1 de septiembre. Siempre digo lo mismo, ya lo
sé, pero este es el lunes del año. El lunes del
año, claro que sí. Nada más y nada menos que
el 1 de septiembre y que cae el lunes. Hoy quiero
hablarte de un asunto de consumo que está en
tu mano en la mayor parte de las veces. Quiero
que los que me escucháis desde fuera, Estados
Unidos, América Latina, os quedéis porque al
final del todo comentaré cómo funciona este derecho
del que hoy voy a hablar, derecho que los consumidores
tenemos en este país, en España, a desistir,
a arrepentirnos de una compra o de un contrato
que hemos hecho, A distancia. Me parecía una
manera bastante genérica de empezar el año con
algo que nos sirve a todos y además intentando,
por qué no decirlo, también que sirva al otro
lado del Atlántico. Comienza Bala Extra con Pedro
Sánchez. buenos días hoy como he dicho es lunes
1 de septiembre de 2025 y este es el capítulo
1526 de bala extra un podcast sobre mis cosas
que en el fondo son las tuyas y hoy vamos con
tu derecho a arrepentirte de una compra o de
un contrato online ¿Has comprado cosas online
a estas alturas de la película? Seguro, y sobre
todo si escuchas podcast. Y puede que alguna
vez incluso al recibirlo no fuera lo que esperabas.
Ya, pero es que lo he comprado en Amazon y Amazon
te da un mes entero para que lo devuelvas. Olvidemos
y obviemos Amazon. Porque Amazon tiene esa política,
como históricamente ha tenido España la política
del corte inglés, que fue el que popularizó el
concepto de, oye, pues puedes devolverlo y te
devolvemos el dinero. Ojo que eso en la tienda
física no es un derecho. Hay tiendas que te van
a decir que no, hay otras tiendas que te van
a decir que te devuelven un vale. algunas ese
vale tiene una duración temporal y luego pierdes
el dinero si no lo gastas antes y en otras es
un vale que no tiene en principio día pues tú
te has gastado 15 euros en una camiseta que luego
no te gusta la devuelves y en unos sitios te
dan la pasta y en otros sitios te dan un vale
y en otros sitios te dan un vale que dejará de
ser válido a la de un tiempo Pero ahora vamos
al mundo digital, que es donde hacemos hoy un
montón de compras, un montón de contratos, que
si Netflix, que si telecomunicaciones, que si
tal y que si cual. Vamos a hablar del derecho
de desistimiento, que básicamente es la facultad
que tenemos como consumidores de dejar sin efecto
un contrato. Sin necesidad de dar ninguna explicación.
Fíjate que Amazon a veces también, en ese derecho
que da de devolver el producto, si tú quieres,
no es obligatorio, puedes explicar el motivo.
Yo recuerdo un tiempo en que en Amazon, si el
motivo no tenía justificación suficiente, te
hacían pagar los portes de devolución del producto,
¿sabes? Es que ya no lo quiero. Pues vale, pagas
la vuelta. No tienes que decir... que no tiene
la calidad que esperabas. Bueno, en el derecho
de desistimiento general de los famosos 14 días
puedes dejar sin efecto esa compra o ese contrato
sin necesidad de dar ninguna explicación y sin
que te puedan penalizar por ello. Es un derecho
que se aplica en la mayoría de los casos a las
compras y a las contrataciones realizadas a distancia
o fuera de un establecimiento comercial. Es decir,
que no solo afecta al online, también afecta
al teléfono. Ojo con esto. ¿Y por qué 14 días,
que son dos semanas? Pues mira, porque la ley
europea establece ese plazo para que tengas tiempo
suficiente de examinar el producto, de ver el
servicio, digamos que intentando replicar los
derechos que te acompañarían en una tienda física
donde tú tocas el producto, lo ves y dices, uy,
esto no es lo que yo esperaba por el dinero.
Claro, en la tienda física es en el momento que
dices, mira, he visto de lejos el cartel de 9
.99, me acerco, toco el jersey y digo, esto es
basurilla, no quiero esto. Eso no es lo mismo
que puedes obtener en una tienda online o en
una venta por teléfono. Entonces, se dan esos
14 días para que tengas tiempo para probar. ¿Y
cuándo comienza el plazo? Porque esta es una
pregunta que una persona me hizo un día hablando
de consumo después, me mandó un privado por Telegram
y me decía, ya, ya, pero ¿desde cuándo? Y esto
lo tuve que mirar porque yo no lo tenía muy claro.
Los 14 días naturales empiezan a contar desde
el día en el que recibes de manera fiaciente
el producto. Tú te compras un teléfono, voy a
decir por decir, ¿eh? Insisto, dejemos fuera
Amazon, hay otras tiendas y no tienen una política
específica de devoluciones. Entonces te tienes
que acoger a la normativa general que establece
la Unión Europea para esto. El día que lo recibes,
el día en que el transportista, el courier, te
entrega a ti el paquetito, ahí empiezan a contar
los 14 días naturales. Nada de como la administración,
no, días laborables, no, no, no, 14 días naturales.
Es decir, si lo recibes un martes, tienes hasta
el lunes de dentro de dos semanas para devolverlo.
El martes ya estaría fuera de fecha porque ya
sería el día 15. Si compras varios artículos
en el mismo pedido, el plazo comienza cuando
recibes el último de ellos. Haces un pedido,
te vienen varias cosas, unas cosas llegan hoy,
otras llegan mañana. El plazo comienza cuando
recibes el último de los paquetes, por decirlo
de alguna forma. Si es un servicio, pues el plazo
comienza desde el día en que contratas el servicio,
porque se supone que el servicio yo contrato
Netflix y ya está, ya lo tengo. Bueno, pues si
ya lo tengo, tengo 14 días desde el momento en
que ya lo tengo, que es el momento en el que
lo contrato. Que tú no entres a loguearte en
Netflix o a ver una película no significa que
no estés usándolo, ¿vale? O sea, los 14 días
pasan igual. ¿Pero cuándo se aplica y cuándo
no se aplica el asunto del derecho de desistimiento?
Pues mira, esta es una muy buena pregunta porque
no es un derecho universal. Hay algunas excepciones
que tenemos que conocer para no llevarnos luego
sorpresas. El producto, punto principal, la regla
más importante, el producto debe estar en las
mismas condiciones en las que lo recibiste. Puedes
probar ropa, puedes encender un electrodoméstico,
pero no puedes usarlo de una manera evidente
que luego impida su reventa como nuevo. Tú no
te puedes poner un jersey, llevarlo a una fiesta,
volver a colocar la etiqueta y devolverlo. Yo
ya lo hice y no pasó nada. Bueno, pues porque
coló. Pero eso no es lo que ampara la ley. No
puedes usar el producto. El producto tiene que
estar tal y como lo recibiste. Las cinco excepciones
más habituales al tema de los 14 días, y no te
olvides de ninguna de ellas, son las que te voy
a contar. Si el producto viene personalizado
o a medida, Le he puesto un grabado que pone
por detrás iPad de Pedro. Son cosas que a veces
Apple ofrecía. No sé ahora si lo sigue ofreciendo.
No se puede devolver. Es el iPad de Pedro. Pone
iPad de Pedro. ¿A quién le van a vender eso?
Me da igual, ¿eh? Una camiseta con tu nombre
bordado o una camisa, que es más lo habitual,
¿no? O un mueble que te han hecho a medida. Que
te lo han hecho a medida. ¿Cómo se va a comer
esa persona el mueble? ya pero es que no me gusta
la calidad bueno pues haber pensado que tenías
que ir a la tienda a verlo porque si te lo han
hecho a medida a ver esto es un caso muy extremo
porque qué mueble te van a haber hecho a medida
bueno no estoy diciendo que es un caso extremo
no han podido venir a medirte y tú no has visto
lo que te van a instalar los bienes que están
presentados por higiene o por salud como cosméticos
Cepillos de dientes, ropa interior, por eso vemos
en las tiendas de ropa interior que no es posible
la devolución del producto. Una vez que las abres
no se pueden devolver por motivos de higiene.
No, pero me he comprado unos calzoncillos, unas
bragas, como vayan dentro, por ejemplo, yo que
compro mucho el calzoncillo, el mid -trunk, que
he hablado de él, de algodón con un poco de lastano
del H &M. vienen cerrados. Si tú los has abierto,
y es muy evidente que los has abierto, es más,
te diría, aunque no los hayas abierto, yo creo
que H &M no te lo recoge de vuelta. Un tema de
higiene, punto. Tú los has podido volver a lavar,
volver a meter muy bien, incluso darle el apresto
con un spray de estos de planchado. No te van
a permitir devolver ropa interior o artículos
de higiene. No te van a permitir devolver grabaciones
de audio, vídeos, softwares que vengan precintados.
Si abres el envoltorio de un DVD o de un videojuego,
pierdes el derecho a devolverlo. Y si me lo compro
y me lo descargo, tienes derecho a devolverlo.
Es curioso, ¿verdad? Tienes derecho. Yo no sé
si es un derecho que nace de la ley o es un derecho...
de tienda concreta vale de la app store de la
google play store porque de hecho de hecho otro
de las otra de las excepciones es exactamente
la de bienes digitales no físicos comprar una
canción comprar una peli comprar un videojuego
de descarga pierdes el derecho de desistimiento
en el momento en que inicias la descarga o el
streaming Eso sí, la empresa te tiene que avisar
previamente. Pero ya digo, aquí como con Amazon
hay excepciones. Servicios que ya están ejecutados.
Si contratas un servicio como una clase online
o un curso y te lo dan, ya has hecho el curso,
ya te han dado la clase, los has consumido por
completo, hola buenas, no me ha gustado, devuélvame
el dinero. Oiga, se ha comido usted el menú entero,
¿qué me está contando? ¿Y cómo haces esa devolución?
¿Cómo ejerces este derecho? En primer lugar,
puedes comunicarlo por escrito. Debes, de hecho,
comunicarlo por escrito. No basta con que devuelvas
el paquete, no basta con que digas quiero desistir
de mi contratación de Netflix. Tienes que comunicarlo
por escrito. Aquí, insisto, puede haber ventajas
que algunas empresas te ofrecen. Te puede decir
Netflix. Vale, ¿estás dentro de los 14 días?
No, a mí con que me digas aquí, clic aquí, ya
está. Puede ser. No lo sé, ¿vale? Depende de
cada servicio. Pero como norma general, lo que
dice la norma europea, tienes que comunicarlo
por escrito. Debes notificar a la empresa tu
decisión de que quieres desistir de ese contrato
de una forma clara. La mejor manera, pues suele
ser un correo electrónico o un formulario web.
Pero podría haber quien te dijera que el... sabes,
que escribas una carta. Aunque yo creo que esto,
yo creo que esto ya no es legal. Tú tienes que
poder desistir por el mismo medio por el que
contrataste. No necesitas dar explicaciones.
Es tu derecho, lo he dicho antes. Es que, ¿qué
es lo que no te gustó? Bueno, si quieres mandarme
una encuesta, yo te la relleno. Pero no me pidas
para hacer la devolución que te diga por qué
hago la devolución. No tienes que contar si es
que no te gusta el color, si es que al final
no te sienta bien. Quiero desistir. Suficiente.
Y el vendedor debe reembolsarte una vez que ejerzas
tu derecho en un plazo también de 14 días naturales
el dinero, incluyendo los gastos de envío originales.
Quiero decir, si vuelvo a insistir, ¿eh? Olvídate
de Amazon. Si has comprado en una tienda que
te han cobrado 5 pavos de gastos de envío y desistes,
te devuelven los 10 pavos de la camiseta y los
X euros de gastos de envío. Ojo, importante,
los gastos de la compra. Porque hay unos gastos
de devolución. Los gastos de envío para devolver
el producto... Son tuyos, te los comes tú con
patatas. Excepto que el vendedor te diga expresamente
que si quieres devolverlo, lo puedes devolver.
Aquí estaba la empresa esta de ropa, que ahora
no me voy a acordar. Zalando. Ropa, zapatos,
este tipo de cosas. Zalando al principio no cobraba
la devolución y ahora no sé si cobra los gastos
de devolución. Dímelo si quieres. en la comunidad
de Telegram o mándame un correo electrónico.
En fin, como siempre digo, mi contacto está en
las notas del programa. Dime cómo está esto ahora
en Zalando, porque yo una vez creo que hice una
compra en Zalando y no he vuelto a comprar. Yo
sé que antes no, porque tengo gente cerca mía,
no de mi familia, ni siquiera amigos o amigas
directas, pero gente que conozco. Que lo suyo
era coger el catálogo de Zalando, vaciarlo y
luego ponerte a devolverlo uno tras otro. Qué
fatiguita la verdad, qué fatiguita. Pero era
gratis. Y la devolución también. No sé si leí
en algún sitio que Zalando en concreto había
empezado a cobrar algo por el tema de las devoluciones.
Guarda toda la documentación, el comprobante
de la compra, el correo electrónico de la notificación,
el número de seguimiento de la devolución, toda
esta información. Es tu mejor defensa si algo
sale mal. Y si la empresa no te informó de tu
derecho, el plazo se extiende. Si el vendedor,
quiero decir, no te avisó de que tenías derecho
a desistir, el plazo se amplía a 12 meses. Un
añito entero, que dices tú, seguro. Sí, sí, un
añito entero. ¿Qué hacen? Pues explicarte que
tienes 14 días para desistir. El derecho de asistimiento
es una herramienta poderosa, por eso yo quería
hoy, 1 de septiembre, que volvemos con la cartera
un poquito, en fin, perjudicada de las vacaciones,
que tuvieras claro, sobre todo ahora que igual
vas a contratar servicios nuevos, ese curso de
inglés, bueno, que tienes tiempo para devolver
las cosas. El curso de inglés, ojito con él,
porque si has empezado a consumir unidades, te
van a decir que ya has consumido. ¿Y cómo funciona
esto en otros países? Pues mira, en Estados Unidos
no existe realmente una ley federal que de manera
general otorgue un derecho de desistimiento para
las compras online como ocurre en Europa. El
sistema está mucho más fragmentado, depende de
la ley de cada estado y de las políticas de cada
tienda. Es el país del liberalismo, entre comillas,
entonces pues ya tal. Es verdad que la Comisión
Federal de Comercio tiene una regla llamada Regla
de Periodo de Reflexión, Culling of Rule, que
otorga un derecho de cancelación pero con condiciones
muy específicas. Principalmente se aplica a ventas
realizadas fuera del lugar habitual del negocio
del vendedor. Ventas puerta a puerta, de eso
también hay en España y podríamos hablar. Ferias,
en convenciones... En estos casos el consumidor
tiene tres días. tres para cancelar la compra
y el vendedor está obligado a informarle de este
derecho. Esta regla no se aplica a las ventas
por internet, por correo o por teléfono. Como
veis, en fin, Estados Unidos siempre a la cabeza
de la defensa del consumidor. Luego sí que es
verdad que hay tiendas, muchas tiendas, que por
competencia y por este tipo de cosas del capitalismo
salvaje, Pues, oye, algunas de esas cosas benefician
al consumidor y las tiendas o los comercios se
ponen las pilas y dicen, nosotros, tú pruébalo
y ya si no te gusta, lo que hace Amazon, que
al fin y al cabo es una empresa estadounidense,
no te gusta, nos lo devuelve sin ningún tipo
de... Y luego es verdad que algunos estados tienen
leyes que otorgan derechos de desistimiento para
ciertos tipos de productos o de servicios como,
pues, cosas que se venden mucho en Estados Unidos.
Planes de pérdida de peso, membresías de gimnasios,
ventas a crédito, cosas muy específicas y en
algunos estados, no en todos. Como ves, hay una
diferencia clara. En Estados Unidos la defensa
del consumidor es mucho menos uniforme que en
la Unión Europea. Depende mucho más de la política
de la empresa con la que estás haciendo la compra
-venta o lo que sea. no hay en Estados Unidos
una ley de derechos del consumidor que sea universal.
Respecto a América Latina, el panorama es muy
parecido a Estados Unidos. Sí que recibieron
una mezcla cultural con la cultura española,
pero luego esto de los consumidores en España
es muy reciente y ha evolucionado mucho. Y en
este aspecto están más influidos por la cultura
estadounidense. Colombia, uno de los países del
otro lado del charco donde más se escuchaba la
extra, es uno de los países con una regulación
más clara. Hay un estatuto del consumidor colombiano
que establece un derecho de retracto de 5 días
hábiles, no 14, o sea, 5 días nada más, siempre
que la compra esté hecha a distancia, un poco
igual que en España. Puede desistir de la compra,
obtener el reembolso y con unas excepciones muy
parecidas a las excepciones que hace la Unión
Europea como bienes perecederos, servicios que
ya se han ejecutado, bueno, pues cosas bastante
razonables. Colombia, daría la cabeza y sería,
digamos, el mejor país de toda América en este
aspecto. Bueno, la verdad que no he buscado yo
cómo está esto en Canadá. Pero es que en Canadá
no tengo yo unas estadísticas muy claras de escucha,
¿sabéis? Sí que hay alguna escucha, pero no sé
muy bien. En Brasil el Código Defensa del Consumidor
otorga un derecho de arrepentimiento de 7 días
siempre que las compras se hayan realizado por
teléfono, por internet o por catálogo. Y todo
empieza a contar desde la firma del contrato
o la recepción del producto. Chile tiene un derecho
de retracto para compras a distancia de 10 días
desde la recepción del bien o desde la contratación
del servicio. También tiene excepciones como
en España y como en Colombia. Y en México la
Ley Federal de Protección al Consumidor establece
un derecho de retracto de 5 días hábiles. Y también
como en España a partir de la entrega del bien
o de la firma del contrato cuando se hacen ventas
a domicilio o por correo. Por lo general tienen
un poquito menos de protección que en Europa,
pero yo diría que estos países que he citado
como ejemplo, ya me van a informar de Ecuador
porque tengo por ahí una antenilla que siempre
me dice pues en Ecuador pasa esto. Cuéntamelo,
cuéntamelo que hablaremos de ello. Hay un poco
más de protección que en Estados Unidos, pero
es evidente. Que este derecho de desistimiento
o de retracto o de arrepentimiento, como le queramos
llamar, está menos desarrollado en las sociedades
y en los países de América Latina y también en
Estados Unidos. En Estados Unidos claramente
tiene un desarrollo minúsculo, por no decir prácticamente
inexistente. Y esto ha sido todo por hoy en este
primer bala extra del... Curso 25 -26, vamos
a decir así, aunque todavía no han empezado las
clases. Balaxtra es una producción de Milcar
FM. Tienes mi contacto en las notas del podcast.
Casi 500 personas te esperamos en la comunidad
privada de Telegram. Gracias por tu escucha y
si empiezas hoy tu jornada de trabajo después
de unas merecidísimas vacaciones, pues ánimo
al toro, como se suele decir, y que te sea muy
leve.