WEBVTT 00:00:06.990 --> 00:00:13.810 En el mundo de los negocios y las finanzas, la 00:00:13.810 --> 00:00:21.129 innovación marca la diferencia. Mientras otros 00:00:21.129 --> 00:00:24.190 esperan el momento perfecto, los visionarios 00:00:24.190 --> 00:00:27.350 crean oportunidades. Estas ganas de seguir innovando, 00:00:27.370 --> 00:00:31.710 investigando. El conocimiento financiero y la 00:00:31.710 --> 00:00:34.850 capacidad de adaptarse son tus mayores seriados. 00:00:35.109 --> 00:00:36.530 Totalmente de acuerdo, invertir en empresas. 00:00:36.549 --> 00:00:38.329 Tu rendimiento en los últimos cinco años anualizado. 00:00:38.429 --> 00:00:40.310 Tú tendrás la acción. Sí, y además lo deseas. 00:00:41.729 --> 00:00:45.229 Noche de negocios con José Antonio Esquerra y 00:00:45.229 --> 00:00:48.789 Susana Sáenz. Adéntrate al fascinante universo 00:00:48.789 --> 00:00:53.270 de las finanzas. Presentado por Finamex. Casa 00:00:53.270 --> 00:01:05.239 de Bolsa. Muy buenas noches, bienvenidos, bienvenida, 00:01:05.239 --> 00:01:09.780 bienvenido a Noche de Negocios. Tengo la fortuna 00:01:09.780 --> 00:01:13.299 de estar de vuelta contigo en la televisión, 00:01:13.299 --> 00:01:16.840 en Telefórmula, en radio, en el 103 .3 de FM, 00:01:17.060 --> 00:01:20.560 más las otras muchas plataformas de Grupo Fórmula. 00:01:20.579 --> 00:01:23.769 Soy José Antonio Esquerra y... Como yo no había 00:01:23.769 --> 00:01:25.790 estado el programa anterior, pues bueno, te deseo 00:01:25.790 --> 00:01:28.790 que tengas un feliz año lleno de éxitos, pero 00:01:28.790 --> 00:01:31.049 sobre todo de mucha salud. Susa, es muy buena 00:01:31.049 --> 00:01:32.969 noche, ¿cómo estás? No, ya 12 de enero ya no 00:01:32.969 --> 00:01:34.549 se puede. Qué descaro, ¿verdad? Feliz año ya, 00:01:34.609 --> 00:01:38.269 qué descaro. Oye, perdóname, fue nada más el 00:01:38.269 --> 00:01:41.609 6. O sea, del año efectivo, lunes, nada más no 00:01:41.609 --> 00:01:43.750 viene el 6. No me regañes. No, no es regaño. 00:01:43.829 --> 00:01:46.510 Enfrente de todo el auditorio y la gente que 00:01:46.510 --> 00:01:49.890 nos ve. Es un gusto estar otra vez contigo. Igualmente. 00:01:49.890 --> 00:01:53.569 Te extrañé, extrañé. a la gente aquí, a los operadores, 00:01:53.650 --> 00:01:56.209 pero sobre todo extrañé al público en general, 00:01:56.269 --> 00:01:57.810 que pues bueno, ya me hacían comentarios de que 00:01:57.810 --> 00:02:00.370 cuando regresaba, aunque por supuesto el programa 00:02:00.370 --> 00:02:02.590 pasado, si no lo vieron, vayan a YouTube y vean, 00:02:02.590 --> 00:02:05.680 lo estuvo muy bien. Orquestado, como siempre, 00:02:05.840 --> 00:02:08.659 por Susáenz y por Monce Aldave. ¿Cómo estás? 00:02:08.740 --> 00:02:10.319 Sí, pero claro que te extrañamos muy bien. ¿Y 00:02:10.319 --> 00:02:12.960 tú? Bien, todo bien, gracias. Muy contento de 00:02:12.960 --> 00:02:14.479 estar de vuelta, fíjate. Estoy seguro que va 00:02:14.479 --> 00:02:16.280 a ser un muy buen año. Sí, un muy buen año y 00:02:16.280 --> 00:02:18.199 la verdad muy movido. Desde el programa pasado 00:02:18.199 --> 00:02:20.599 ya comentábamos que, bueno, arrancamos el año 00:02:20.599 --> 00:02:23.919 con el temblor, luego la detención de Nicolás 00:02:23.919 --> 00:02:26.379 Maduro y ahora esta semana igual no para la información. 00:02:26.620 --> 00:02:29.000 El tema de la FED, estas presiones que hay por 00:02:29.000 --> 00:02:31.580 parte del presidente Donald Trump y pues muchos 00:02:31.580 --> 00:02:34.379 otros temas. De inflación más. otras muchas cosas. 00:02:34.599 --> 00:02:37.639 Como siempre te digo, te sugiero que no te vayas, 00:02:37.639 --> 00:02:39.560 que no te despegues durante esta hora porque 00:02:39.560 --> 00:02:43.340 tenemos temas bien relevantes. Como ya se nos 00:02:43.340 --> 00:02:46.620 ha hecho costumbre, traemos a un gran invitado. 00:02:46.740 --> 00:02:49.840 A mí me gusta mucho cuando traemos orgullo mexicano 00:02:49.840 --> 00:02:51.539 y cuando alguien está haciendo bien las cosas. 00:02:51.819 --> 00:02:54.419 No se los quiero adelantar. Ahorita en el siguiente 00:02:54.419 --> 00:02:58.180 bloque lo platicamos. Vamos a hablar de una marca 00:02:58.180 --> 00:03:00.870 que se hundió. Por unos años. Tampoco quiero 00:03:00.870 --> 00:03:02.550 decir cuál, se hundió muchos años, una marca 00:03:02.550 --> 00:03:05.770 famosísima. Hablo por mí, todos querían mostrar 00:03:05.770 --> 00:03:08.469 el logotipo ahí, ¿no? El logo de esta marca. 00:03:08.930 --> 00:03:11.069 Y luego, bueno, pues si quieres aprender más 00:03:11.069 --> 00:03:13.969 de finanzas de negocios, Susaes nos va a presentar 00:03:13.969 --> 00:03:16.000 el glosario hacia el final del programa. Muy 00:03:16.000 --> 00:03:18.280 bien, completísimo. ¿Estamos listos? Estamos 00:03:18.280 --> 00:03:21.479 listos. Coyuntura, ¿qué pasó en estos días, la 00:03:21.479 --> 00:03:23.199 semana pasada? Bueno, la semana pasada se dio 00:03:23.199 --> 00:03:25.520 a conocer el dato de inflación en México, que 00:03:25.520 --> 00:03:30.479 cerró 2025 en 3 .69%. Esto fue su nivel anual 00:03:30.479 --> 00:03:33.319 más bajo en varios años y, bueno, se sigue manteniendo 00:03:33.319 --> 00:03:35.599 dentro del rango objetivo del Banco de México, 00:03:35.659 --> 00:03:38.979 que es 3%, más o menos un punto porcentual. Y 00:03:38.979 --> 00:03:42.199 esto se debió principalmente a la caída en precios, 00:03:42.199 --> 00:03:45.099 por ejemplo, de frutas, verduras y un crecimiento... 00:03:45.099 --> 00:03:48.680 moderado en los energéticos aunque hay que decir 00:03:48.680 --> 00:03:51.020 que la inflación subyacente que es la que excluye 00:03:51.020 --> 00:03:53.840 productos volátiles como podría ser la gasolina 00:03:53.840 --> 00:03:57.479 se mantuvo más alta esta se mantuvo en 4 .33 00:03:57.479 --> 00:04:00.240 por ciento y esto sí representa un riesgo para 00:04:00.240 --> 00:04:03.039 los próximos meses con lo que analistas prevén 00:04:03.039 --> 00:04:05.819 posibles ajustes en las tasas de interés y cierta 00:04:05.819 --> 00:04:09.719 volatilidad de precios en el 2026 ahora porque 00:04:09.719 --> 00:04:11.900 debe importarnos esto pues bueno recordemos que 00:04:11.900 --> 00:04:14.740 la inflación afecta directamente el poder de 00:04:14.740 --> 00:04:16.839 compra de los consumidores y el costo de vida. 00:04:16.959 --> 00:04:19.379 Una inflación más baja significa que tu dinero 00:04:19.379 --> 00:04:22.120 rinde más al comprar bienes y servicios básicos, 00:04:22.220 --> 00:04:24.399 lo que puede traducirse en menores aumentos de 00:04:24.399 --> 00:04:27.540 precios en alimentos y otros gastos cotidianos. 00:04:28.079 --> 00:04:31.180 Ya platicaba Monse el programa pasado, que por 00:04:31.180 --> 00:04:33.800 cierto hizo un resumen extraordinario de lo que 00:04:33.800 --> 00:04:37.480 fue el año pasado, en los principales datos económicos 00:04:37.480 --> 00:04:40.540 del país. Así es. Bastante completo, en dos bloques 00:04:40.540 --> 00:04:42.100 también, te sugiero que lo vayas a ver porque 00:04:42.100 --> 00:04:45.060 fue completísimo este resumen. Podríamos decir 00:04:45.060 --> 00:04:48.600 que la inflación, yo la catalogaría como que 00:04:48.600 --> 00:04:52.060 cumplió. Sí. Y solamente cumplió, porque si veníamos 00:04:52.060 --> 00:04:53.879 de niveles mucho más altos y de alguna manera 00:04:53.879 --> 00:04:58.980 el... Banco de México logró controlarla y como 00:04:58.980 --> 00:05:01.620 ya lo señalabas tú, mantenerla en el rango esperado, 00:05:01.639 --> 00:05:05.959 que es 3 % más menos 1, generalmente es más 1, 00:05:06.060 --> 00:05:08.699 no es muy difícil llevarla al menos 1. Y al final 00:05:08.699 --> 00:05:11.819 del año estaba dando unos saltitos, venía, si 00:05:11.819 --> 00:05:15.399 no me equivoco, de 3 .80 y logró cerrar cercano 00:05:15.399 --> 00:05:17.180 al 4. Por supuesto, les hubiera gustado mucho 00:05:17.180 --> 00:05:20.459 más estar más cercanos hacia el 3%, pero cumplió. 00:05:20.939 --> 00:05:23.699 Efectivamente, lo dices muy bien tú, lo preocupante 00:05:23.699 --> 00:05:28.269 es... La subyacente, porque como yo lo entiendo, 00:05:28.290 --> 00:05:32.490 es que la no subyacente incluye precios que involucran 00:05:32.490 --> 00:05:35.170 mucha estacionalidad o subsidios o algunas cosas 00:05:35.170 --> 00:05:39.089 como la gasolina, etc. Lo interesante de la subyacente 00:05:39.089 --> 00:05:43.550 es que es la que en realidad puede moverse por 00:05:43.550 --> 00:05:46.269 la política monetaria de Banco de México. Es 00:05:46.269 --> 00:05:48.350 la que tiene un efecto más directo, si me dejas 00:05:48.350 --> 00:05:50.269 decirlo de alguna manera. ¿Por qué? Porque la 00:05:50.269 --> 00:05:52.810 política monetaria lo que va a hacer es que Los 00:05:52.810 --> 00:05:55.610 consumidores como tú y como yo, en el momento 00:05:55.610 --> 00:05:58.949 en que te incentivan con tasas muy altas, pues 00:05:58.949 --> 00:06:01.449 guardes el dinero y no haya movimiento. Cuando 00:06:01.449 --> 00:06:05.009 te desincentivan con tasas muy bajas, pues generes 00:06:05.009 --> 00:06:09.050 flujo, gastes, etc. Entonces, ¿a qué me lleva 00:06:09.050 --> 00:06:13.389 esto? A título personal, ya dejaron un poco, 00:06:13.470 --> 00:06:16.470 esbozaron que seguramente en la primera reunión 00:06:16.470 --> 00:06:18.470 de Banco de México, que me parece que es alrededor 00:06:18.470 --> 00:06:22.420 del 5 de febrero, en enero no hay reunión. Seguramente... 00:06:22.810 --> 00:06:25.370 no bajarán a pesar de la tendencia que ya traíamos, 00:06:25.490 --> 00:06:27.709 probablemente, insisto, luego a título personal, 00:06:27.910 --> 00:06:30.290 no bajarán su tasa de referencia poniendo un 00:06:30.290 --> 00:06:32.529 alto después de varias continuas. Se quedará 00:06:32.529 --> 00:06:35.509 en 7%, es la expectativa más o menos de algunos 00:06:35.509 --> 00:06:38.250 analistas, en la que quizá los siguientes dos, 00:06:38.350 --> 00:06:40.990 tres meses se mantendrá en ese nivel y después 00:06:40.990 --> 00:06:43.410 podríamos empezar a ver bajas. Ahora, todo depende 00:06:43.410 --> 00:06:46.449 del panorama, siempre han dicho eso en sus minutas, 00:06:46.449 --> 00:06:49.889 que todo depende de distintos factores externos, 00:06:49.889 --> 00:06:53.269 sobre todo como las tensiones. con Estados Unidos, 00:06:53.370 --> 00:06:56.389 estas políticas proteccionistas por parte de 00:06:56.389 --> 00:06:58.589 Donald Trump, que eso puede generar más inflación 00:06:58.589 --> 00:07:02.430 y también la geopolítica. Yo tenía un profesor 00:07:02.430 --> 00:07:05.569 de economía que decía que para tú acertar en 00:07:05.569 --> 00:07:08.589 los exámenes de economía, siempre ibas a acertar 00:07:08.589 --> 00:07:12.089 si empezabas diciendo todo depende de. Entonces 00:07:12.089 --> 00:07:13.970 no importaba lo que te dijeran. Tú sabes que 00:07:13.970 --> 00:07:16.689 en temas económicos, pues bueno, cualquier indicador. 00:07:17.220 --> 00:07:20.060 modifica a muchos otros. Entonces, pues sí, va 00:07:20.060 --> 00:07:22.000 a depender mucho. Hasta ahorita yo entiendo, 00:07:22.079 --> 00:07:24.860 y dime Susi, tú lo ves igual, que el mensaje 00:07:24.860 --> 00:07:26.220 en general del Banco de México, por lo menos 00:07:26.220 --> 00:07:28.879 en las últimas minutas, nos hace pensar, y más 00:07:28.879 --> 00:07:31.060 con este dato de inflación, que probablemente 00:07:31.060 --> 00:07:35.800 venga una pausa de algunos meses, a lo mejor 00:07:35.800 --> 00:07:38.959 hasta mayo o por ahí, en la que no hagan otro 00:07:38.959 --> 00:07:41.000 recorte para ver cómo se comporta la inflación. 00:07:41.100 --> 00:07:43.660 Entonces, el dato puntual cierra la inflación 00:07:43.660 --> 00:07:48.410 del 2025 en 3 .69, tendrán ahora la meta de que 00:07:48.410 --> 00:07:50.930 no solo se quede ahí, sino que la subyacente 00:07:50.930 --> 00:07:54.069 y estas la subyacente baje del 4 por ciento y 00:07:54.069 --> 00:07:56.529 en consecuencia la inflación general, pues reduzca 00:07:56.529 --> 00:07:58.709 también su nivel. Exactamente. Y ya que hablamos 00:07:58.709 --> 00:08:01.089 de bancos centrales, por favor, cuéntanos lo 00:08:01.089 --> 00:08:03.769 que está pasando con la Reserva Federal de Estados 00:08:03.769 --> 00:08:06.750 Unidos y el presidente Donald Trump. Pues a ver 00:08:06.750 --> 00:08:09.750 si no lo vieron ayer. Este fue un video que salió 00:08:09.750 --> 00:08:13.990 ayer y. O si no lo vieron en cualquiera de los 00:08:13.990 --> 00:08:17.389 programas de Grupo Fórmula, pues ayer se armó 00:08:17.389 --> 00:08:20.759 un chisme sabroso. porque el presidente de la 00:08:20.759 --> 00:08:22.220 Reserva Federal en Estados Unidos, Jerome Powell, 00:08:22.360 --> 00:08:25.560 sacó un video básicamente como cuando tú dices 00:08:25.560 --> 00:08:29.220 cualquier cosa que me pase a mí y a mis familiares 00:08:29.220 --> 00:08:32.240 es culpa de, en este caso, de Donald Trump. ¿Por 00:08:32.240 --> 00:08:35.840 qué? Porque empezó el gobierno de Estados Unidos 00:08:35.840 --> 00:08:39.039 a, de alguna manera, demandarlo, inclusive penalmente, 00:08:39.179 --> 00:08:42.259 por un tema que nada que ver, a investigarlo, 00:08:42.320 --> 00:08:44.470 tienes toda la razón, por un tema que... tiene 00:08:44.470 --> 00:08:47.789 que ver con algunas remodelaciones del edificio 00:08:47.789 --> 00:08:51.049 de la Reserva Federal, pero parecería que lo 00:08:51.049 --> 00:08:54.629 que está buscando es presionarlo, por lo que 00:08:54.629 --> 00:08:56.809 ya sabemos. Si estás de acuerdo, si quieres vamos 00:08:56.809 --> 00:08:59.690 a escuchar brevemente y a ver brevemente el audio 00:08:59.690 --> 00:09:26.279 de Jerome Powell y lo que dijo. Qué duro, ¿no? 00:09:26.360 --> 00:09:28.980 O sea, básicamente lo que dijo es están buscando 00:09:28.980 --> 00:09:34.220 un pretexto para castigarme o para amedrentarme 00:09:34.220 --> 00:09:39.840 porque no... He dejado o no he hecho lo que el 00:09:39.840 --> 00:09:42.279 presidente Donald Trump me exige, que ya parece 00:09:42.279 --> 00:09:44.820 una exigencia, de bajar la tasa de referencia. 00:09:45.059 --> 00:09:47.000 Sí, a ver, desde hace muchos meses hemos visto 00:09:47.000 --> 00:09:48.740 estas tensiones que existen entre el presidente 00:09:48.740 --> 00:09:50.320 de Estados Unidos, Donald Trump y Jerome Powell, 00:09:50.419 --> 00:09:53.700 porque al presidente, bueno, a Trump no le gusta 00:09:53.700 --> 00:09:56.799 la gestión de Jerome Powell. Y entonces lo que 00:09:56.799 --> 00:09:58.940 dice es, a ver, las decisiones de política monetaria 00:09:58.940 --> 00:10:01.940 que hemos tomado son en función de lo que necesita 00:10:01.940 --> 00:10:03.899 la economía. No sabemos que la FED tiene doble 00:10:03.899 --> 00:10:06.250 mandato, que es contener la inflación. Por el 00:10:06.250 --> 00:10:09.610 otro lado, pues esta generación o cuidar el empleo, 00:10:09.610 --> 00:10:11.610 a diferencia del Banxico, que tiene solamente 00:10:11.610 --> 00:10:14.549 el mandato de cuidar la inflación. Y entonces 00:10:14.549 --> 00:10:17.269 las decisiones que se toman son en función de 00:10:17.269 --> 00:10:20.909 estos datos y no por cuestiones políticas. Lo 00:10:20.909 --> 00:10:23.289 mejor que le puede pasar a una economía es mantener 00:10:23.289 --> 00:10:25.250 la independencia en su banco central, que es 00:10:25.250 --> 00:10:28.250 lo que él, lo que Jerome Powell, y creo que también 00:10:28.250 --> 00:10:30.289 ha pasado lo mismo en México, no ha recibido 00:10:30.289 --> 00:10:33.409 en México las mismas presiones, desde luego el 00:10:33.409 --> 00:10:35.700 Banco de México. Pero lo que ha reforzado Jerome 00:10:35.700 --> 00:10:37.899 Powell es, oigan, aquí se tiene que mantener 00:10:37.899 --> 00:10:39.659 una independencia. Yo estoy haciendo lo mejor 00:10:39.659 --> 00:10:43.080 económicamente en temas de política monetaria 00:10:43.080 --> 00:10:46.879 por este país. No importa la presión que me hagan. 00:10:47.299 --> 00:10:50.500 Jerome Powell termina su mandato en mayo de este 00:10:50.500 --> 00:10:53.179 año y después se puede quedar como gobernador. 00:10:53.200 --> 00:10:56.039 Vamos a ver hasta dónde sucumbe a las presiones 00:10:56.039 --> 00:10:57.899 de Donald Trump y lo que pase hacia adelante. 00:10:58.019 --> 00:11:01.240 Ahora, ¿qué le pasó al mercado? Nada. Pero vimos 00:11:01.240 --> 00:11:04.019 que los metales se apreciaron como activos de 00:11:04.019 --> 00:11:06.679 refugio. O sea, acciones en Estados Unidos, el 00:11:06.679 --> 00:11:10.399 tipo de cambio, el Standard & Poor's, el Nasdaq, 00:11:10.399 --> 00:11:14.000 etcétera, arrancaron a la baja, pero en el transcurso 00:11:14.000 --> 00:11:16.759 del día se fueron componiendo, recuperando, y 00:11:16.759 --> 00:11:20.600 cerraron con diferenciales de .16 y .08%, mientras 00:11:20.600 --> 00:11:23.820 que el oro y la plata de nuevo... tocan máximos 00:11:23.820 --> 00:11:26.779 históricos. ¿Por qué? Porque no hay estabilidad 00:11:26.779 --> 00:11:28.039 en ningún lado, no hay estabilidad en Estados 00:11:28.039 --> 00:11:30.519 Unidos, no hay estabilidad en el dólar per se. 00:11:31.159 --> 00:11:33.240 ¿Qué hacemos? Pues hay que refugiarnos en otros 00:11:33.240 --> 00:11:35.960 activos. Muy bien, interesante. Ya veremos en 00:11:35.960 --> 00:11:38.679 qué termina esto. Hay que decir que Donald Trump 00:11:38.679 --> 00:11:41.000 aseguró que él no tiene nada que ver con la investigación 00:11:41.000 --> 00:11:44.139 del Departamento de Justicia, pero dijo que definitivamente 00:11:44.139 --> 00:11:47.120 Jerome Powell no es bueno en la Fed y tampoco 00:11:47.120 --> 00:11:50.240 es bueno construyendo edificios. Así que ya les 00:11:50.240 --> 00:11:52.120 contaremos qué pasa con esto. Vamos a hacer una 00:11:52.120 --> 00:11:54.120 pausa y regresamos con más. Esto es Noche de 00:11:54.120 --> 00:11:59.720 Negocios. No se despeguen. ¿Quieres anunciarte 00:11:59.720 --> 00:12:02.080 en este y en muchos otros podcasts? Escríbenos 00:12:02.080 --> 00:12:06.779 a este mail. Ventas arroba RCS punto com. Ventas 00:12:06.779 --> 00:12:22.220 arroba RCS punto com. Los empresarios. Estamos 00:12:22.220 --> 00:12:24.679 de regreso en noche de negocios y hoy vamos a 00:12:24.679 --> 00:12:26.899 hablar de un tema que seguramente les va a interesar 00:12:26.899 --> 00:12:30.059 mucho. En México, solo alrededor de 30 % de la 00:12:30.059 --> 00:12:32.860 población va al dentista de forma regular, lo 00:12:32.860 --> 00:12:35.460 cual no es un problema de salud, es un problema 00:12:35.460 --> 00:12:38.460 de productividad, también se traduce en un tema 00:12:38.460 --> 00:12:41.259 de gasto público y de crecimiento económico. 00:12:41.379 --> 00:12:43.679 Hoy nos acompaña Armando García Berumen, quien 00:12:43.679 --> 00:12:46.659 es CEO de Dentalia, una compañía que justamente 00:12:46.659 --> 00:12:51.139 hace 20 años vino a buscar esta democratización 00:12:51.139 --> 00:12:54.080 del acceso a la salud bucal en México. Bienvenido 00:12:54.080 --> 00:12:55.980 Armando, gracias por acompañarnos. Muchas gracias 00:12:55.980 --> 00:12:59.179 Susana. Muchas gracias. No, hombre, qué gusto 00:12:59.179 --> 00:13:01.139 que estés con nosotros. Yo les decía al inicio 00:13:01.139 --> 00:13:03.740 del programa, me encanta traer gente exitosa 00:13:03.740 --> 00:13:06.899 con empresas exitosas. Tú ahora como como CEO 00:13:06.899 --> 00:13:10.840 de la compañía. Yo entiendo Dentalia como un. 00:13:11.580 --> 00:13:14.460 servicio de dentistas de alguna manera integral 00:13:14.460 --> 00:13:18.600 que te incluye de todo un poco. Yo lo que quisiera 00:13:18.600 --> 00:13:20.440 entender de todo un poco es más bien todo servicio 00:13:20.440 --> 00:13:23.399 de dentista, pero yo quisiera entender, y seguramente 00:13:23.399 --> 00:13:26.879 no estoy diciendo los términos adecuados como 00:13:26.879 --> 00:13:29.059 dentista, seguramente tienes algo más sofisticado, 00:13:29.200 --> 00:13:33.500 ¿qué encontraron? ¿Cuál fue el problema estructural 00:13:33.500 --> 00:13:35.820 que encontraron en el país? Como para decir, 00:13:35.860 --> 00:13:37.340 oye, aquí hay un hecho al que podemos entrar. 00:13:37.500 --> 00:13:40.580 Yo pensaría que es, o sea, que hay una... cobertura 00:13:40.580 --> 00:13:45.000 amplia y concientización de que hay con el dentista, 00:13:45.059 --> 00:13:46.759 aunque algunos datos nos dicen lo contrario. 00:13:46.879 --> 00:13:50.279 ¿Qué vieron? Y creo que es justamente lo que 00:13:50.279 --> 00:13:53.539 estás comentando, José Antonio. Por un lado, 00:13:53.639 --> 00:13:55.820 si tú lo ves desde el punto de vista de la demanda, 00:13:55.820 --> 00:13:58.720 somos uno de los países con la menor frecuencia 00:13:58.720 --> 00:14:02.899 de visita al dentista al año. Más o menos, si 00:14:02.899 --> 00:14:05.379 ves ahí algunos de los números del OCDE, estamos 00:14:05.379 --> 00:14:09.139 guiando al dentista punto un vez al año. ¿Cuántas 00:14:09.139 --> 00:14:12.080 veces es la media? Es el promedio. Cuando, no 00:14:12.080 --> 00:14:13.980 sé, países como Estados Unidos una vez, Japón 00:14:13.980 --> 00:14:17.419 va tres veces al año. Entonces, de entrada, pues 00:14:17.419 --> 00:14:20.299 tenemos una cultura de prevención, de visitar 00:14:20.299 --> 00:14:23.740 al dentista, pues bastante pobre. Más bien vas 00:14:23.740 --> 00:14:24.879 cuando tienes un problema. Vas cuando tienes 00:14:24.879 --> 00:14:27.559 un dolor y entonces cuando llegas, obviamente, 00:14:27.820 --> 00:14:31.840 pues ya son, pues, atenciones un poco más. Más 00:14:31.840 --> 00:14:34.240 graves y tratamientos más costosos. Ahora también, 00:14:34.320 --> 00:14:35.779 perdóname, te interrumpo un segundo. Me imagino 00:14:35.779 --> 00:14:37.919 que estás considerando a una población total 00:14:37.919 --> 00:14:41.440 en donde hay una pobreza extrema en una parte 00:14:41.440 --> 00:14:45.059 muy importante del país que deja que vayan, punto 00:14:45.059 --> 00:14:47.240 uno, van cero veces a lo mejor en años porque 00:14:47.240 --> 00:14:49.220 no existe esa cultura, ¿no? Siempre. Habría que 00:14:49.220 --> 00:14:51.679 compararlo un poquito, pero bueno, va con el 00:14:51.679 --> 00:14:53.240 ingreso per cápita, pero hoy la realidad es que 00:14:53.240 --> 00:14:56.220 vamos el punto un veces al año. Exactamente. 00:14:56.220 --> 00:14:58.200 Y por el otro lado también tenemos el tema de 00:14:58.200 --> 00:15:00.389 la oferta. Somos uno de los países con la menor 00:15:00.389 --> 00:15:04.210 densidad de dentistas por 10 mil habitantes. 00:15:04.289 --> 00:15:08.250 Entonces, desde esa perspectiva hay una necesidad 00:15:08.250 --> 00:15:11.730 de servicios dentales que se puede cubrir. Hace 00:15:11.730 --> 00:15:15.490 20 años que fue cuando se fundó Dentalia, Federico 00:15:15.490 --> 00:15:17.509 Weber, que fue el fundador, vio esa oportunidad. 00:15:17.669 --> 00:15:20.250 Dijo, oye, ¿cómo podemos llegar a mayores servicios 00:15:20.250 --> 00:15:23.669 dentales para la base de la pirámide? El modelo 00:15:23.669 --> 00:15:26.389 fue evolucionando a lo que hoy día es Dentalia. 00:15:27.359 --> 00:15:29.659 Y evolucionó de la mano del sector asegurador, 00:15:29.740 --> 00:15:31.940 que eso es algo muy interesante que conecta con 00:15:31.940 --> 00:15:35.679 el modelo de negocio. ¿Qué hacemos? Yo la manera 00:15:35.679 --> 00:15:38.360 en la que describo Dentalia es que es un modelo 00:15:38.360 --> 00:15:41.179 integrado de servicios dentales. ¿Por qué es 00:15:41.179 --> 00:15:43.360 un modelo integrado? Porque si tú lo ves, tenemos 00:15:43.360 --> 00:15:46.320 un flywheel o una hélice en donde nosotros... 00:15:46.840 --> 00:15:49.860 A través de alianzas estratégicas con aseguradoras, 00:15:49.860 --> 00:15:53.159 con empresas y brokers, damos cobertura o un 00:15:53.159 --> 00:15:56.580 beneficio dental a colaboradores o asegurados. 00:15:56.759 --> 00:15:59.799 Entonces, con eso, ellos pueden ir ya sea a alguna 00:15:59.799 --> 00:16:02.700 de nuestras clínicas propias o a las más de 580 00:16:02.700 --> 00:16:05.340 clínicas afiliadas. Nosotros también tenemos 00:16:05.340 --> 00:16:07.779 clínicas móviles o clínicas portátiles que llevamos 00:16:07.779 --> 00:16:10.720 al lugar de trabajo de esas empresas o incluso 00:16:10.720 --> 00:16:13.700 también... Tenemos clínicas in situ con algunos 00:16:13.700 --> 00:16:15.419 clientes corporativos. ¿La mayor parte de estos 00:16:15.419 --> 00:16:18.039 vienen de aseguradoras? ¿La mayor parte de sus 00:16:18.039 --> 00:16:20.399 clientes? Yo te diría que hoy está balanceado 00:16:20.399 --> 00:16:25.059 casi 50 y 50 % de ese lado. Y el 75, 80 % de 00:16:25.059 --> 00:16:27.419 nuestros pacientes totales vienen con un plan 00:16:27.419 --> 00:16:29.379 dental. Oye, Armando, y ustedes precisamente 00:16:29.379 --> 00:16:32.659 en este objetivo de democratizar el acceso a 00:16:32.659 --> 00:16:35.580 la salud dental, ¿cómo logran? dar una buena 00:16:35.580 --> 00:16:38.500 atención médica y al mismo tiempo escalar el 00:16:38.500 --> 00:16:40.080 negocio, ¿no? Porque como dices, pues tenemos 00:16:40.080 --> 00:16:43.100 pocos dentistas en el país. Entonces, ¿cómo funciona 00:16:43.100 --> 00:16:45.919 esta parte de la capacitación y el balance? Claro, 00:16:45.919 --> 00:16:49.059 es un excelente punto. Y lo que pasa, yo te diría 00:16:49.059 --> 00:16:50.919 que hay como tres componentes importantes, ¿no? 00:16:50.980 --> 00:16:53.399 Por un lado, pues trabajamos con base en procesos 00:16:53.399 --> 00:16:56.059 y protocolos estandarizados. Entonces, tenemos 00:16:56.059 --> 00:16:58.899 un patient journey, que eso básicamente estandariza 00:16:58.899 --> 00:17:03.500 la manera en la que atendemos desde cómo constatas 00:17:03.500 --> 00:17:06.880 una cita, Hasta cómo te recibimos, cómo hacemos 00:17:06.880 --> 00:17:09.819 tu diagnóstico integral, cómo te sensibilizamos 00:17:09.819 --> 00:17:12.700 de los padecimientos que puedas tener y también 00:17:12.700 --> 00:17:16.000 cómo te presentamos un tratamiento integral. 00:17:16.400 --> 00:17:19.539 Y eso es muy importante, pero es uno de los diferenciadores. 00:17:19.619 --> 00:17:21.599 De qué mana nosotros somos transparentes con 00:17:21.599 --> 00:17:24.799 los pacientes y le mostramos con las radiografías 00:17:24.799 --> 00:17:28.619 cuáles son los padecimientos que identificamos 00:17:28.619 --> 00:17:32.220 en su salud dental. Y cuáles son tanto las consecuencias 00:17:32.220 --> 00:17:35.599 o los beneficios de atenderse. Entonces, eso 00:17:35.599 --> 00:17:38.140 te diría que es uno de los puntos, esa estandarización 00:17:38.140 --> 00:17:41.779 de los procesos y los protocolos. Dos, utilizamos 00:17:41.779 --> 00:17:44.039 mucho la tecnología, o sea, desde el sistema 00:17:44.039 --> 00:17:46.759 que tenemos para tener bien identificado cuáles 00:17:46.759 --> 00:17:49.940 son todos nuestros pacientes, si vienen con un 00:17:49.940 --> 00:17:53.640 plan dental o no, pues eso ya lo sabemos a priori. 00:17:54.339 --> 00:17:57.420 Y además, pues en cada uno de los puntos de contacto 00:17:57.420 --> 00:18:00.259 vamos tratando de hacer pues, vamos a decir que 00:18:00.259 --> 00:18:02.220 la experiencia lo más simple es posible, ¿no? 00:18:02.220 --> 00:18:04.359 ¿Para qué? Porque creo que es una experiencia 00:18:04.359 --> 00:18:06.940 que muchos de los mexicanos tienen ya sea miedo 00:18:06.940 --> 00:18:10.180 o... Sufrimos. Sufren. Y entonces, pues, tratamos 00:18:10.180 --> 00:18:12.539 de reducir esa fricción, esa vulnerabilidad, 00:18:12.539 --> 00:18:14.099 para que sea, pues, por lo menos una experiencia 00:18:14.099 --> 00:18:17.140 extraordinaria cuando vayan a la dental. Ok. 00:18:17.579 --> 00:18:20.619 Este, yo te tengo que decir algo con, seguramente 00:18:20.619 --> 00:18:22.220 con mucha ignorancia, pero te estoy hablando 00:18:22.220 --> 00:18:24.619 desde el lado del usuario y esta no es una entrevista 00:18:24.619 --> 00:18:26.279 pagada, es porque verdaderamente crecemos, creemos 00:18:26.279 --> 00:18:29.309 que hay un éxito, ¿no? Cuando quieres hacer un 00:18:29.309 --> 00:18:32.650 modelo escalable en tantas sucursales, en centros 00:18:32.650 --> 00:18:35.509 comerciales, porque tú si vas con un dentista 00:18:35.509 --> 00:18:37.809 es porque alguien te lo recomendó, o con un odontólogo, 00:18:37.809 --> 00:18:38.950 o lo que sea, porque alguien te lo recomendó 00:18:38.950 --> 00:18:41.089 y yo creo en ese doctor y está en su consultorio. 00:18:41.170 --> 00:18:44.789 Al hacerlo tan masivo, ¿no hay un riesgo de que 00:18:44.789 --> 00:18:48.430 parezca que el servicio es más chafa o puede 00:18:48.430 --> 00:18:51.670 ser menor? Te lo digo con mucho respeto y supongo 00:18:51.670 --> 00:18:53.670 que tienes una respuesta para eso, pero a lo 00:18:53.670 --> 00:18:55.609 mejor hay un riesgo de escalar tan rápido. No 00:18:55.609 --> 00:18:59.099 sé, ¿lo ven? ¿Se percibe así? ¿Cómo nos aseguramos 00:18:59.099 --> 00:19:01.339 que lo escalable sea tan bueno como las primeras 00:19:01.339 --> 00:19:04.799 sucursales que pusieron? Yo lo conectaría mucho 00:19:04.799 --> 00:19:08.799 con los programas de capacitación y certificación 00:19:08.799 --> 00:19:12.359 que tenemos con nuestro personal clínico. Más 00:19:12.359 --> 00:19:15.339 allá de que también más o menos como el 5 o 10 00:19:15.339 --> 00:19:18.759 % de los que aplican a dentalia terminan entrando 00:19:18.759 --> 00:19:21.859 a dentalia como dentólogos. filtro importante. 00:19:22.180 --> 00:19:24.640 Los primeros tres meses que están con nosotros 00:19:24.640 --> 00:19:27.099 pasan por una certificación que en nuestro área, 00:19:27.200 --> 00:19:29.539 tanto de dirección médica como de capacitación 00:19:29.539 --> 00:19:33.500 clínica, los van evaluando y los certifican durante 00:19:33.500 --> 00:19:36.259 tres meses. Entonces, desde ahí yo te diría que 00:19:36.259 --> 00:19:40.960 tenemos bastante certidumbre de que nuestro personal 00:19:40.960 --> 00:19:43.579 clínico tiene las competencias, la experiencia 00:19:43.579 --> 00:19:47.099 y también las habilidades para hacer tratamientos 00:19:47.099 --> 00:19:50.099 de primer nivel. Y por el otro lado también, 00:19:50.759 --> 00:19:53.240 Colaboramos con especialistas. Uno de los puntos 00:19:53.240 --> 00:19:55.240 que mencionabas, somos una clínica integral, 00:19:55.420 --> 00:19:58.259 tenemos todas las especialidades. Y eso también 00:19:58.259 --> 00:20:00.180 hace un diferenciador en el sentido de que si 00:20:00.180 --> 00:20:02.960 de repente tú puedes ver un odontólogo general 00:20:02.960 --> 00:20:06.039 que identifica un padecimiento que debería ser 00:20:06.039 --> 00:20:07.880 tratado con un especialista, pues ahí está el 00:20:07.880 --> 00:20:11.200 mismo especialista y pueden en conjunto darte 00:20:11.200 --> 00:20:15.140 un plan de tratamiento integral. Me encantó lo 00:20:15.140 --> 00:20:16.920 del filtro, porque ahí me dijiste muchísimo de 00:20:16.920 --> 00:20:18.900 mi percepción y tiene toda la lógica del mundo. 00:20:19.289 --> 00:20:21.309 Oye, y con esto que mencionabas, estos datos 00:20:21.309 --> 00:20:23.470 que ustedes también reportan, que las personas 00:20:23.470 --> 00:20:26.029 visitan al dentista una vez cada ocho años en 00:20:26.029 --> 00:20:28.890 comparación con otros países, ¿cómo enfrentan 00:20:28.890 --> 00:20:31.049 esto? ¿Cómo cambiar la cultura para que la gente 00:20:31.049 --> 00:20:33.470 vaya más al dentista y sea más un tema de prevención 00:20:33.470 --> 00:20:35.470 y no solamente ya cuando tienen un problema? 00:20:36.009 --> 00:20:40.670 Sí, yo te diría que mucho viene desde la sensibilización 00:20:40.670 --> 00:20:44.869 y de qué manera cuando ya de por sí un paciente 00:20:44.869 --> 00:20:49.000 escoge y decide ir a Dentalia, Nosotros hacemos 00:20:49.000 --> 00:20:52.240 que la experiencia sea la mejor posible. Desde 00:20:52.240 --> 00:20:55.359 que la cita, pues es muy fácil hacerla. El llegar, 00:20:55.440 --> 00:20:58.920 te reciban de una manera buena, que te expliquen, 00:20:59.000 --> 00:21:02.759 que sea también una experiencia muy transparente. 00:21:02.839 --> 00:21:05.640 O sea, desde los precios están ahí puestos para 00:21:05.640 --> 00:21:08.160 que no sea como que voy a ver, no sé ni cuánto 00:21:08.160 --> 00:21:11.539 va a terminar pagando. Entonces, diseñamos todo 00:21:11.539 --> 00:21:16.140 un journey del paciente justamente para que cada 00:21:16.140 --> 00:21:21.049 uno de esos momentos sean mucho más fáciles de 00:21:21.049 --> 00:21:24.049 conectar con el paciente y le baje esa vulnerabilidad, 00:21:24.089 --> 00:21:26.630 ese miedo, ¿no? Hasta el mismo olor. O sea, si 00:21:26.630 --> 00:21:28.009 vas a una clínica dental, le vas a dar que el 00:21:28.009 --> 00:21:29.970 olor es distinto que si vas a un consultorio 00:21:29.970 --> 00:21:34.450 normal. Oye, lo voy a probar. Por favor. Y yo 00:21:34.450 --> 00:21:36.690 creo que el punto más importante es cuando tú 00:21:36.690 --> 00:21:40.730 le enseñas ese diagnóstico al paciente y le haces 00:21:40.730 --> 00:21:44.390 la explicación, lo haces consciente de la necesidad. 00:21:44.799 --> 00:21:46.900 Es mucho más fácil que cuando le presentes un 00:21:46.900 --> 00:21:50.079 plan de tratamiento, él regrese, confíe en el 00:21:50.079 --> 00:21:52.559 doctor, que le va a estar viendo cara a cara 00:21:52.559 --> 00:21:55.319 y le va a decir yo te voy a estar dando el tratamiento, 00:21:55.319 --> 00:21:58.019 yo voy a estar acompañándote y que entonces al 00:21:58.019 --> 00:22:00.920 final él decida tratarse su salud dental con 00:22:00.920 --> 00:22:04.220 nosotros. Pues bien interesante, la verdad es 00:22:04.220 --> 00:22:05.930 que a mí me... no sé si opinas igual que yo, 00:22:05.990 --> 00:22:07.529 me encanta el modelo, me encanta que haya más 00:22:07.529 --> 00:22:09.690 competencia, me encanta que sea más accesible, 00:22:09.690 --> 00:22:11.349 ya no hablamos de precio, pero entiendo que en 00:22:11.349 --> 00:22:13.970 lo general, y más si contratas tus planes dentales 00:22:13.970 --> 00:22:15.990 y lo tienes a través de la aseguradora, va a 00:22:15.990 --> 00:22:18.029 ser mucho más accesible para la gente. Qué bueno 00:22:18.029 --> 00:22:20.549 que hay competencia. Ojalá escalen un montón 00:22:20.549 --> 00:22:23.589 en sucursales, ¿no? Y que, pues habría que probarlo 00:22:23.589 --> 00:22:25.430 verdaderamente, que el servicio se mantenga, 00:22:25.450 --> 00:22:27.250 que creo que ahí viene mucho el reto, ¿no? Entonces, 00:22:27.349 --> 00:22:30.470 Armando, Armando García Berumen, CEO de Dentalia, 00:22:30.490 --> 00:22:32.450 te agradecemos mucho el tiempo. Lamentablemente 00:22:32.450 --> 00:22:34.430 nos vamos a un corte comercial, pero te agradecemos. 00:22:34.410 --> 00:22:35.829 Deseamos mucho el tiempo y sobre todo te deseamos 00:22:35.829 --> 00:22:38.130 mucho éxito con este proyecto que ya lleva 20 00:22:38.130 --> 00:22:40.250 años de venta. No, pues muchísimas gracias a 00:22:40.250 --> 00:22:42.109 ustedes por la invitación y también a tu público. 00:22:42.390 --> 00:22:44.670 No, hombre, gracias por estar con nosotros. Tenemos 00:22:44.670 --> 00:22:47.789 que ir rapidísimo a un corte comercial de noche 00:22:47.789 --> 00:22:49.849 de negocios. No nos vamos a tardar nada. Tres 00:22:49.849 --> 00:22:52.109 minutos y vamos con dos temas bien interesantes 00:22:52.109 --> 00:22:53.930 todavía. Así es que te sugiero que no te despegues. 00:22:53.950 --> 00:22:59.359 Esto es noche de negocios. Noche de negocio. 00:22:59.480 --> 00:23:03.420 Soy Azucena Oresti y te invito a mantenerte bien 00:23:03.420 --> 00:23:08.720 informado donde y cuando quieras. Noticias, deportes 00:23:08.720 --> 00:23:11.940 y espectáculos en tu plataforma de podcast preferida. 00:23:13.420 --> 00:23:21.000 Grupo Fórmula, abriendo la conversación. Estrategias, 00:23:21.000 --> 00:23:25.619 casos de éxito y estadísticas. Cuéntame de negocios. 00:23:27.930 --> 00:23:36.559 Chau. Estamos de regreso en Noche Negocios y 00:23:36.559 --> 00:23:38.819 antes de continuar les queremos recordar que 00:23:38.819 --> 00:23:41.119 nos pueden mandar sus preguntas, sus comentarios, 00:23:41.380 --> 00:23:44.160 sugerencias de temas también a través de las 00:23:44.160 --> 00:23:47.380 redes sociales. En X y en Instagram nos encuentran 00:23:47.380 --> 00:23:51.099 como arroba J -esquerra, arroba su science y 00:23:51.099 --> 00:23:54.539 arroba Finamex CB de Casa de Bolsa, el patrocinador 00:23:54.539 --> 00:23:56.859 de este programa. Y también recordarles que a 00:23:56.859 --> 00:23:58.980 través de YouTube, donde pueden ver el programa 00:23:58.980 --> 00:24:00.960 si es que no lo vieron desde el principio, ahí 00:24:00.960 --> 00:24:03.380 nos pueden encontrar en el canal de Grupo Fórmula. 00:24:03.400 --> 00:24:06.079 ponen noche negocios y encontrarán el historial 00:24:06.079 --> 00:24:08.099 de programas. También ahí nos pueden comentar. 00:24:08.180 --> 00:24:11.079 Así que agradecemos mucho lo que nos quieran 00:24:11.079 --> 00:24:14.259 decir. Y bueno, ya vamos a cuenta de negocios. 00:24:14.940 --> 00:24:16.920 ¿Qué nos vas a platicar hoy? Hablabas de una 00:24:16.920 --> 00:24:21.039 marca que fue exitosísima, que vestíamos hace 00:24:21.039 --> 00:24:23.660 unos años. Bueno, los de mi generación, bueno, 00:24:23.660 --> 00:24:25.440 es que somos medio diferente generación, ¿no? 00:24:25.460 --> 00:24:27.920 Más o menos, más o menos. Y después se fue un 00:24:27.920 --> 00:24:31.140 poco en declive y ahora pues no sabemos en dónde 00:24:31.140 --> 00:24:36.059 está, de quién se trata. El famoso logo del alce, 00:24:36.079 --> 00:24:39.640 o sea, Abercrombie & Fitch, que se puso de moda. 00:24:39.920 --> 00:24:43.839 yo te diría principalmente entre 2005, 2010, 00:24:44.380 --> 00:24:46.940 ¿no? Dos miles, ajá. Dos miles, por ahí, una 00:24:46.940 --> 00:24:51.259 marca que se volvió totalmente aspiracional para 00:24:51.259 --> 00:24:54.220 los jóvenes, precisamente. ¿Qué nicho crees que 00:24:54.220 --> 00:24:57.019 era el más fuerte? Como de a 12 a 18 años, por 00:24:57.019 --> 00:24:58.740 ahí, ¿no? Probablemente a lo mejor llegando a 00:24:58.740 --> 00:25:04.400 20. Y era algo súper aspiracional que todos queríamos, 00:25:04.460 --> 00:25:09.089 me incluyo. tener, comprar. Yo era joven en ese 00:25:09.089 --> 00:25:11.710 entonces, mi papá no me la compraba, ¿no? Porque 00:25:11.710 --> 00:25:15.130 la verdad es que era una marca cara y se trató 00:25:15.130 --> 00:25:17.150 de diferenciar por lo caro, pero sobre todo por 00:25:17.150 --> 00:25:19.819 lo aspiracional. Me encantaba entrar a una de 00:25:19.819 --> 00:25:22.000 esas tiendas, cómo tenían la iluminación. Todo 00:25:22.000 --> 00:25:24.440 estaba perfectamente planeado, ¿no? El olor, 00:25:24.440 --> 00:25:26.200 hasta ahora me acuerdo, la verdad es que era 00:25:26.200 --> 00:25:28.359 algo espectacular. Estaba todo muy bien hecho, 00:25:28.440 --> 00:25:30.519 ¿no? Bueno, a ver, muy rápido, aunque no lo creas, 00:25:30.519 --> 00:25:35.420 esta marca se fundó en 1892 por David Abercrombie. 00:25:36.559 --> 00:25:42.359 1892, pues vendiendo ropa en general para pescadores, 00:25:42.519 --> 00:25:46.880 cacería, gente aventurera del campo, algo muy 00:25:46.880 --> 00:25:49.009 lejano a lo que soy yo. Y de repente empezaron 00:25:49.009 --> 00:25:51.990 a mostrar un cambio yendo más hacia el lado fashion 00:25:51.990 --> 00:25:55.990 más que a lo funcional de ir a esta parte. 70s, 00:25:55.990 --> 00:25:59.009 80s, la verdad es que no era una marca con mucha 00:25:59.009 --> 00:26:03.289 relevancia. En los años 90 es cuando está de 00:26:03.289 --> 00:26:06.170 CEO Mike Jeffries y Mike Jeffries le empieza 00:26:06.170 --> 00:26:08.369 a dar la vuelta a hacerla una marca mucho más 00:26:08.369 --> 00:26:11.009 fashion, mucho más de moda que necesariamente 00:26:11.009 --> 00:26:14.559 funcional. Te quiero, para que empecemos a atacar 00:26:14.559 --> 00:26:16.599 el tema, te quiero platicar un poquito de las 00:26:16.599 --> 00:26:19.400 ventas, de las ventas de Abercrombie. Sobre todo 00:26:19.400 --> 00:26:22.319 vamos a esta nueva era en la que tuvieron este 00:26:22.319 --> 00:26:26.720 boom. 2006 vendieron nada más la cantidad de 00:26:26.720 --> 00:26:31.539 2 .77 billones de dólares, que es una cantidad 00:26:31.539 --> 00:26:36.819 brutal, 2 .77 billones. En 2007, 3 .32. Ve el 00:26:36.819 --> 00:26:38.880 brinco tan importante de un año a otro, 2008, 00:26:38.900 --> 00:26:42.839 3 .7. En el 12, 4, 16, así seguimos. Y en el 00:26:42.839 --> 00:26:48.000 2013, 4 .51 billones de dólares. En esta historia 00:26:48.000 --> 00:26:50.599 que te acabo de contar, pasaron 7 años, de 2006 00:26:50.599 --> 00:26:54.180 a 2013. Y en esos 7 años, incrementaron sus ventas 00:26:54.180 --> 00:26:58.900 en un 62 .8%. Nada más si nos vamos de inicio 00:26:58.900 --> 00:27:01.319 al final, de las ventas que tuvieron en 2006 00:27:01.319 --> 00:27:06.000 a las ventas que tuvieron en 2013. 68 % en 7 00:27:06.000 --> 00:27:09.359 años. Luego viene 2014, donde por primera vez 00:27:09.359 --> 00:27:12.460 baja su nivel de ventas. Venían de 4 .51 a 4 00:27:12.460 --> 00:27:17.039 .12 y empiezan con 3 .74, 3 .52, así hasta llegar 00:27:17.039 --> 00:27:21.140 en 2021 a 3 .1 billones, cuando el tope había 00:27:21.140 --> 00:27:25.420 sido 4 .5. Es decir, en 7 años crecieron el 62 00:27:25.420 --> 00:27:32.559 % y en los siguientes 9 años decrecieron un 31%. 00:27:33.339 --> 00:27:36.380 O sea, la mitad de lo ganado, más o menos, lo 00:27:36.380 --> 00:27:40.380 perdieron. Inclusive juntaron 11 trimestres seguidos 00:27:40.380 --> 00:27:44.220 de decrecimiento. 11 trimestres seguidos. Entonces, 00:27:44.220 --> 00:27:46.619 cuando tú juntas 11 trimestres, ya algo no está 00:27:46.619 --> 00:27:49.019 bien en esa compañía. ¿Y qué fue? Porque, a ver, 00:27:49.059 --> 00:27:51.099 vimos todos estos años de gloria en los que, 00:27:51.119 --> 00:27:54.160 como dices, era algo, pues, súper aspiracional. 00:27:54.160 --> 00:27:56.839 O sea, yo me acuerdo ver unos jeans que costaban 00:27:56.839 --> 00:28:00.119 60 dólares llenos de hoyos, que mi papá me decía, 00:28:00.220 --> 00:28:02.559 ¿cómo vas a pagar 60 dólares por unos jeans rotos? 00:28:02.559 --> 00:28:05.000 Mejor, los que traes, los amarro a la defensa 00:28:05.000 --> 00:28:06.720 del coche. Los rompemos. Les pongo unas piedras 00:28:06.720 --> 00:28:09.380 y los rompo. O sea, generaron de verdad, pues, 00:28:09.500 --> 00:28:14.900 una moda y esta exclusividad, esta, perdón, aspiracionalidad, 00:28:14.980 --> 00:28:18.339 que la gente, pues, no le importaba pagar esos 00:28:18.339 --> 00:28:20.480 precios, a pesar de que había otras marcas más 00:28:20.480 --> 00:28:23.480 baratas, por presumir que estaban vistiendo a 00:28:23.480 --> 00:28:26.059 Avery Gorman. Sí, quisiera ir contigo y con la 00:28:26.059 --> 00:28:27.880 gente de la mano un poquito a que entendamos 00:28:27.880 --> 00:28:30.380 qué fue lo que pasó en el éxito y qué fue lo 00:28:30.380 --> 00:28:33.420 que pasó en la debacle, como para que lo estudiemos 00:28:33.420 --> 00:28:35.720 y lo analicemos con otras marcas, o por si alguno 00:28:35.720 --> 00:28:37.059 de ustedes tiene una marca que no les vaya a 00:28:37.059 --> 00:28:41.019 pasar esto, que yo lo titulé la soberbia absoluta 00:28:41.019 --> 00:28:45.680 de una marca. Primero, el éxito. Sin duda vino 00:28:45.680 --> 00:28:49.059 por el tema aspiracional. Yo quiero ser como 00:28:49.059 --> 00:28:52.579 los modelos que salen ahí, todos con cuadritos, 00:28:52.619 --> 00:28:55.759 o sea, anunciaban ropa y no traían ni ropa, realmente 00:28:55.759 --> 00:28:58.839 los modelos. Y yo quiero ser también como la 00:28:58.839 --> 00:29:01.990 gente que trabaja. Sí, los que te atienden me 00:29:01.990 --> 00:29:03.829 decían que incluso podían no tener experiencia 00:29:03.829 --> 00:29:06.609 en ventas, pero si tenían un buen look. No sabían 00:29:06.609 --> 00:29:08.250 ni hablar, los que te atienden, no sabían ni 00:29:08.250 --> 00:29:10.829 contar las moneditas que les dabas, pero cumplían 00:29:10.829 --> 00:29:13.750 con el look que buscaban de ser totalmente aspiracional. 00:29:13.750 --> 00:29:17.309 Y la gente quería visitar la tienda porque cumplían 00:29:17.309 --> 00:29:20.750 muy bien su objetivo. Era una tienda con excelente 00:29:20.750 --> 00:29:24.369 imagen, ya lo dijiste ahorita, muy joven, o sea, 00:29:24.390 --> 00:29:27.710 de verdad transmitía joven, juventud, fresca. 00:29:28.349 --> 00:29:30.990 con marketing de aromas, lo que decías, fueron 00:29:30.990 --> 00:29:32.809 de los primeros tiendas como tal, a lo mejor 00:29:32.809 --> 00:29:35.930 los hoteles ya lo hacían, que hicieron este aromarketing, 00:29:36.009 --> 00:29:38.690 aeromarketing, ¿no? En realidad la tienda era 00:29:38.690 --> 00:29:41.829 muy, muy cool, si la podemos definir de alguna 00:29:41.829 --> 00:29:44.930 manera. No era lo mismo ver esa, y ya estaba 00:29:44.930 --> 00:29:47.990 en auge a Gap, que Gap ha sido mucho más consistente 00:29:47.990 --> 00:29:50.829 en el tiempo, pero era más friona. Cuando entrabas 00:29:50.829 --> 00:29:53.009 aquí... La verdad es que era muy cool estar ahí. 00:29:53.089 --> 00:29:55.509 Sí, como medio oscuro, la iluminación hacia los 00:29:55.509 --> 00:29:58.289 anaqueles, bueno, hacia las mesas, hacia las 00:29:58.289 --> 00:30:01.509 paredes. La música fuerte, ¿no? Entonces te sentías 00:30:01.509 --> 00:30:06.410 en onda a tus 18, 17, 15 años, ¿no? Parte de 00:30:06.410 --> 00:30:09.410 esa soberbia es que ellos decían que podían definir 00:30:09.410 --> 00:30:12.549 lo que era cool y no al revés. Si tú tienes un 00:30:12.549 --> 00:30:14.269 producto, quien tiene que definir si tu producto 00:30:14.269 --> 00:30:16.289 es cool o no, pues es el cliente, ¿no? Ellos 00:30:16.289 --> 00:30:19.130 decían, yo defino lo que es cool y lo que no. 00:30:19.309 --> 00:30:22.369 Entonces, bueno, ahí el éxito. La de Buckley. 00:30:22.470 --> 00:30:27.250 Lo primero, soberbia con todas las letras. ¿Por 00:30:27.250 --> 00:30:31.210 qué? Ellos vendían más alto, lo acabas de mencionar, 00:30:31.210 --> 00:30:34.170 con precios más altos. Tú te comprabas una camiseta, 00:30:34.170 --> 00:30:37.509 a lo mejor en American Eagle, de 20 o 30 dólares. 00:30:37.569 --> 00:30:41.009 Aquí costaba 70 o 80 dólares una camisa. Igual. 00:30:42.509 --> 00:30:45.599 Mayores precios. Poca expansión, dijeron yo no 00:30:45.599 --> 00:30:48.539 necesito ir a América Latina, yo me puedo quedar 00:30:48.539 --> 00:30:51.099 en Estados Unidos, como que eso no es para nosotros, 00:30:51.299 --> 00:30:53.660 un poco clasista de alguna manera, la escasez, 00:30:53.660 --> 00:30:56.220 pero además como que la ropa estaba muy fresa 00:30:56.220 --> 00:30:58.579 y era para pocas personas, ¿no? Poca expansión, 00:30:58.599 --> 00:31:02.509 poca adaptabilidad. En esas épocas, en el 2007 00:31:02.509 --> 00:31:05.069 por ahí, empezó a entrar muy fuerte el fast fashion, 00:31:05.210 --> 00:31:07.750 que son todas estas tiendas, el mejor ejemplo 00:31:07.750 --> 00:31:10.750 es Zara, en donde rápido te están cambiando las 00:31:10.750 --> 00:31:12.549 prendas y entonces tú puedes, con mucho menor 00:31:12.549 --> 00:31:15.950 calidad, pero tú puedes, si vas a Zara cada tres, 00:31:16.089 --> 00:31:17.829 cuatro, cinco semanas, pues encuentras prendas 00:31:17.829 --> 00:31:20.509 nuevas. Y a ver, Cromby se estancó. A lo mejor 00:31:20.509 --> 00:31:22.289 podías ir cada seis meses y estaban tus mismos 00:31:22.289 --> 00:31:24.390 jeans rotos porque no los compraste. Ahí seguían. 00:31:24.970 --> 00:31:28.130 O estaba la misma camisa, o la misma chamarra, 00:31:28.130 --> 00:31:30.089 o el mismo traje de baño, ¿no? Como que no se 00:31:30.089 --> 00:31:33.190 supieron adaptar. Poca modernidad en general, 00:31:33.269 --> 00:31:35.789 que va de la mano de eso. Pero la principal que 00:31:35.789 --> 00:31:39.230 yo detecto, y ojalá nos comenten si ustedes opinan 00:31:39.230 --> 00:31:43.210 lo mismo, es un tema como de clasismo. Sí, puede 00:31:43.210 --> 00:31:47.170 ser. Esta marca no es para todos. No había tallas 00:31:47.170 --> 00:31:49.769 grandes. empezaban a engañar con las tallas. 00:31:49.769 --> 00:31:52.349 Si tú como mujer eras talla 2, pues en Abercrombie 00:31:52.349 --> 00:31:56.869 eras 0. Los espejos de los fitting rooms de los 00:31:56.869 --> 00:32:00.349 probadores te hacían lucir más flaco. En serio. 00:32:00.410 --> 00:32:03.990 Había un tema muy relacionado con temas de obesidad 00:32:03.990 --> 00:32:08.849 en general y de clasismo. Entonces, en esa soberbia, 00:32:08.910 --> 00:32:11.809 primero, el mercado al que vas, que es de 13 00:32:11.809 --> 00:32:14.529 a 20 años, ellos no toman la decisión de comprarlo 00:32:14.529 --> 00:32:16.960 porque no tienen lana. Tienen que convencer al 00:32:16.960 --> 00:32:19.480 papá. Pero el papá cuando ve una a 20 dólares 00:32:19.480 --> 00:32:21.460 y otra a 70, pues a lo mejor te consiente y te 00:32:21.460 --> 00:32:23.400 compra una. Y después cuando empieza a llegar 00:32:23.400 --> 00:32:26.200 este clasismo y además no te adaptas y no tienes 00:32:26.200 --> 00:32:28.440 nuevas modas, pues empezó a caer la debacle. 00:32:28.910 --> 00:32:31.609 Sí, sin duda. Yo creo que llega un momento en 00:32:31.609 --> 00:32:33.890 el que las marcas empiezan a ver que tienen que 00:32:33.890 --> 00:32:36.930 ser inclusivas, llegar a todos los mercados y 00:32:36.930 --> 00:32:38.970 Abercrombie no lo hace. Ellos es como nuestra 00:32:38.970 --> 00:32:42.029 marca no es para todos. Somos exclusivos. Este 00:32:42.029 --> 00:32:44.690 tema de la escasez, no tener tantas tiendas ni 00:32:44.690 --> 00:32:47.750 llegar a tantas personas. Y eso es lo que quizá 00:32:47.750 --> 00:32:51.329 les pega y hace que se empiecen a caer las ventas. 00:32:51.769 --> 00:32:53.210 Exactamente. Entonces, en los siguientes tres 00:32:53.210 --> 00:32:54.609 o cuatro minutos que nos quedan, te invito a 00:32:54.609 --> 00:32:57.490 que juguemos al CEO, al director general. Ok. 00:32:57.960 --> 00:33:01.599 Corren a Mike Jeffries, que por cierto, hoy persigue 00:33:01.599 --> 00:33:04.920 cargos por delitos sexuales y prostitución. Además 00:33:04.920 --> 00:33:08.160 de clasista, era sexista la tienda. Pero hoy 00:33:08.160 --> 00:33:12.000 persigue delitos y cargos por eso. Lo corren 00:33:12.000 --> 00:33:14.900 y contratan a Frank Horowitz, mujer que venía 00:33:14.900 --> 00:33:17.480 de Hollister. Hollister también es marca de Evercrombie. 00:33:17.660 --> 00:33:19.460 Y entonces le dicen, tienes que regresar a la 00:33:19.460 --> 00:33:21.880 marca. Rápido, dime dos o tres acciones que tú 00:33:21.880 --> 00:33:26.420 harías para un comeback. A ver, yo creo que hacer 00:33:26.420 --> 00:33:28.819 la marca mucho más inclusiva. De hecho, veíamos 00:33:28.819 --> 00:33:33.000 ahorita una imagen de publicidad con gente diferente. 00:33:33.259 --> 00:33:36.039 O sea, en la primera publicidad que mencionabas 00:33:36.039 --> 00:33:39.799 era gente sin camisa, cuadritos, etc. Y aquí 00:33:39.799 --> 00:33:42.119 en esta publicidad, para quienes nos están escuchando 00:33:42.119 --> 00:33:44.339 en radio, pues vemos gente de diferentes colores, 00:33:44.339 --> 00:33:46.220 de diferentes tamaños y esto hace la marca mucho 00:33:46.220 --> 00:33:49.740 más inclusiva. Creo que eso fue claro. Aumentaron 00:33:49.740 --> 00:33:52.059 el número de talles y hay ropa para todos, ¿no? 00:33:52.140 --> 00:33:55.519 Esa es una de las cosas. No están poniendo, por 00:33:55.519 --> 00:33:57.579 ejemplo, logos excesivos. ¿Te acuerdas que el 00:33:57.579 --> 00:34:00.240 alce? Es más, si no era claro que había el alce, 00:34:00.240 --> 00:34:03.099 yo no me compraba una camisa. La única que dijera 00:34:03.099 --> 00:34:05.940 tal cual las letras. O sea, si convencí a mi 00:34:05.940 --> 00:34:08.400 papá de comprarme una, porque yo no tenía dinero, 00:34:08.440 --> 00:34:10.239 tenía que tener el logo lo más grande posible, 00:34:10.440 --> 00:34:14.039 ¿no? Prendas más sencillas, acercarse a los consumidores. 00:34:14.429 --> 00:34:17.329 y ropa para todos. Te quiero compartir que es 00:34:17.329 --> 00:34:19.550 un acierto desde mi forma de ver la contratación 00:34:19.550 --> 00:34:21.829 de Frank Horowitz, no tengo el gusto de conocer, 00:34:22.050 --> 00:34:24.750 pero ella lo primero que dice y habla de sus 00:34:24.750 --> 00:34:28.130 creencias, la primera es honestidad, integridad 00:34:28.130 --> 00:34:31.989 y respeto por todas las personas. Bien. Yo no 00:34:31.989 --> 00:34:33.869 me quiero enfocar en decir lo que es cool o no, 00:34:33.929 --> 00:34:36.190 yo quiero posicionarme en un nicho diferente 00:34:36.190 --> 00:34:39.150 de calidad de producto. No estoy en el fast fashion, 00:34:39.230 --> 00:34:40.889 si estoy yo un poquito por arriba y si ves la 00:34:40.889 --> 00:34:42.949 ropa, yo no he ido mucho, hace mucho tiempo, 00:34:43.030 --> 00:34:45.530 pues la ropa está padre y se están posicionando 00:34:45.530 --> 00:34:48.309 ahí. Yo hoy en día he abierto algunas cuestiones 00:34:48.309 --> 00:34:51.010 como que trabaja de la mano con la NFL, ya se 00:34:51.010 --> 00:34:54.809 vende la ropa en Macy's, hacen donativos a diferentes... 00:34:55.159 --> 00:35:00.440 instituciones como las LGBT, fundaciones que 00:35:00.440 --> 00:35:04.300 tienen que ver con desórdenes nutricionales. 00:35:04.300 --> 00:35:07.219 Entonces verdaderamente cambió la filosofía y 00:35:07.219 --> 00:35:11.460 dijo no podemos caer en la soberbia clasista 00:35:11.460 --> 00:35:14.480 y sexista de una marca. porque esas te duran 00:35:14.480 --> 00:35:19.480 muy poco tiempo y tarde o temprano terminas tronando 00:35:19.480 --> 00:35:21.960 si no es que consideras a tu público y consideras 00:35:21.960 --> 00:35:24.280 integrar a todos. Muy buena visión de ella e 00:35:24.280 --> 00:35:26.539 incluso expandirse a otros países, que ya tenemos 00:35:26.539 --> 00:35:28.440 tiendas en México también. Ya hay tiendas en 00:35:28.440 --> 00:35:31.380 México y ya en muchos países se han ido expandiendo, 00:35:31.480 --> 00:35:35.239 pero sobre todo creo, por favor, opinen, jueguen 00:35:35.239 --> 00:35:38.980 al CEO, que la clave está en escuchar a tu consumidor 00:35:38.980 --> 00:35:42.900 y abrir tu mercado. salirte de lo clasista, de 00:35:42.900 --> 00:35:46.300 lo sexista, para hoy una moda mucho más común 00:35:46.300 --> 00:35:49.869 que es la inclusión de la gente en general. Sí, 00:35:49.929 --> 00:35:51.929 esto específicamente hablando de marcas de ropa, 00:35:51.969 --> 00:35:54.690 yo creo que en su momento les funcionó la estrategia, 00:35:54.690 --> 00:35:58.590 después esta nueva CEO se da cuenta que esa exclusividad 00:35:58.590 --> 00:36:02.110 se convirtió en discriminación 20 años después. 00:36:02.289 --> 00:36:04.550 Pero bueno, una marca que ustedes díganos qué 00:36:04.550 --> 00:36:07.210 opinan, cuál es su percepción de ahora y vamos 00:36:07.210 --> 00:36:09.190 a hacer una pausa y regresamos con más. Esto 00:36:09.190 --> 00:36:21.570 es Noche de Negocios. Saber todos los secretos 00:36:21.570 --> 00:36:24.329 de todos. ¿Dónde y cuándo quieras? ¿Les va a 00:36:24.329 --> 00:36:29.190 cambiar la vida? RSS .com Almacenamiento, distribución 00:36:29.190 --> 00:36:31.809 y programación de tus episodios en un solo lugar. 00:36:32.730 --> 00:36:38.110 Hosteado y distribuido por RSS .com RSS .com 00:36:38.110 --> 00:36:45.230 Hacer podcast de manera fácil. Tendencias, conceptos 00:36:45.230 --> 00:36:54.059 y más. El Glosario Estamos de regreso. Esto es 00:36:54.059 --> 00:36:56.280 Noche de Negocios. Siempre es una delicia que 00:36:56.280 --> 00:36:58.300 estés con nosotros. Síguenos en redes sociales. 00:37:03.760 --> 00:37:07.280 casa de bolsa Finamex. Rapidísimo, te voy a quitar 00:37:07.280 --> 00:37:09.980 30 segundos del glosario. No, es que justo yo 00:37:09.980 --> 00:37:12.539 me quedé con la duda. Ese turnaround que hizo 00:37:12.539 --> 00:37:15.079 Fran Horowitz, ¿a dónde llevó las ventas de Avery 00:37:15.079 --> 00:37:17.519 Crumb? O sea, ¿se recuperó? Ella no es tan nueva, 00:37:17.559 --> 00:37:22.880 ya está desde 2017. En 2017 vendían 3 .3 billones 00:37:22.880 --> 00:37:25.840 de dólares. Mantuvo más o menos la tendencia. 00:37:26.320 --> 00:37:31.159 Y después de 3 .3, en 2024 vendieron 4 .28 y 00:37:31.159 --> 00:37:35.110 en 2025 rompieron el récord histórico de la marca 00:37:35.110 --> 00:37:38.369 vendiendo 4 .9 billones de dólares. Ah, bien, 00:37:38.429 --> 00:37:41.130 superó las ventas de hace... Lo más que se había 00:37:41.130 --> 00:37:47.829 logrado en el 2013, 4 .5, ahora logró 4 .95 billones 00:37:47.829 --> 00:37:49.889 de dólares, o sea que algo está haciendo bien 00:37:49.889 --> 00:37:52.670 y a lo mejor, yo todavía no creo ciegamente en 00:37:52.670 --> 00:37:55.010 el comeback de la marca, hace mucho ni voy ni 00:37:55.010 --> 00:37:57.599 sé que esté de moda. Pero a lo mejor ahí viene 00:37:57.599 --> 00:37:59.059 de vuelta. Ahora, algo importante es que el 50 00:37:59.059 --> 00:38:01.619 % de las ventas, más o menos la mitad, vienen 00:38:01.619 --> 00:38:03.800 de Hollister, que está en un nicho más abajo. 00:38:04.409 --> 00:38:05.929 Pero creo que ahí va. Pero interesante lo que 00:38:05.929 --> 00:38:07.829 están haciendo, sobre todo con tanta competencia 00:38:07.829 --> 00:38:09.769 que hay y lo que mencionabas, el fast fashion. 00:38:09.889 --> 00:38:12.130 Entonces, no es fácil competir en un mercado 00:38:12.130 --> 00:38:14.789 con tantos jugadores y con estas tendencias de 00:38:14.789 --> 00:38:17.090 fast fashion con precios más accesibles. Pero 00:38:17.090 --> 00:38:18.829 bueno, vamos a ver. A ver si en cuatro o cinco 00:38:18.829 --> 00:38:21.250 añitos te veo comprando en el mall para las niñas 00:38:21.250 --> 00:38:25.550 su primer vestidito de Abercrombie. Exacto. Bueno, 00:38:25.670 --> 00:38:28.670 el glosario, que es el tema que nos trajo a este 00:38:28.670 --> 00:38:31.989 último bloque, traes algunas palabras importantes. 00:38:32.170 --> 00:38:34.909 ¿Qué es? ¿Es contabilidad? finanzas? ¿Es para 00:38:34.909 --> 00:38:36.909 alguien que tiene un negocio? Sobre todo es para 00:38:36.909 --> 00:38:38.869 alguien que tiene un negocio o para que entiendan 00:38:38.869 --> 00:38:40.730 cuando estamos hablando, por ejemplo, del caso 00:38:40.730 --> 00:38:43.389 de Dentalia, cómo crecen estos negocios, cómo 00:38:43.389 --> 00:38:46.230 adquieren clientes, qué tan importante es esto, 00:38:46.329 --> 00:38:48.630 las inversiones para adquirir clientes, etc. 00:38:48.849 --> 00:38:51.349 Entonces, el primer término que les traigo es 00:38:51.349 --> 00:38:54.369 el CAC, que significa costo de adquisición de 00:38:54.369 --> 00:38:56.969 cliente. Y este es el dinero que una empresa 00:38:56.969 --> 00:39:00.050 gasta para conseguir un nuevo cliente. Y aquí 00:39:00.050 --> 00:39:03.760 incluye cosas como publicidad, sueldos del equipo 00:39:03.760 --> 00:39:06.679 de ventas, comisiones o promociones. Entonces, 00:39:06.719 --> 00:39:09.519 a ver, pongamos un ejemplo. Si una empresa gasta, 00:39:09.519 --> 00:39:13.380 digamos, 15 mil pesos en marketing y ventas y 00:39:13.380 --> 00:39:16.699 con eso consigue 30 clientes nuevos, su CAC ahí 00:39:16.699 --> 00:39:19.920 es de 500 pesos por cliente. Y entonces este 00:39:19.920 --> 00:39:21.920 indicador, digamos que es importante porque si 00:39:21.920 --> 00:39:24.539 cuesta más atraer a un cliente de lo que ese 00:39:24.539 --> 00:39:28.539 cliente genera en ingresos, ¿crees que? ¿El negocio 00:39:28.539 --> 00:39:30.699 es sostenible o no? No, desde luego que no. A 00:39:30.699 --> 00:39:32.960 ver, déjame repasarlo brevemente para la gente. 00:39:33.059 --> 00:39:35.940 Entonces, si yo traje 15 mil clientes, digo, 00:39:36.119 --> 00:39:38.119 me costó 15 mil pesos, traje 30 clientes, quiere 00:39:38.119 --> 00:39:40.320 decir que cada cliente me costó 500 pesos. Entonces, 00:39:40.360 --> 00:39:43.079 yo esperaría que ese cliente en el primer año 00:39:43.079 --> 00:39:44.940 por lo menos me deje de ingresos, lo que yo le 00:39:44.940 --> 00:39:47.139 cobre, comisiones, consultas, lo que tú quieras, 00:39:47.159 --> 00:39:50.059 por lo menos me tendría que dejar 500 pesos como 00:39:50.059 --> 00:39:52.780 para pagar el costo de adquisición. Ahora, pensemos 00:39:52.780 --> 00:39:54.739 en un negocio, el que sea, tú pones un restaurante, 00:39:54.900 --> 00:39:58.019 no sé, el negocio que tú quieras. ¿cuánto te 00:39:58.019 --> 00:40:00.199 parece que sea un retorno adecuado en tiempo 00:40:00.199 --> 00:40:02.760 de una inversión? O sea, tú pusiste una inversión, 00:40:02.760 --> 00:40:04.980 ¿en cuánto tiempo se debería de regresar? Pues, 00:40:04.980 --> 00:40:08.059 no sé, dos, tres años. Normalmente es eso, entre 00:40:08.059 --> 00:40:11.420 24, 36 meses, dependiendo mucho el negocio que 00:40:11.420 --> 00:40:14.659 tengas. Pero entonces eso me haría pensar que 00:40:14.659 --> 00:40:18.139 si yo traigo a un cliente que me costó 500 pesos. 00:40:19.019 --> 00:40:21.199 Pues no me importa si esos 500 pesos los recupero 00:40:21.199 --> 00:40:23.639 en 24 meses. O sea, lo que quiero decir para 00:40:23.639 --> 00:40:25.960 alguien que ahora quiera implementar un CAC, 00:40:25.960 --> 00:40:28.340 un costo de adquisición por cliente, tampoco 00:40:28.340 --> 00:40:31.199 se estresen si el primer año no se paga ese cliente. 00:40:31.539 --> 00:40:34.340 Depende mucho de los objetivos que tengas y hacia 00:40:34.340 --> 00:40:36.599 adelante. Y la otra es que creo que tú lo dices 00:40:36.599 --> 00:40:40.400 muy bien. Lo más completo y lo más lógico es 00:40:40.400 --> 00:40:43.219 meter gastos en marketing, sueldos, promociones, 00:40:43.260 --> 00:40:46.210 etc. Pero hay quien puede hacerlo de manera diferente 00:40:46.210 --> 00:40:48.170 dependiendo de lo que tú quieras medir. Por ejemplo, 00:40:48.170 --> 00:40:50.150 tú podrías poner solamente los gastos de marketing. 00:40:50.530 --> 00:40:53.650 Porque a lo mejor tú al inicio lo han hecho muchas 00:40:53.650 --> 00:40:57.449 tiendas tipo, bueno, marcas tipo Uber, etcétera, 00:40:57.489 --> 00:41:00.530 que están dispuestos a invertir muchísimo dinero 00:41:00.530 --> 00:41:03.849 para atraer clientes, quemar dinero para tener 00:41:03.849 --> 00:41:05.889 una base muy grande. Entonces tú gastas muchísimo 00:41:05.889 --> 00:41:08.630 dinero al inicio en marketing. Vamos a suponer 00:41:08.630 --> 00:41:10.590 que gastas 100 millones de pesos por decir algo. 00:41:11.230 --> 00:41:13.170 Y entonces tu costo de adquisición lo haces solamente 00:41:13.170 --> 00:41:15.030 sobre el gasto de marketing y no sobre los sueldos 00:41:15.030 --> 00:41:17.630 fijos. Porque si mañana, ya que tienes una base 00:41:17.630 --> 00:41:21.630 de clientes muy grande, bajas ese gasto de marketing 00:41:21.630 --> 00:41:24.889 al 20%, pues así rentabilizas el negocio. Entonces 00:41:24.889 --> 00:41:27.929 no te importa tanto, no se angustien si su CAC, 00:41:27.989 --> 00:41:30.969 este costo de adquisición, no da exactamente 00:41:30.969 --> 00:41:33.349 el que lo recuperes en seis meses, en un año. 00:41:33.570 --> 00:41:35.829 Depende mucho de la estrategia que lleven, pero 00:41:35.829 --> 00:41:38.849 es clave. Clave este indicador para todo negocio 00:41:38.849 --> 00:41:41.389 que adquiere clientes que son todos los negocios. 00:41:41.510 --> 00:41:42.909 Sí, justo ahorita que decías el caso de Uber, 00:41:43.010 --> 00:41:45.110 me acordé de un ejemplo que a mí me pasó rápido 00:41:45.110 --> 00:41:47.289 cuando llegó a México, pues te daban estas promociones. 00:41:47.309 --> 00:41:50.469 Si gastas mil pesos en el súper, te damos un 00:41:50.469 --> 00:41:53.730 cashback de 30 o 40 por ciento. Y eso yo creo 00:41:53.730 --> 00:41:56.690 que durante un año o dos. Y ya después dejan 00:41:56.690 --> 00:41:58.809 de gastar en esas promociones, pero tú te quedas 00:41:58.809 --> 00:42:00.349 ahí como cliente y sigues pidiendo el súper y 00:42:00.349 --> 00:42:02.449 gastando mil pesos. Las promociones, las que 00:42:02.449 --> 00:42:04.670 hacemos en Finamex, cuando las tasas están al 00:42:04.670 --> 00:42:07.679 7, pues a lo mejor están o está dispuesto, estamos 00:42:07.679 --> 00:42:10.079 dispuestos con gasto de marketing, pagarte hasta 00:42:10.079 --> 00:42:14.199 el 10 % para traerte como cliente, a ti que te 00:42:14.199 --> 00:42:16.739 conviene como cliente aprovechar ese 10%, pero 00:42:16.739 --> 00:42:18.599 tu costo de adquisición, cuando lo mides contra 00:42:18.599 --> 00:42:21.079 el ingreso, pues dices, ay, salió muy apretado. 00:42:21.139 --> 00:42:23.760 No te preocupes, depende mucho del objetivo y 00:42:23.760 --> 00:42:25.719 estrategias que tengas. Bueno, el anuncio ahí, 00:42:25.800 --> 00:42:27.420 bien bajado ese balón. Aproveché, aproveché. 00:42:27.480 --> 00:42:30.920 Y ahora descargue la aplicación. Y bueno, otro 00:42:30.920 --> 00:42:32.599 término que justo tiene que ver con lo que estamos 00:42:32.599 --> 00:42:35.019 platicando es el lifetime value o el valor de 00:42:35.019 --> 00:42:37.860 vida del cliente. Y esto se refiere a cuánto 00:42:37.860 --> 00:42:40.519 dinero deja un cliente durante todo el tiempo 00:42:40.519 --> 00:42:43.599 que permanece comprando o usando tu servicio. 00:42:43.780 --> 00:42:46.340 Entonces, por ejemplo, si un cliente paga 300 00:42:46.340 --> 00:42:49.760 pesos al mes y se queda 10 meses, su lifetime 00:42:49.760 --> 00:42:53.039 value es de 3 mil pesos. Podríamos. poner el 00:42:53.039 --> 00:42:55.000 ejemplo, no sé, de Netflix, alguna suscripción 00:42:55.000 --> 00:42:57.300 de estas plataformas de streaming, ¿no? Y entonces 00:42:57.300 --> 00:42:59.639 este dato ayuda a saber cuánto vale realmente 00:42:59.639 --> 00:43:02.579 un cliente y cuánto se puede invertir en atraerlo. 00:43:03.179 --> 00:43:05.980 Idealmente este lifetime value debe ser mayor 00:43:05.980 --> 00:43:07.719 que el CAC, ¿no? Que el costo de adquisición 00:43:07.719 --> 00:43:09.440 de clientes. Sí, esperarías, porque imagínate 00:43:09.440 --> 00:43:11.780 que te costó el cliente 500 pesos, que ahí viene 00:43:11.780 --> 00:43:14.039 un tema que ahorita lo vas a mencionar, pero 00:43:14.039 --> 00:43:16.519 le metiste 500 pesos en el primer ejemplo que 00:43:16.519 --> 00:43:20.940 veíamos, ¿no? Y a los 10 meses se te va el cliente 00:43:20.940 --> 00:43:24.079 y solo gastó 400, pues tu resultado neto contra 00:43:24.079 --> 00:43:26.480 este cliente fue de menos 100. Porque en el primer 00:43:26.480 --> 00:43:27.739 ejemplo yo estaba hablando de un cliente que 00:43:27.739 --> 00:43:29.860 te dura años y lo recuperas al segundo, al tercero, 00:43:29.860 --> 00:43:32.019 al cuarto año. Pero si ese cliente se te va antes, 00:43:32.119 --> 00:43:35.139 pues ya perdiste contra el costo de adquisición. 00:43:35.179 --> 00:43:37.940 Entonces el Lifetime Value lo que te mide también 00:43:37.940 --> 00:43:41.010 es... el gasto total que va a tener esa persona 00:43:41.010 --> 00:43:42.769 antes de que se te vaya. O bueno, al momento 00:43:42.769 --> 00:43:44.849 de irse, ¿no? Lo puedo interpretar de esa manera. 00:43:44.909 --> 00:43:46.769 Sí, poníamos el ejemplo de estas plataformas 00:43:46.769 --> 00:43:48.909 de streaming, ¿no? Que estás pagando tres y dices, 00:43:48.929 --> 00:43:51.309 ya no quiero pagar una más, pero esta plataforma 00:43:51.309 --> 00:43:53.670 me está trayendo una serie que quiero ver. Entonces, 00:43:53.730 --> 00:43:56.150 si la voy a ver en dos meses, voy a pagar la 00:43:56.150 --> 00:43:58.789 suscripción dos meses y después me desuscribo, 00:43:58.829 --> 00:44:01.889 ¿no? Sí, es un indicador que a mí me gusta mucho 00:44:01.889 --> 00:44:05.170 porque si lo analizamos fríamente, este indicador 00:44:05.170 --> 00:44:09.110 se divide en dos. Uno es... el ticket promedio, 00:44:09.110 --> 00:44:11.329 lo que está gastando mes con mes, y la otra es 00:44:11.329 --> 00:44:14.750 el tiempo que lo gasta. Entonces, si tú quieres 00:44:14.750 --> 00:44:17.329 hacer una estrategia, ya tienes a un cliente 00:44:17.329 --> 00:44:19.469 y sabes que se va a gastar $3 ,000 pesos, como 00:44:19.469 --> 00:44:22.769 tú dijiste, en 10 meses, pues tienes dos opciones. 00:44:23.230 --> 00:44:25.630 O le cobras más por los servicios para que en 00:44:25.630 --> 00:44:29.010 los mismos 10 meses se gaste 3 ,500, o bien le 00:44:29.010 --> 00:44:31.969 cobras los mismos 3 ,000, pero vas incrementando. 00:44:31.969 --> 00:44:33.710 En lugar de 10 meses, ahora te dura 11, ahora 00:44:33.710 --> 00:44:36.050 te dura 12, ahora te dura 13 meses. Entonces, 00:44:36.050 --> 00:44:38.289 como que puedes estratégicamente dividir muy 00:44:38.289 --> 00:44:41.730 bien el indicador para apostarle por el ingreso 00:44:41.730 --> 00:44:44.489 o bien, a mí se me hace siempre mucho más acierto. 00:44:45.019 --> 00:44:47.639 por el tiempo que te dura un cliente. Sí, quizá 00:44:47.639 --> 00:44:49.699 alguna estrategia de lealtad que comentábamos 00:44:49.699 --> 00:44:52.880 antes de estar al aire para que el cliente permanezca 00:44:52.880 --> 00:44:54.760 más tiempo y diga, bueno, ya vi mi serie, pero 00:44:54.760 --> 00:44:57.340 ahora me están ofreciendo más horas de consumo 00:44:57.340 --> 00:45:00.000 o esta otra serie que también me interesa o esta 00:45:00.000 --> 00:45:02.239 película que va de acuerdo a mis intereses. Entonces, 00:45:02.280 --> 00:45:03.960 bueno. Pienso que siempre va a ser mucho mejor 00:45:03.960 --> 00:45:06.940 apostarle a que tu cliente te dure mucho en lugar 00:45:06.940 --> 00:45:10.460 de atascarte con lodo y quererle cobrar mucho 00:45:10.460 --> 00:45:12.320 al principio y que se te vaya el cliente. Ahora, 00:45:12.360 --> 00:45:15.119 si se te ve el cliente, es el siguiente término 00:45:15.119 --> 00:45:17.400 que vamos a explicarles hoy, que es el churn, 00:45:17.500 --> 00:45:22.239 la tasa de cancelación. Y esto mide el porcentaje 00:45:22.239 --> 00:45:25.280 de clientes que se van en un periodo determinado. 00:45:25.559 --> 00:45:28.380 Entonces, si una empresa empieza el mes, digamos, 00:45:28.400 --> 00:45:31.619 con 100 clientes y 5 cancelan su suscripción, 00:45:31.739 --> 00:45:35.329 el churn mensual, digamos, que es de 5%. Y bueno, 00:45:35.369 --> 00:45:37.269 esto creo que es un poco obvio, pero si el churn 00:45:37.269 --> 00:45:40.309 es alto, pues es una señal de alerta porque indica 00:45:40.309 --> 00:45:43.710 que los clientes no están contentos, no están 00:45:43.710 --> 00:45:46.570 satisfechos o están encontrando mejores opciones. 00:45:46.630 --> 00:45:48.949 Entonces, esto obliga a que la empresa gaste 00:45:48.949 --> 00:45:51.829 más dinero solo para reemplazar a los clientes 00:45:51.829 --> 00:45:55.670 que perdió. Contentos. Contento, sí, yo contenta. 00:45:55.929 --> 00:45:59.469 A ver, el churn, y me gustaría deletreárselos 00:45:59.469 --> 00:46:01.889 por si en algún momento alguien quiere buscarlo, 00:46:01.889 --> 00:46:04.150 explicar más, es una palabra difícil, es C -H 00:46:04.150 --> 00:46:07.110 -U -R -N, ¿no? No me equivoco, es C -H -U -R 00:46:07.110 --> 00:46:10.150 -N, churn, por si la quieren buscar. Lo que te 00:46:10.150 --> 00:46:12.630 está diciendo es qué tanto de tu base de clientes. 00:46:13.319 --> 00:46:16.400 se te van en el tiempo. Exacto. No me acuerdo 00:46:16.400 --> 00:46:18.300 si es en este exactamente o en uno que es attrition, 00:46:18.360 --> 00:46:20.500 pero no importa. Lo importante es que tú sepas 00:46:20.500 --> 00:46:22.699 cómo medirlo. Hay uno en el que le puedes agregar 00:46:22.699 --> 00:46:24.360 algo a tu fórmula, porque aquí en la base lo 00:46:24.360 --> 00:46:27.119 que estás diciendo es tengo 100 clientes y al 00:46:27.119 --> 00:46:29.119 final del mes se me fueron 5, entonces perdí 00:46:29.119 --> 00:46:32.280 el 5 por ciento. Pero hay algo que se llama como 00:46:32.280 --> 00:46:36.699 el bridge de clientes, que es yo tenía 100. crecí 00:46:36.699 --> 00:46:40.820 10, entonces ahora tengo 110, en promedio tuve 00:46:40.820 --> 00:46:44.719 105 clientes, lo ideal sería que tú dividieras 00:46:44.719 --> 00:46:47.239 los clientes que se te fueron entre tu promedio, 00:46:47.239 --> 00:46:50.550 para evaluar realmente ese... No sé si es la 00:46:50.550 --> 00:46:52.710 métrica exacta, pero es mucho mejor si le vas 00:46:52.710 --> 00:46:56.150 agregando como esa cierta temporalidad. Ok, está 00:46:56.150 --> 00:46:57.989 interesante. ¿Cómo se llama ese? Hay uno que 00:46:57.989 --> 00:46:59.809 se llama attrition. No sé exactamente cuál de 00:46:59.809 --> 00:47:01.630 los dos es. No importa. El chiste es medir de 00:47:01.630 --> 00:47:03.670 manera adecuada a los clientes que se te están 00:47:03.670 --> 00:47:06.050 yendo. Porque no importa el esfuerzo que tú hagas 00:47:06.050 --> 00:47:09.449 de venta, si tu churn es mayor que el ritmo de 00:47:09.449 --> 00:47:12.610 adquisición, pues te volviste a ver crumpy. Y 00:47:12.610 --> 00:47:15.510 entonces vas de bajada. Exactamente. Muy bien. 00:47:15.869 --> 00:47:19.280 Y nos da tiempo de una última. Última. Rapidísimo. 00:47:19.280 --> 00:47:21.639 Pues bueno, la tasa de crecimiento anual compuesta, 00:47:21.719 --> 00:47:26.739 que es CAGR, indica a qué ritmo promedio está 00:47:26.739 --> 00:47:29.119 creciendo un negocio o una inversión cada año, 00:47:29.199 --> 00:47:31.780 como si ese crecimiento fuera constante. Por 00:47:31.780 --> 00:47:33.820 ejemplo, si una empresa pasa de valer 100 mil 00:47:33.820 --> 00:47:38.500 a 200 mil pesos en tres años, el CAGR muestra 00:47:38.500 --> 00:47:41.219 cuál es el crecimiento anual promedio durante 00:47:41.219 --> 00:47:44.239 ese periodo. Y entonces este indicador es muy 00:47:44.239 --> 00:47:46.440 útil para comparar el desempeño del negocio o 00:47:46.440 --> 00:47:49.510 inversiones. a lo largo del tiempo sin que influyan 00:47:49.510 --> 00:47:51.750 las subidas o bajadas que son temporales. Sobre 00:47:51.750 --> 00:47:54.130 todo creo que te da un dato mucho más real, ¿no? 00:47:54.130 --> 00:47:56.530 Porque cuando tú creces de 100 a 110, el crecimiento 00:47:56.530 --> 00:48:03.070 es 10%. Pero cuando creces de 110 a 120, no es 00:48:03.070 --> 00:48:04.929 el mismo crecimiento porque tú vas a ser a mayor 00:48:04.929 --> 00:48:07.650 que 110. Entonces lo que va a hacer es... La 00:48:07.650 --> 00:48:09.949 palabra correcta sería como suavizar realmente 00:48:09.949 --> 00:48:13.590 cuál fue tu crecimiento promedio por año y no 00:48:13.590 --> 00:48:16.349 nada más que lo midas de los 100 a lo que valía 00:48:16.349 --> 00:48:18.869 5 años después que valías 200. Entonces va a 00:48:18.869 --> 00:48:22.070 suavizar de alguna manera, es el crecimiento, 00:48:22.130 --> 00:48:25.429 ¿cuál es el término completo? Tasa de crecimiento 00:48:25.429 --> 00:48:27.710 anual completa. Tasa de crecimiento anual compuesta. 00:48:27.809 --> 00:48:30.449 Entonces debe ir componiendo, dependiendo la 00:48:30.449 --> 00:48:33.989 base de cada año y no nada más un... Muy bien. 00:48:34.530 --> 00:48:38.289 Buenísimas, hasta agarré vuelo porque me apasionan 00:48:38.289 --> 00:48:40.690 estos temas. Muy bien, pues hay otros términos 00:48:40.690 --> 00:48:42.510 que les interesen, que tengan dudas, por favor, 00:48:42.550 --> 00:48:51.090 mándenoslos a través de redes sociales. Ahí déjenos 00:48:51.090 --> 00:48:53.150 sus comentarios, sus preguntas y sugerencias. 00:48:53.949 --> 00:48:55.750 Recomienden a sus amigos que vean en YouTube 00:48:55.750 --> 00:48:58.150 si no lo vieron, en Spotify y algunas otras plataformas. 00:48:58.170 --> 00:49:00.309 Así es. Fue un gusto estar de regreso contigo 00:49:00.309 --> 00:49:02.579 nuevamente, José Antonio, con ustedes. Nos vemos 00:49:02.579 --> 00:49:05.559 el próximo lunes. Que tengan un excelente inicio 00:49:05.559 --> 00:49:08.340 de semana. Esto fue Noche de Negocios. Que descansen. 00:49:15.400 --> 00:49:20.280 Esta fue una producción de Grupo Fórmula.