29.500 que vous souhaitez, elle va comprendre que c 00:13:29.500 --> 00:13:33.259 'est la meilleure chose à faire. Et c 'est pour 00:13:33.259 --> 00:13:36.039 ça que poser des questions plutôt que de donner 00:13:36.039 --> 00:13:37.740 des ordres directs, c 'est très puissant parce 00:13:37.740 --> 00:13:40.320 que la personne ne va pas se sentir inférieure. 00:13:40.320 --> 00:13:43.240 Elle ne va pas avoir son ego qui va être activé 00:13:43.240 --> 00:13:45.679 lorsque vous allez donner un ordre direct. Mais 00:13:45.679 --> 00:13:47.990 au contraire, elle va se dire, ok, j 'ai... J 00:13:47.990 --> 00:13:50.769 'ai participé au processus de décision. On m 00:13:50.769 --> 00:13:53.029 'a posé des questions. Je comprends pourquoi 00:13:53.029 --> 00:13:55.909 c 'est la meilleure chose à faire. Et là, tout 00:13:55.909 --> 00:14:00.570 se passe bien. Voilà, ce sera tout pour ce soir. 00:14:01.190 --> 00:14:03.669 La prochaine fois, nous parlerons d 'un autre 00:14:03.669 --> 00:14:07.350 principe. Et celui -là, je trouve que moi, personnellement, 00:14:07.350 --> 00:14:10.570 je ne le fais pas assez. Personnellement, je 00:14:10.570 --> 00:14:13.210 ne le fais pas assez. Mais c 'est de louer le 00:14:13.210 --> 00:14:16.399 moindre progrès et chaque amélioration. et de 00:14:16.399 --> 00:14:19.440 le faire chaleureusement et généreusement. On 00:14:19.440 --> 00:14:21.820 en parlera plus longuement dans le prochain épisode 00:14:21.820 --> 00:14:24.980 et en attendant, je vous souhaite une excellente 00:14:24.980 --> 00:14:26.940 soirée. Ciao !