Bonsoir, je suis très content de vous retrouver
pour cet avant -avant -dernier épisode consacré
au livre Comment se faire des amis, toujours
sur le domaine du leadership. Ce soir, je vais
vous parler du principe suivant. Poser des questions
plutôt que de donner des ordres directs. Est
-ce que vous aimez recevoir des ordres directs
de votre supérieur hiérarchique ou dans la vie
de manière générale ? Je ne pense pas et moi
non plus. Et si vous êtes aussi dans la situation
où vous avez envie de donner un ordre direct
à quelqu 'un, qu 'est -ce que ça veut dire ?
Vous avez envie que cette personne à qui vous
souhaitez donner un ordre réalise une action
sans poser de questions et vous avez envie qu
'elle ne vous questionne pas et qu 'elle vous
obéisse. Donc il y a une relation de subordination
qui se met en place dans laquelle... vous êtes
supérieur et la personne est inférieure car elle
doit obéir à ce que vous dites. Donc vous n 'êtes
plus sur un pied d 'égalité. Et nous avons vu
dans ce livre, dans de nombreux principes, qu
'il faut s 'intéresser au monde de l 'autre,
qu 'il faut lui faire sentir son importance,
qu 'il ne faut pas le juger, qu 'il ne faut pas
le critiquer. Et donner des ordres, ça va un
peu à l 'encontre quand même du sentiment d 'importance.
Une autre manière de faire, c 'est de plutôt
poser des questions, d 'avoir un but commun,
parce que lorsque vous voulez donner un ordre
à quelqu 'un, comme je l 'ai dit, vous souhaitez
que cette personne réalise une action pour un
but. Et ce but, il est important pour vous, sinon
vous ne voulez pas demander à la personne de
réaliser cette action, mais il faut que ce but
soit commun avec la personne. Et si la personne
comprend que ce but est aussi important pour
elle, Et si vous posez des questions pour l 'inciter
à réaliser l 'action que vous voulez faire, déjà
elle va se sentir impliquée dans le travail que
vous voulez réaliser pour atteindre ce but, et
elle va beaucoup mieux comprendre les actions
qu 'elle doit réaliser, et elle va tout naturellement
être beaucoup plus impliquée dans ce qu 'elle
fait, sans paraître inférieure, car vous n 'allez
pas lui donner des ordres. Donc la première chose...
Ce qui est important à savoir, c 'est de laisser
une certaine initiative à ses collaborateurs.
Un bon leader, comme je viens de l 'énoncer dans
le principe, il ne va jamais donner des ordres
directs. Mais il va toujours inciter ses collaborateurs
à prendre des initiatives en posant des questions.
Par exemple, il pourra dire, vous pourriez étudier
ceci. Pensez -vous que cela serait bien ? Qu
'en pensez -vous ? Peut -être vaudrait -il mieux
tourner la phrase ainsi. Et en adoptant ces questions,
en adoptant cette attitude, il va inciter la
personne à se corriger, il va lui donner la responsabilité
de ses actions, donc il va lui donner le sentiment,
il va lui faire vivre son sentiment de son importance
et le désir de coopérer. Et comme je l 'ai dit,
le plus important aussi, c 'est d 'avoir ce but
commun et d 'aller vers ce but. Ok, on travaille
sur un projet, tu as développé un outil, Est
-ce que cet outil réalise la fonction ? Par exemple,
la fonction... Je sais pas, on peut prendre un
exemple. Ça vient de faire pop dans ma tête.
C 'est peut -être pas l 'exemple le plus pertinent,
mais je me juge pas. Imaginons que vous travaillez
dans une boulangerie et que vous attendez d 'un
de vos collègues qui développe un couteau qui
coupe le pain en deux mouvements. C 'est -à -dire,
il fait un aller -retour et la baquette, elle
est coupée. Peut -être qu 'il va, au début, ne
pas mettre de crochet sur la lame. Ça va être
juste une lame droite. Et quand le patron, par
exemple, va essayer de couper la baguette avec
son couteau, il va faire un aller -retour et
la baguette va être coupée qu 'à moitié. Il va
lui dire, est -ce que l 'outil fonctionne ? Parce
que là, je viens d 'essayer et je n 'ai pas l
'impression que ça marchait. Enfin, ouais, non,
je n 'ai pas réussi. Et lui, la personne qui
a développé l 'outil, son objectif, c 'est de
couper la baguette en deux mouvements, en un
aller -retour. Là, par exemple, il pourrait lui
dire, au lieu de lui dire, trouve -moi une solution,
ou tu changes la lame par des crochets, par exemple,
et ça va couper en un aller -retour, au lieu
de lui dire, tu changes la lame en crochets,
tout de suite. Ça, c 'est un ordre. Il va peut
-être plutôt lui dire, penses -tu qu 'en changeant
les crochets, vu que ça va accrocher plus le
pain qu 'une lame droite, on pourrait peut -être
améliorer la découpe du pain, de la baguette.
On va faire, ouais, je sais pas, ça pourrait
être une bonne idée. Ok. Est -ce que c 'est ok
si je te laisse étudier ça et je reviens demain
pour voir ce que ça donne ? Ok, ça marche. Et
là, la personne, elle se dit, ok, il me propose
des actions, mais c 'est pas des ordres, j 'ai
le droit d 'accepter ou de pas accepter, et vu
qu 'on a un but commun, la personne, elle va
forcément... Allez dans son sens. Comme moi,
si je travaille sur un projet et qu 'il y a quelqu
'un qui me donne des idées qui sont constructives,
pourquoi je ne voudrais pas les implémenter ou
les essayer ? Je n 'ai aucun intérêt à lui dire
non. Et c 'est ça qu 'il faut mettre en place.
Poser des questions pour inciter la personne
à faire les actions que vous voulez au lieu de
lui donner des ordres et la faire impliquer dans
le projet, dans les actions que vous voulez qu
'elle fasse. Maintenant, je vais vous parler
d 'une histoire. Encore une histoire. Donc dans
ce chapitre, il y a un professeur d 'une école
professionnelle qui a raconté comment l 'un de
ses étudiants avait barré le chemin qui mène
à l 'un de ses ateliers en y garant sa voiture
devant. Et donc on est dans la salle de classe
et là le professeur fait éruption et d 'un ton
brusque, donc il est très énervé, et d 'un ton
brusque il demande à qui appartient la voiture
qui est garée en plein milieu de l 'allée. Et
là lorsque le propriétaire de la voiture répondit,
donc c 'était un élève, le professeur hurla «
Enlevez -moi cette voiture sans perdre une minute
ou c 'est moi qui vais le faire ! » Je n 'arrive
pas très bien à faire le professeur énervé, mais
dans l 'idée, c 'est ça. Donc l 'étudiant, il
savait qu 'il avait tort. Il le savait. Mais
à partir de ce jour -là, il en voulut au professeur
pour sa réaction et surtout, il s 'allia avec
ses camarades pour rendre la vie dure au professeur
pour le reste de l 'année. Et là, ce qui s 'est
passé, c 'est qu 'en donnant un ordre direct
à cet étudiant, cet étudiant a dû obéir. Il n
'a pas aimé parce qu 'il s 'est senti inférieur.
Il s 'est senti rabaissé par ce professeur qui
a montré son autorité de manière disproportionnée.
Et l 'étudiant, lui, a voulu se venger de ce
comportement. Qu 'est -ce que le professeur aurait
pu faire différemment ? Il aurait pu demander
plus aimablement. à qui appartient la voiture
qui se trouve dans l 'allée. Et puis, il aurait
pu, par exemple, suggérer de la déplacer pour
permettre aux autres voitures de circuler. Et
là, c 'est sûr que l 'étudiant l 'aurait fait
de bon cœur. Parce que là, le but commun, ça
aurait été... Écoute, j 'ai l 'impression que
ta voiture gêne le passage et je pense que c
'est une bonne chose que tout le monde puisse
accéder à cet atelier ou puisse circuler en voiture.
Est -ce que, s 'il te plaît, tu peux décaler
ta voiture ? Comme ça... tout ira bien, tout
simplement. Il va l 'inciter à faire une action
et à partir de là, tout va bien se passer. Et
là, pour analyser un peu ce qui s 'est passé,
c 'est très intéressant. On a le professeur qui
a fait deux principales erreurs avec sa proposition.
La première, comme on l 'a vu, c 'est de donner
un ordre direct à son étudiant en s 'imposant
en détriment de son élève qui s 'est vu offensé
par son ordre et aussi peut -être que l 'élève...
Il s 'est, devant tout le monde, il s 'est fait,
on va dire, humilier d 'une certaine manière
lorsque le professeur a donné un ordre. Donc
il y a eu aussi ce jugement par rapport aux autres
élèves. Voilà, donc il a donné un ordre direct.
Et la deuxième chose, c 'est que le professeur
a été super réactif. Il a été super, il a été
très émotionnel. Il a hurlé, il a débarqué dans
la classe comme une furie. En montrant par son
non -verbal qu 'il est très réactif à cette situation,
il a perdu le contrôle. Il a montré qu 'il était
hors de contrôle. Donc même pour les autres élèves,
ce n 'est pas une bonne chose de montrer devant
les autres élèves que vous pouvez être énervé
et surtout de montrer quelles sont les situations
qui vous énervent. Très mauvaise idée. Après,
on peut aussi aller un peu plus loin dans cette
histoire. Imaginons que le professeur ait bien
fait les choses. Il débarque dans la classe,
il est calme. Il demandait à l 'étudiant de mettre
sa voiture sur le côté pour permettre le passage
et l 'accès à cet atelier. Imaginons que l 'étudiant
c 'est un rebelle. C 'est un rebelle, c 'est
quelqu 'un qui n 'a pas envie de coopérer du
tout. Comment faire dans ce cas où l 'étudiant
n 'est pas du tout coopératif ? Donc le professeur,
il peut faire trois choses. Déjà, rester calme.
Donc là, il l 'a déjà fait, s 'il a appliqué
les bonnes choses. Mon cadre, c 'est je suis
à l 'école, les élèves suivent mon cours. S 'il
y a quelque chose qui se passe, des voitures
qui sont carrées devant des ateliers, les élèves
doivent les déplacer. C 'est ça mon cadre. Et
je reste dans mon cadre, je suis non réactif,
je suis émotionnellement stable. Première chose.
La deuxième chose, il peut poser des questions
pour amener l 'étudiant à résoudre. son problème,
enfin le problème du professeur. Donc là, c 'est
simplement questionner est -ce que tu peux, s
'il te plaît, j 'imagine que tu veux que tout
le monde ait accès à l 'atelier. Si non, là,
ça pose des problèmes. Mais normalement, s 'il
y a ce but commun, il va dire oui et de proche
en proche, lui demander de déplacer sa voiture.
Mais il va lui poser des questions et lui demander
et non pas lui donner un ordre direct. Il peut
faire ça. Et aussi, il peut faire preuve de fermeté
pour imposer son cadre. Donc là, si l 'étudiant,
il est vraiment pas coopératif, il veut pas mettre
sa voiture sur le côté, qu 'est -ce que peut
faire le professeur ? Il peut simplement lui
dire qu 'est -ce qui va se passer de manière
tout à fait calme si l 'étudiant refuse de coopérer.
Donc il peut par exemple lui dire « Ok, tu ne
veux pas décaler ta voiture, il n 'y a aucun
problème. » mais je dois t 'avouer que là ça
me pose un problème parce que je ne peux pas
donner mon cours lorsqu 'il y a un de mes ateliers
qui est bloqué par ta voiture donc moi je te
propose une solution je pense qu 'elle est totalement
possible et qu 'elle ne te demande pas beaucoup
d 'efforts et tu as le droit de la refuser mais
dans ce cas là je vais être obligé d 'appeler
le proviseur pour qu 'on trouve une solution
ensemble et ce serait dommage d 'en arriver là
parce que tu seras exclu de ce cours Et tu ne
pourras plus suivre ce cours, tu ne pourras plus
être avec tes camarades, donc ce serait dommage.
Mais si je veux en arriver là, je devrais prendre
cette décision. Voilà, de toute manière, la meilleure
chose à faire ici, c 'est simplement de lui dire
à cet étudiant ce qui va se passer de manière
calme, les actions qu 'on va mettre en place
pour rester dans notre cadre. Et l 'étudiant,
il a le choix, il dit oui, il dit non. Mais normalement,
il devrait, s 'il n 'a pas quelque chose contre
les professeurs, il devrait se... juste aller
dans son sens. Mais disons que c 'est toujours
la meilleure manière de procéder que de rester
calme et de simplement poser des questions dans
un premier temps et d 'expliquer ce qui va se
passer si la personne refuse de rentrer dans
votre cadre. C 'est la meilleure manière de faire.
Et pour conclure sur ce principe, les gens accepteront
probablement plus facilement un ordre s 'ils
ont pris part à la décision qui est à son origine
donc d 'où l 'importance d 'avoir ce but commun
et de plutôt poser des questions qui vont challenger
la personne parce que n 'oubliez pas que la personne
qui pose des questions c 'est la personne qui
prend le contrôle de la conversation ça veut
pas dire que vous êtes une entité toute puissante
lorsque vous posez des questions vous avez un
but et le but c 'est de réaliser cette action
et vous allez challenger la personne parce que
Si vous voulez que la personne réalise une action
pour le but que vous désirez, ça veut dire que
les actions que la personne a déjà réalisées
ne permettent pas d 'atteindre le but que vous
souhaitez. Donc vous pouvez la challenger sur
les actions qu 'elle a faites en posant des questions.
Donc la personne va se rendre compte que ce qu
'elle a fait n 'est pas suffisant ou peut -être
que ça n 'a pas été adapté à la situation. Et
ensuite, en posant des questions sur... qui vont
orienter le sujet sur les actions que vous voulez
que la personne réalise pour réaliser l 'objectif
que vous souhaitez, elle va comprendre que c
'est la meilleure chose à faire. Et c 'est pour
ça que poser des questions plutôt que de donner
des ordres directs, c 'est très puissant parce
que la personne ne va pas se sentir inférieure.
Elle ne va pas avoir son ego qui va être activé
lorsque vous allez donner un ordre direct. Mais
au contraire, elle va se dire, ok, j 'ai... J
'ai participé au processus de décision. On m
'a posé des questions. Je comprends pourquoi
c 'est la meilleure chose à faire. Et là, tout
se passe bien. Voilà, ce sera tout pour ce soir.
La prochaine fois, nous parlerons d 'un autre
principe. Et celui -là, je trouve que moi, personnellement,
je ne le fais pas assez. Personnellement, je
ne le fais pas assez. Mais c 'est de louer le
moindre progrès et chaque amélioration. et de
le faire chaleureusement et généreusement. On
en parlera plus longuement dans le prochain épisode
et en attendant, je vous souhaite une excellente
soirée. Ciao !