Lo de fidelizar clientes, tú ya te lo conoces.
Hay marcas de las que hemos hablado aquí muchas
veces, por ejemplo, O2 o Digi, que te ofrecen
almacenamiento en la nube. 50 gigas, no está
mal. A muchas personas les puede resultar suficiente
para guardar unas fotos, documentos... ¿Por qué
te dan eso gratis? ¿Para ofrecerte una mejor
oferta? No, para fidelizarte. Vamos a ver una
manera todavía más compleja e híbrida de fidelizarte
como cliente mientras que pagas normalmente de
más, por servicios peores o menos comprometidos
con el medio ambiente. Vamos a hablar de la entente
que se está fraguando. que ya ha empezado a fraguarse,
entre dos empresas viejunas que están teniendo
sus propias dificultades, a pesar de que una
de ellas es ahora mismo la líder en telecomunicaciones
en España, pero la otra viene de ser uno de los
oligopolios o formar parte del oligopolio de
la energía en España, como es Endesa. La empresa
que, ahora mismo no lo sé, pero hace no tanto
tenía la generación más sucia de todo el sistema
eléctrico español. Comienza Bala Extra con Pedro
Sánchez. Buenos días, hoy es lunes 3 de noviembre
de 2025 y este es el capítulo 1571 de Bala Extra,
un podcast sobre las cosas. Mis cosas, que en
el fondo son las tuyas. Y hoy vamos con este
asunto de la hibridación de servicios a través
de un ejemplo muy concreto. Endesa y Masorange,
una de las eléctricas, de las empresas energéticas
más importantes de España, y la líder ahora mismo
por número de clientes de entre las telecos,
que han nacido de la fusión de Orange y de MassMobile,
han decidido unir fuerzas para venderte literalmente
la luz y el wifi, como llamamos popularmente
a internet o a las telecomunicaciones, en el
mismo paquete. A finales de septiembre, Endesa
y MassOrange firmaron un acuerdo para comercializar
juntas energía y telecomunicaciones. La operación
tenía una parte societaria que incluía que Endesa
comprara a Mass Orange su filial energética,
una empresa que se llama Energía Colectiva, que
ya tenía unos 350 .000 clientes de luz y de gas,
y la compra era por unos 90 millones de euros.
Con esta compra, Endesa entraba de lleno en un
terreno nuevo, el de combinar la electricidad,
el gas e internet en una sola oferta. Esta no
la viste venir, ¿eh? Mas Orange, por su parte,
se desprende de un negocio secundario, el de
la energía, que no le producía más que distorsión,
dispersión y falta de eficiencia. Para centrarse
en lo suyo, las telecomunicaciones. Eso sí, no
se van del todo del sector porque van a seguir
vendiendo juntos. El objetivo de que puedas contratar
una tarifa de luz o gas con Endesa y a la vez
tu fibra o tu móvil con más Orange puede traer,
seguramente traerá, descuentos cruzados, promociones
combinadas. En el mundo de la energía lo tenemos
claro. Cuando te hacen la oferta siempre engañosa
de que contrates luz y gas a la vez. Y en el
mundo de las telecomunicaciones, cuando te hacen
la oferta siempre beneficiosa de que combines
tu tarifa de fibra con tu tarifa de móvil. ¿Pero
por qué hacen esto en este momento Endesa y Mass
Orange? Por el lado de Endesa la motivación es
una, captar clientes. del mercado libre. La Endesa
tiene Energía 21, donde tiene un montón de clientes
en el mercado regulado, gente que necesita personas,
ciudadanos y ciudadanas que necesitan el bono
social eléctrico, por ejemplo, o que deciden,
como yo, aunque no lo he hecho evidentemente
con Energía 21 de Endesa, que deciden tener contratado
la tarifa de último recurso de gas. Te recuerdo,
no contrates ninguna otra cosa porque no hay
ninguna otra cosa que te vaya a salir más barata.
Cada vez más personas comparan tarifas, comparamos
tarifas, venís aquí los lunes a que yo os cuente
cosas, después trasteáis por internet y cambiamos
de compañía. Si como empresa tú puedes ofrecer
algo más, internet, móvil, servicios digitales...
El alojamiento en la nube que te decía de O2
o de Digi, estás fidelizando y reduces el riesgo
de fuga. Si tú tienes 40 gigas de fotos, por
decir algo, en la nube de O2 va a ser más difícil
que te vayas de O2. Por eso yo ese tipo de nubes
o de alojamientos que te dan gratuitamente las
compañías, digo, bien. Me sirve, a veces lo uso
para compartir un archivo, para mandar un audio
cuando mando un audio de trending, aunque últimamente
lo mando directamente a través de iMessage. Pero
antiguamente recuerdo que le mandaba a Javier
Soler un enlace a la nube de O2 o a la nube de
Mega, que esa es otra historia. Ahora ya lo hago
directamente. Pero ¿por qué yo no me presto?
A que mis fotos o a que mis documentos estén
en una nube que estoy contratando con una empresa
que me está vendiendo una cosa completamente
distinta. Precisamente porque no quiero fidelizarme.
Quiero ser libre de poder dejar Digi pasado mañana
si sale una Digi Plus que me interese más. Es
así. Os pongo un ejemplo muy claro. ¿De qué manera
nos fidelizó Google ofreciendo lo que ofrecían?
No sé si eran 15 gigas. Siguen siendo 15 gigas
de almacenamiento en iCloud Drive, pero almacenamiento,
entre comillas, ilimitado si aceptabas un pequeño
recorte en la calidad de tus fotos para tus fotos.
A todos los que tenéis Android y a todo el público
en general que ha estado utilizando Google Fotos
tantos años, ¿Cuánto le ha costado salir de ahí
cuando Google ha dicho esto a partir de ahora
va a tener un precio? No es exactamente la misma
cosa, pero nos lleva a lo mismo. Nos lleva a
que yo te capto con algo que aparentemente es
interesante, pero después a ver cómo te vas tú
de aquí. Porque claro, Endesa no tiene nada que
hacer con Nufri Energy, con Octopus, con la propia
Iberdrola. lo tienes que hacer. Si no es por
precio, es porque el mix de generación que tiene
Endesa es un mix mucho más sucio. Y alguien,
tú que me escuchas y tienes con Endesa, dices,
joder, Pedro, pero yo tengo con Endesa, estoy
contento, contenta, me han dado el mejor precio.
Si no, te digo que no. Lo que te digo es que
hay muchos motivos por los que Endesa... debería
de estar, si es que no lo está, de capa caída.
Y esto es una novedad, es disruptivo en el mercado.
Puede llamarte la atención que en una sola factura
o en un solo contrato tengas todo junto. En ese
escenario que decía antes, en el que cada vez
más personas comparamos tarifas y cambiamos de
compañía, ese plus que ofreces, Fideliza. Y como
digo, reduce la fuga. Por el lado de Endesa,
eso. Por el lado de Mass Orange, la jugada también
tiene lógica. El mercado de las telecomunicaciones
está muy saturado. Digi subiendo como la espuma
con unos precios que son insuperables. O dos
ofreciendo un, vamos a decir que un compromiso
entre calidad y precio. Difícilmente superable
incluso por su hermana mayor Movistar. También
con una capacidad de captar clientes potente.
Odos al principio no hacía ni publicidad y ahora
hace mucha publicidad. Es un mercado saturado
en el que Mass Orange tiene un montón de marcas,
está muy dispersa. La fusión no se sabe muy bien
para qué le sirve más allá de para decir somos
los líderes. Pero no tienen el fútbol, que todavía
hoy en España es una cosa también, también híbrida.
Fútbol y telecomunicaciones. ¿Por qué? Para hibridar.
Para que Movistar te ponga los precios que quiera
y tú pienses que no hay otra manera de ver el
fútbol. Por más que es verdad que tiene un acuerdo
con Orange, por el cual Orange inteligentemente
también ofrece el fútbol. Digo inteligentemente
porque Vodafone, en una decisión en aquel momento
aparentemente rotunda y de decir no voy a entrar
en este juego, se está yendo a la mierda por
no ofrecer el fútbol y a cambio tampoco por no
ser disruptiva con cualquier otra cosa. Porque
supuestamente ofrecer buenos precios, cuando
por debajo hay mucha gente que ofrece precios
mejores, diciendo que integras Netflix o que
integras HBO. Eso ya no funciona y así está Vodafone,
que bueno, ya veremos quién lo compra o cómo
lo compra, pero está para que lo troceen. Asociarse
con una eléctrica o con una energética a Mass
Orange le permite ampliar catálogo. Entrar en
hogares donde quizás no están. Es decir, que
Endesa busca nuevos canales de venta, Mass Orange
busca nuevos clientes. Y ambas ganan en imagen
porque esto es una operación disruptiva. Y Endesa
se moderniza y Mass Orange se estabiliza. El
acuerdo va a funcionar de forma cruzada. Los
clientes de Mass Orange van a poder contratar
luz y gas de Endesa desde la app o desde las
tiendas físicas de Mass Orange. Y los clientes
de Endesa van a hacer lo contrario. Podrán acceder
a tarifas de Internet y móvil de Mass Orange
desde su área de cliente. calculan que más de
un millón de personas podrían beneficiarse de
estas ofertas combinadas en los próximos años.
No está nada mal. Pero como siempre, y teniendo
en cuenta que son dos empresas de las tradicionales,
de las que están acostumbradas a engañarnos,
de las que están acostumbradas a meternos goles
por donde sea, hay letra pequeña. Vamos a decir,
entre comillas, lo de letra pequeña, ¿vale? Lo
digo yo. No es que tengamos ya un contrato y
digamos, ah, mira lo que dice la letra pequeña.
Por un lado puede ser positivo, ¿vale? Más competencia,
descuentos, bonificaciones, comodidad, una sola
factura, un solo servicio de atención, una app
integrada. Pero por otro hay un riesgo de concentración.
Esto es algo que hacen para luchar contra las
empresas más competitivas y más pequeñas. No
quieren que haya tantos operadores independientes,
no quieren que haya tantas comercializadoras
de energía pequeñas. Cuanto más se concentran
los servicios de las empresas grandes, menos
espacio hay para la competencia real, que es
la que al final está haciendo que estas empresas
grandes se muevan, que es la que mejora precios
y que es la que mejora condiciones. Y luego está
el asunto de la transparencia contractual. ¿Qué
puede salir mal contratando con Endesa y con
Mass Orange a la vez? Si ninguna de las dos es
un dechado de transparencia, imaginaos un contrato
con las dos a la vez. Si contratas esto, ¿te
puedes dar de baja solo de la luz? ¿Te puedes
dar de baja solamente de las telecomunicaciones?
¿Habrá permanencias? ¿Habrá penalizaciones? Porque
claro, si yo te hago una oferta especial por
contratar junto, igual te digo que esa oferta
te la mantengo porque te comprometas a estar
un año. No sería extraño. Hablamos de Endesa
y de Mass Orange. ¿Quién va a responder ante
este problema? ¿Con quién estás contratando?
Bueno, eso estará en el contrato, pero conviene
hacerte estas preguntas cuando esto llegue al
mercado y vayas a contratar. ¿Quién es la empresa?
¿Va a ser una joint venture? ¿Va a ser una nueva
sociedad anónima? ¿Qué va a ser? ¿Lo vas a contratar
con Endesa y con Mass Orange a la vez? ¿En realidad
vas a tener dos contratos? Todavía no se sabe.
Pero como te he dicho al principio, esta tendencia
es, o este hecho forma parte de una tendencia
que es una tendencia mucho mayor, que es la de
la hibridación de servicios. En el fondo es venderte
tantas cosas a la vez. Yo te vendo las telecomunicaciones,
el fútbol y la alarma de tu casa. ¿Cómo que te
vas a ir? Que no te interesa mi oferta de teléfono,
pero sabes que además tienes conmigo la alarma
de casa que te la han ido a instalar y que además
igual tiene un año de permanencia porque la instalación
te la hemos hecho gratuita. Me has contratado
el fútbol. Si te vas, no vas a tener fútbol.
Hibridación. Bancos que venden seguros, eléctricas
que ofrecen internet, telecos que instalan paneles
solares, todo mezcladito. Porque hoy la batalla
no es venderte un producto, sino fidelizarte.
El cliente que lo tiene todo con una sola marca
es un cliente más rentable, es un cliente menos
propenso a irse. Es un cliente al que le están
cobrando un sobrecoste porque no le preocupa
nada. Yo siempre con Euskaltel todo. Y si Euskaltel
me vendiera electricidad, me quedo con Euskaltel.
Por cierto, Euskaltel, ya lo he dicho por aquí
algún día, ahora forma parte de Mass Orange.
Esa es la auténtica batalla, nuestra fidelidad
como consumidores. Así que cuando veas una oferta
de luz, gas y fibra, todo en una factura, con
precios especiales, recuerda. No es solo comodidad.
Es una estrategia para que sigas pagando al mismo
grupo durante mucho tiempo y demás. Vendrán más
de estas. Ya están ocurriendo. Te lo he dicho.
Movistar con el tema de la seguridad en casa
y con el tema del fútbol es un ejemplo clarísimo.
Clarísimo. Y ya si pueden ser también el MediaMarkt
que te vende el teléfono. que esto vuelve a ocurrir,
pues te digo que te vendo un teléfono a plazos,
pero luego te digo que si te vas antes, tienes
un problema. Esto ha sido todo por hoy en Balaestra,
una producción de Milcar FM. Tienes mi contacto
en las notas del podcast. Casi 500 personas te
esperamos en la comunidad privada en Telegram.
Gracias por tu tiempo y hasta mañana. Uy, esa
no, esta. Que los botones están al lado.