WEBVTT 00:00:00.830 --> 00:00:04.490 1 de septiembre. Siempre digo lo mismo, ya lo 00:00:04.490 --> 00:00:09.189 sé, pero este es el lunes del año. El lunes del 00:00:09.189 --> 00:00:14.470 año, claro que sí. Nada más y nada menos que 00:00:14.470 --> 00:00:20.109 el 1 de septiembre y que cae el lunes. Hoy quiero 00:00:20.109 --> 00:00:25.070 hablarte de un asunto de consumo que está en 00:00:25.070 --> 00:00:28.460 tu mano en la mayor parte de las veces. Quiero 00:00:28.460 --> 00:00:31.199 que los que me escucháis desde fuera, Estados 00:00:31.199 --> 00:00:37.100 Unidos, América Latina, os quedéis porque al 00:00:37.100 --> 00:00:42.159 final del todo comentaré cómo funciona este derecho 00:00:42.159 --> 00:00:45.439 del que hoy voy a hablar, derecho que los consumidores 00:00:45.439 --> 00:00:51.520 tenemos en este país, en España, a desistir, 00:00:51.520 --> 00:00:56.420 a arrepentirnos de una compra o de un contrato 00:00:56.420 --> 00:01:03.200 que hemos hecho, A distancia. Me parecía una 00:01:03.200 --> 00:01:05.920 manera bastante genérica de empezar el año con 00:01:05.920 --> 00:01:08.920 algo que nos sirve a todos y además intentando, 00:01:08.920 --> 00:01:12.260 por qué no decirlo, también que sirva al otro 00:01:12.260 --> 00:01:17.700 lado del Atlántico. Comienza Bala Extra con Pedro 00:01:17.700 --> 00:01:26.640 Sánchez. buenos días hoy como he dicho es lunes 00:01:26.640 --> 00:01:31.900 1 de septiembre de 2025 y este es el capítulo 00:01:31.900 --> 00:01:35.939 1526 de bala extra un podcast sobre mis cosas 00:01:35.939 --> 00:01:41.280 que en el fondo son las tuyas y hoy vamos con 00:01:41.280 --> 00:01:44.879 tu derecho a arrepentirte de una compra o de 00:01:44.879 --> 00:01:50.579 un contrato online ¿Has comprado cosas online 00:01:50.579 --> 00:01:53.760 a estas alturas de la película? Seguro, y sobre 00:01:53.760 --> 00:01:57.439 todo si escuchas podcast. Y puede que alguna 00:01:57.439 --> 00:02:00.439 vez incluso al recibirlo no fuera lo que esperabas. 00:02:00.739 --> 00:02:03.019 Ya, pero es que lo he comprado en Amazon y Amazon 00:02:03.019 --> 00:02:06.920 te da un mes entero para que lo devuelvas. Olvidemos 00:02:06.920 --> 00:02:11.009 y obviemos Amazon. Porque Amazon tiene esa política, 00:02:11.210 --> 00:02:13.629 como históricamente ha tenido España la política 00:02:13.629 --> 00:02:16.930 del corte inglés, que fue el que popularizó el 00:02:16.930 --> 00:02:21.090 concepto de, oye, pues puedes devolverlo y te 00:02:21.090 --> 00:02:24.849 devolvemos el dinero. Ojo que eso en la tienda 00:02:24.849 --> 00:02:28.849 física no es un derecho. Hay tiendas que te van 00:02:28.849 --> 00:02:31.430 a decir que no, hay otras tiendas que te van 00:02:31.430 --> 00:02:35.400 a decir que te devuelven un vale. algunas ese 00:02:35.400 --> 00:02:38.479 vale tiene una duración temporal y luego pierdes 00:02:38.479 --> 00:02:40.539 el dinero si no lo gastas antes y en otras es 00:02:40.539 --> 00:02:43.800 un vale que no tiene en principio día pues tú 00:02:43.800 --> 00:02:46.060 te has gastado 15 euros en una camiseta que luego 00:02:46.060 --> 00:02:48.479 no te gusta la devuelves y en unos sitios te 00:02:48.479 --> 00:02:50.520 dan la pasta y en otros sitios te dan un vale 00:02:50.520 --> 00:02:53.659 y en otros sitios te dan un vale que dejará de 00:02:53.659 --> 00:02:56.599 ser válido a la de un tiempo Pero ahora vamos 00:02:56.599 --> 00:02:59.439 al mundo digital, que es donde hacemos hoy un 00:02:59.439 --> 00:03:02.580 montón de compras, un montón de contratos, que 00:03:02.580 --> 00:03:05.840 si Netflix, que si telecomunicaciones, que si 00:03:05.840 --> 00:03:11.219 tal y que si cual. Vamos a hablar del derecho 00:03:11.219 --> 00:03:17.240 de desistimiento, que básicamente es la facultad 00:03:17.240 --> 00:03:20.219 que tenemos como consumidores de dejar sin efecto 00:03:20.219 --> 00:03:24.210 un contrato. Sin necesidad de dar ninguna explicación. 00:03:24.210 --> 00:03:27.150 Fíjate que Amazon a veces también, en ese derecho 00:03:27.150 --> 00:03:30.689 que da de devolver el producto, si tú quieres, 00:03:30.810 --> 00:03:34.889 no es obligatorio, puedes explicar el motivo. 00:03:36.409 --> 00:03:38.990 Yo recuerdo un tiempo en que en Amazon, si el 00:03:38.990 --> 00:03:41.469 motivo no tenía justificación suficiente, te 00:03:41.469 --> 00:03:44.330 hacían pagar los portes de devolución del producto, 00:03:44.590 --> 00:03:47.750 ¿sabes? Es que ya no lo quiero. Pues vale, pagas 00:03:47.750 --> 00:03:50.569 la vuelta. No tienes que decir... que no tiene 00:03:50.569 --> 00:03:52.870 la calidad que esperabas. Bueno, en el derecho 00:03:52.870 --> 00:03:57.310 de desistimiento general de los famosos 14 días 00:03:57.310 --> 00:04:02.490 puedes dejar sin efecto esa compra o ese contrato 00:04:02.490 --> 00:04:05.069 sin necesidad de dar ninguna explicación y sin 00:04:05.069 --> 00:04:08.669 que te puedan penalizar por ello. Es un derecho 00:04:08.669 --> 00:04:10.490 que se aplica en la mayoría de los casos a las 00:04:10.490 --> 00:04:14.710 compras y a las contrataciones realizadas a distancia 00:04:14.710 --> 00:04:18.189 o fuera de un establecimiento comercial. Es decir, 00:04:18.230 --> 00:04:21.589 que no solo afecta al online, también afecta 00:04:21.589 --> 00:04:25.709 al teléfono. Ojo con esto. ¿Y por qué 14 días, 00:04:25.850 --> 00:04:28.730 que son dos semanas? Pues mira, porque la ley 00:04:28.730 --> 00:04:31.410 europea establece ese plazo para que tengas tiempo 00:04:31.410 --> 00:04:34.649 suficiente de examinar el producto, de ver el 00:04:34.649 --> 00:04:39.689 servicio, digamos que intentando replicar los 00:04:39.689 --> 00:04:41.709 derechos que te acompañarían en una tienda física 00:04:41.709 --> 00:04:44.129 donde tú tocas el producto, lo ves y dices, uy, 00:04:44.170 --> 00:04:45.889 esto no es lo que yo esperaba por el dinero. 00:04:46.389 --> 00:04:48.490 Claro, en la tienda física es en el momento que 00:04:48.490 --> 00:04:50.970 dices, mira, he visto de lejos el cartel de 9 00:04:50.970 --> 00:04:54.230 .99, me acerco, toco el jersey y digo, esto es 00:04:54.230 --> 00:04:58.310 basurilla, no quiero esto. Eso no es lo mismo 00:04:58.310 --> 00:05:01.009 que puedes obtener en una tienda online o en 00:05:01.009 --> 00:05:05.310 una venta por teléfono. Entonces, se dan esos 00:05:05.310 --> 00:05:09.430 14 días para que tengas tiempo para probar. ¿Y 00:05:09.430 --> 00:05:11.389 cuándo comienza el plazo? Porque esta es una 00:05:11.389 --> 00:05:14.709 pregunta que una persona me hizo un día hablando 00:05:14.709 --> 00:05:18.370 de consumo después, me mandó un privado por Telegram 00:05:18.370 --> 00:05:21.610 y me decía, ya, ya, pero ¿desde cuándo? Y esto 00:05:21.610 --> 00:05:24.089 lo tuve que mirar porque yo no lo tenía muy claro. 00:05:25.089 --> 00:05:28.310 Los 14 días naturales empiezan a contar desde 00:05:28.310 --> 00:05:30.670 el día en el que recibes de manera fiaciente 00:05:30.670 --> 00:05:33.750 el producto. Tú te compras un teléfono, voy a 00:05:33.750 --> 00:05:36.839 decir por decir, ¿eh? Insisto, dejemos fuera 00:05:36.839 --> 00:05:41.120 Amazon, hay otras tiendas y no tienen una política 00:05:41.120 --> 00:05:44.160 específica de devoluciones. Entonces te tienes 00:05:44.160 --> 00:05:46.759 que acoger a la normativa general que establece 00:05:46.759 --> 00:05:51.180 la Unión Europea para esto. El día que lo recibes, 00:05:51.319 --> 00:05:56.120 el día en que el transportista, el courier, te 00:05:56.120 --> 00:06:00.420 entrega a ti el paquetito, ahí empiezan a contar 00:06:00.420 --> 00:06:04.959 los 14 días naturales. Nada de como la administración, 00:06:04.959 --> 00:06:10.139 no, días laborables, no, no, no, 14 días naturales. 00:06:10.160 --> 00:06:12.879 Es decir, si lo recibes un martes, tienes hasta 00:06:12.879 --> 00:06:15.879 el lunes de dentro de dos semanas para devolverlo. 00:06:15.959 --> 00:06:18.300 El martes ya estaría fuera de fecha porque ya 00:06:18.300 --> 00:06:21.800 sería el día 15. Si compras varios artículos 00:06:21.800 --> 00:06:23.939 en el mismo pedido, el plazo comienza cuando 00:06:23.939 --> 00:06:28.160 recibes el último de ellos. Haces un pedido, 00:06:28.240 --> 00:06:31.500 te vienen varias cosas, unas cosas llegan hoy, 00:06:31.519 --> 00:06:35.170 otras llegan mañana. El plazo comienza cuando 00:06:35.170 --> 00:06:39.689 recibes el último de los paquetes, por decirlo 00:06:39.689 --> 00:06:44.310 de alguna forma. Si es un servicio, pues el plazo 00:06:44.310 --> 00:06:46.829 comienza desde el día en que contratas el servicio, 00:06:46.930 --> 00:06:49.910 porque se supone que el servicio yo contrato 00:06:49.910 --> 00:06:52.410 Netflix y ya está, ya lo tengo. Bueno, pues si 00:06:52.410 --> 00:06:55.550 ya lo tengo, tengo 14 días desde el momento en 00:06:55.550 --> 00:06:57.829 que ya lo tengo, que es el momento en el que 00:06:57.829 --> 00:07:00.980 lo contrato. Que tú no entres a loguearte en 00:07:00.980 --> 00:07:04.100 Netflix o a ver una película no significa que 00:07:04.100 --> 00:07:07.699 no estés usándolo, ¿vale? O sea, los 14 días 00:07:07.699 --> 00:07:11.959 pasan igual. ¿Pero cuándo se aplica y cuándo 00:07:11.959 --> 00:07:15.740 no se aplica el asunto del derecho de desistimiento? 00:07:16.839 --> 00:07:20.339 Pues mira, esta es una muy buena pregunta porque 00:07:20.339 --> 00:07:24.339 no es un derecho universal. Hay algunas excepciones 00:07:24.339 --> 00:07:27.180 que tenemos que conocer para no llevarnos luego 00:07:27.180 --> 00:07:32.870 sorpresas. El producto, punto principal, la regla 00:07:32.870 --> 00:07:36.529 más importante, el producto debe estar en las 00:07:36.529 --> 00:07:40.790 mismas condiciones en las que lo recibiste. Puedes 00:07:40.790 --> 00:07:43.730 probar ropa, puedes encender un electrodoméstico, 00:07:43.810 --> 00:07:48.910 pero no puedes usarlo de una manera evidente 00:07:48.910 --> 00:07:52.810 que luego impida su reventa como nuevo. Tú no 00:07:52.810 --> 00:07:55.089 te puedes poner un jersey, llevarlo a una fiesta, 00:07:55.170 --> 00:07:58.350 volver a colocar la etiqueta y devolverlo. Yo 00:07:58.350 --> 00:08:00.709 ya lo hice y no pasó nada. Bueno, pues porque 00:08:00.709 --> 00:08:04.550 coló. Pero eso no es lo que ampara la ley. No 00:08:04.550 --> 00:08:07.889 puedes usar el producto. El producto tiene que 00:08:07.889 --> 00:08:12.569 estar tal y como lo recibiste. Las cinco excepciones 00:08:12.569 --> 00:08:17.810 más habituales al tema de los 14 días, y no te 00:08:17.810 --> 00:08:21.730 olvides de ninguna de ellas, son las que te voy 00:08:21.730 --> 00:08:24.550 a contar. Si el producto viene personalizado 00:08:24.550 --> 00:08:27.050 o a medida, Le he puesto un grabado que pone 00:08:27.050 --> 00:08:30.490 por detrás iPad de Pedro. Son cosas que a veces 00:08:30.490 --> 00:08:33.470 Apple ofrecía. No sé ahora si lo sigue ofreciendo. 00:08:34.029 --> 00:08:37.169 No se puede devolver. Es el iPad de Pedro. Pone 00:08:37.169 --> 00:08:39.029 iPad de Pedro. ¿A quién le van a vender eso? 00:08:42.669 --> 00:08:44.870 Me da igual, ¿eh? Una camiseta con tu nombre 00:08:44.870 --> 00:08:48.070 bordado o una camisa, que es más lo habitual, 00:08:48.350 --> 00:08:50.929 ¿no? O un mueble que te han hecho a medida. Que 00:08:50.929 --> 00:08:53.070 te lo han hecho a medida. ¿Cómo se va a comer 00:08:53.070 --> 00:08:56.370 esa persona el mueble? ya pero es que no me gusta 00:08:56.370 --> 00:08:59.129 la calidad bueno pues haber pensado que tenías 00:08:59.129 --> 00:09:02.769 que ir a la tienda a verlo porque si te lo han 00:09:02.769 --> 00:09:06.570 hecho a medida a ver esto es un caso muy extremo 00:09:06.570 --> 00:09:08.889 porque qué mueble te van a haber hecho a medida 00:09:08.889 --> 00:09:12.029 bueno no estoy diciendo que es un caso extremo 00:09:12.029 --> 00:09:14.590 no han podido venir a medirte y tú no has visto 00:09:14.590 --> 00:09:18.970 lo que te van a instalar los bienes que están 00:09:18.970 --> 00:09:22.529 presentados por higiene o por salud como cosméticos 00:09:23.309 --> 00:09:26.570 Cepillos de dientes, ropa interior, por eso vemos 00:09:26.570 --> 00:09:28.750 en las tiendas de ropa interior que no es posible 00:09:28.750 --> 00:09:33.269 la devolución del producto. Una vez que las abres 00:09:33.269 --> 00:09:35.649 no se pueden devolver por motivos de higiene. 00:09:36.950 --> 00:09:39.090 No, pero me he comprado unos calzoncillos, unas 00:09:39.090 --> 00:09:42.190 bragas, como vayan dentro, por ejemplo, yo que 00:09:42.190 --> 00:09:44.690 compro mucho el calzoncillo, el mid -trunk, que 00:09:44.690 --> 00:09:48.190 he hablado de él, de algodón con un poco de lastano 00:09:48.190 --> 00:09:54.730 del H &M. vienen cerrados. Si tú los has abierto, 00:09:54.730 --> 00:09:59.090 y es muy evidente que los has abierto, es más, 00:09:59.149 --> 00:10:02.970 te diría, aunque no los hayas abierto, yo creo 00:10:02.970 --> 00:10:07.029 que H &M no te lo recoge de vuelta. Un tema de 00:10:07.029 --> 00:10:09.470 higiene, punto. Tú los has podido volver a lavar, 00:10:09.490 --> 00:10:13.830 volver a meter muy bien, incluso darle el apresto 00:10:13.830 --> 00:10:17.350 con un spray de estos de planchado. No te van 00:10:17.350 --> 00:10:20.029 a permitir devolver ropa interior o artículos 00:10:20.029 --> 00:10:23.960 de higiene. No te van a permitir devolver grabaciones 00:10:23.960 --> 00:10:27.539 de audio, vídeos, softwares que vengan precintados. 00:10:27.559 --> 00:10:31.059 Si abres el envoltorio de un DVD o de un videojuego, 00:10:31.139 --> 00:10:35.299 pierdes el derecho a devolverlo. Y si me lo compro 00:10:35.299 --> 00:10:38.220 y me lo descargo, tienes derecho a devolverlo. 00:10:38.440 --> 00:10:43.700 Es curioso, ¿verdad? Tienes derecho. Yo no sé 00:10:43.700 --> 00:10:48.200 si es un derecho que nace de la ley o es un derecho... 00:10:50.029 --> 00:10:55.769 de tienda concreta vale de la app store de la 00:10:55.769 --> 00:11:00.350 google play store porque de hecho de hecho otro 00:11:00.350 --> 00:11:03.129 de las otra de las excepciones es exactamente 00:11:03.129 --> 00:11:08.309 la de bienes digitales no físicos comprar una 00:11:08.309 --> 00:11:11.169 canción comprar una peli comprar un videojuego 00:11:11.169 --> 00:11:15.710 de descarga pierdes el derecho de desistimiento 00:11:15.710 --> 00:11:17.470 en el momento en que inicias la descarga o el 00:11:17.470 --> 00:11:21.830 streaming Eso sí, la empresa te tiene que avisar 00:11:21.830 --> 00:11:25.250 previamente. Pero ya digo, aquí como con Amazon 00:11:25.250 --> 00:11:29.750 hay excepciones. Servicios que ya están ejecutados. 00:11:29.750 --> 00:11:32.190 Si contratas un servicio como una clase online 00:11:32.190 --> 00:11:36.190 o un curso y te lo dan, ya has hecho el curso, 00:11:36.389 --> 00:11:39.570 ya te han dado la clase, los has consumido por 00:11:39.570 --> 00:11:42.250 completo, hola buenas, no me ha gustado, devuélvame 00:11:42.250 --> 00:11:45.570 el dinero. Oiga, se ha comido usted el menú entero, 00:11:45.610 --> 00:11:50.600 ¿qué me está contando? ¿Y cómo haces esa devolución? 00:11:50.940 --> 00:11:54.639 ¿Cómo ejerces este derecho? En primer lugar, 00:11:54.679 --> 00:11:57.539 puedes comunicarlo por escrito. Debes, de hecho, 00:11:57.559 --> 00:12:00.139 comunicarlo por escrito. No basta con que devuelvas 00:12:00.139 --> 00:12:05.179 el paquete, no basta con que digas quiero desistir 00:12:05.179 --> 00:12:08.240 de mi contratación de Netflix. Tienes que comunicarlo 00:12:08.240 --> 00:12:12.460 por escrito. Aquí, insisto, puede haber ventajas 00:12:12.460 --> 00:12:14.379 que algunas empresas te ofrecen. Te puede decir 00:12:14.379 --> 00:12:17.299 Netflix. Vale, ¿estás dentro de los 14 días? 00:12:17.480 --> 00:12:20.519 No, a mí con que me digas aquí, clic aquí, ya 00:12:20.519 --> 00:12:23.259 está. Puede ser. No lo sé, ¿vale? Depende de 00:12:23.259 --> 00:12:25.600 cada servicio. Pero como norma general, lo que 00:12:25.600 --> 00:12:28.799 dice la norma europea, tienes que comunicarlo 00:12:28.799 --> 00:12:31.259 por escrito. Debes notificar a la empresa tu 00:12:31.259 --> 00:12:33.879 decisión de que quieres desistir de ese contrato 00:12:33.879 --> 00:12:38.080 de una forma clara. La mejor manera, pues suele 00:12:38.080 --> 00:12:40.159 ser un correo electrónico o un formulario web. 00:12:40.679 --> 00:12:44.379 Pero podría haber quien te dijera que el... sabes, 00:12:44.379 --> 00:12:47.299 que escribas una carta. Aunque yo creo que esto, 00:12:47.419 --> 00:12:51.059 yo creo que esto ya no es legal. Tú tienes que 00:12:51.059 --> 00:12:53.759 poder desistir por el mismo medio por el que 00:12:53.759 --> 00:12:57.539 contrataste. No necesitas dar explicaciones. 00:12:57.679 --> 00:13:02.460 Es tu derecho, lo he dicho antes. Es que, ¿qué 00:13:02.460 --> 00:13:04.720 es lo que no te gustó? Bueno, si quieres mandarme 00:13:04.720 --> 00:13:07.539 una encuesta, yo te la relleno. Pero no me pidas 00:13:07.539 --> 00:13:09.980 para hacer la devolución que te diga por qué 00:13:09.980 --> 00:13:13.330 hago la devolución. No tienes que contar si es 00:13:13.330 --> 00:13:15.789 que no te gusta el color, si es que al final 00:13:15.789 --> 00:13:20.710 no te sienta bien. Quiero desistir. Suficiente. 00:13:21.649 --> 00:13:25.490 Y el vendedor debe reembolsarte una vez que ejerzas 00:13:25.490 --> 00:13:29.970 tu derecho en un plazo también de 14 días naturales 00:13:29.970 --> 00:13:33.970 el dinero, incluyendo los gastos de envío originales. 00:13:34.590 --> 00:13:39.720 Quiero decir, si vuelvo a insistir, ¿eh? Olvídate 00:13:39.720 --> 00:13:41.419 de Amazon. Si has comprado en una tienda que 00:13:41.419 --> 00:13:45.399 te han cobrado 5 pavos de gastos de envío y desistes, 00:13:45.419 --> 00:13:49.360 te devuelven los 10 pavos de la camiseta y los 00:13:49.360 --> 00:14:00.039 X euros de gastos de envío. Ojo, importante, 00:14:00.320 --> 00:14:04.100 los gastos de la compra. Porque hay unos gastos 00:14:04.100 --> 00:14:07.120 de devolución. Los gastos de envío para devolver 00:14:07.120 --> 00:14:10.539 el producto... Son tuyos, te los comes tú con 00:14:10.539 --> 00:14:14.679 patatas. Excepto que el vendedor te diga expresamente 00:14:14.679 --> 00:14:16.980 que si quieres devolverlo, lo puedes devolver. 00:14:18.059 --> 00:14:21.379 Aquí estaba la empresa esta de ropa, que ahora 00:14:21.379 --> 00:14:25.320 no me voy a acordar. Zalando. Ropa, zapatos, 00:14:25.379 --> 00:14:29.679 este tipo de cosas. Zalando al principio no cobraba 00:14:29.679 --> 00:14:32.279 la devolución y ahora no sé si cobra los gastos 00:14:32.279 --> 00:14:36.070 de devolución. Dímelo si quieres. en la comunidad 00:14:36.070 --> 00:14:38.149 de Telegram o mándame un correo electrónico. 00:14:38.509 --> 00:14:42.610 En fin, como siempre digo, mi contacto está en 00:14:42.610 --> 00:14:45.669 las notas del programa. Dime cómo está esto ahora 00:14:45.669 --> 00:14:48.110 en Zalando, porque yo una vez creo que hice una 00:14:48.110 --> 00:14:51.429 compra en Zalando y no he vuelto a comprar. Yo 00:14:51.429 --> 00:14:54.909 sé que antes no, porque tengo gente cerca mía, 00:14:54.909 --> 00:14:57.690 no de mi familia, ni siquiera amigos o amigas 00:14:57.690 --> 00:15:00.830 directas, pero gente que conozco. Que lo suyo 00:15:00.830 --> 00:15:03.289 era coger el catálogo de Zalando, vaciarlo y 00:15:03.289 --> 00:15:06.149 luego ponerte a devolverlo uno tras otro. Qué 00:15:06.149 --> 00:15:08.769 fatiguita la verdad, qué fatiguita. Pero era 00:15:08.769 --> 00:15:11.429 gratis. Y la devolución también. No sé si leí 00:15:11.429 --> 00:15:14.009 en algún sitio que Zalando en concreto había 00:15:14.009 --> 00:15:16.950 empezado a cobrar algo por el tema de las devoluciones. 00:15:19.429 --> 00:15:22.990 Guarda toda la documentación, el comprobante 00:15:22.990 --> 00:15:25.110 de la compra, el correo electrónico de la notificación, 00:15:25.389 --> 00:15:28.009 el número de seguimiento de la devolución, toda 00:15:28.009 --> 00:15:31.789 esta información. Es tu mejor defensa si algo 00:15:31.789 --> 00:15:36.110 sale mal. Y si la empresa no te informó de tu 00:15:36.110 --> 00:15:40.529 derecho, el plazo se extiende. Si el vendedor, 00:15:40.529 --> 00:15:42.649 quiero decir, no te avisó de que tenías derecho 00:15:42.649 --> 00:15:47.490 a desistir, el plazo se amplía a 12 meses. Un 00:15:47.490 --> 00:15:50.830 añito entero, que dices tú, seguro. Sí, sí, un 00:15:50.830 --> 00:15:53.649 añito entero. ¿Qué hacen? Pues explicarte que 00:15:53.649 --> 00:15:59.320 tienes 14 días para desistir. El derecho de asistimiento 00:15:59.320 --> 00:16:02.200 es una herramienta poderosa, por eso yo quería 00:16:02.200 --> 00:16:05.940 hoy, 1 de septiembre, que volvemos con la cartera 00:16:05.940 --> 00:16:09.460 un poquito, en fin, perjudicada de las vacaciones, 00:16:09.460 --> 00:16:12.620 que tuvieras claro, sobre todo ahora que igual 00:16:12.620 --> 00:16:14.840 vas a contratar servicios nuevos, ese curso de 00:16:14.840 --> 00:16:17.980 inglés, bueno, que tienes tiempo para devolver 00:16:17.980 --> 00:16:21.360 las cosas. El curso de inglés, ojito con él, 00:16:21.399 --> 00:16:23.659 porque si has empezado a consumir unidades, te 00:16:23.659 --> 00:16:29.379 van a decir que ya has consumido. ¿Y cómo funciona 00:16:29.379 --> 00:16:31.879 esto en otros países? Pues mira, en Estados Unidos 00:16:31.879 --> 00:16:36.120 no existe realmente una ley federal que de manera 00:16:36.120 --> 00:16:39.019 general otorgue un derecho de desistimiento para 00:16:39.019 --> 00:16:42.080 las compras online como ocurre en Europa. El 00:16:42.080 --> 00:16:44.659 sistema está mucho más fragmentado, depende de 00:16:44.659 --> 00:16:47.080 la ley de cada estado y de las políticas de cada 00:16:47.080 --> 00:16:52.039 tienda. Es el país del liberalismo, entre comillas, 00:16:52.039 --> 00:16:56.409 entonces pues ya tal. Es verdad que la Comisión 00:16:56.409 --> 00:16:58.929 Federal de Comercio tiene una regla llamada Regla 00:16:58.929 --> 00:17:02.429 de Periodo de Reflexión, Culling of Rule, que 00:17:02.429 --> 00:17:05.390 otorga un derecho de cancelación pero con condiciones 00:17:05.390 --> 00:17:10.410 muy específicas. Principalmente se aplica a ventas 00:17:10.410 --> 00:17:13.269 realizadas fuera del lugar habitual del negocio 00:17:13.269 --> 00:17:16.650 del vendedor. Ventas puerta a puerta, de eso 00:17:16.650 --> 00:17:19.670 también hay en España y podríamos hablar. Ferias, 00:17:19.690 --> 00:17:22.849 en convenciones... En estos casos el consumidor 00:17:22.849 --> 00:17:26.500 tiene tres días. tres para cancelar la compra 00:17:26.500 --> 00:17:29.519 y el vendedor está obligado a informarle de este 00:17:29.519 --> 00:17:34.460 derecho. Esta regla no se aplica a las ventas 00:17:34.460 --> 00:17:38.779 por internet, por correo o por teléfono. Como 00:17:38.779 --> 00:17:42.339 veis, en fin, Estados Unidos siempre a la cabeza 00:17:42.339 --> 00:17:45.119 de la defensa del consumidor. Luego sí que es 00:17:45.119 --> 00:17:49.559 verdad que hay tiendas, muchas tiendas, que por 00:17:49.559 --> 00:17:53.160 competencia y por este tipo de cosas del capitalismo 00:17:53.160 --> 00:17:57.299 salvaje, Pues, oye, algunas de esas cosas benefician 00:17:57.299 --> 00:17:59.920 al consumidor y las tiendas o los comercios se 00:17:59.920 --> 00:18:03.039 ponen las pilas y dicen, nosotros, tú pruébalo 00:18:03.039 --> 00:18:05.579 y ya si no te gusta, lo que hace Amazon, que 00:18:05.579 --> 00:18:07.220 al fin y al cabo es una empresa estadounidense, 00:18:07.319 --> 00:18:09.819 no te gusta, nos lo devuelve sin ningún tipo 00:18:09.819 --> 00:18:12.240 de... Y luego es verdad que algunos estados tienen 00:18:12.240 --> 00:18:14.559 leyes que otorgan derechos de desistimiento para 00:18:14.559 --> 00:18:17.880 ciertos tipos de productos o de servicios como, 00:18:18.000 --> 00:18:22.740 pues, cosas que se venden mucho en Estados Unidos. 00:18:23.400 --> 00:18:27.059 Planes de pérdida de peso, membresías de gimnasios, 00:18:27.059 --> 00:18:33.240 ventas a crédito, cosas muy específicas y en 00:18:33.240 --> 00:18:38.980 algunos estados, no en todos. Como ves, hay una 00:18:38.980 --> 00:18:42.000 diferencia clara. En Estados Unidos la defensa 00:18:42.000 --> 00:18:43.799 del consumidor es mucho menos uniforme que en 00:18:43.799 --> 00:18:47.240 la Unión Europea. Depende mucho más de la política 00:18:47.240 --> 00:18:49.480 de la empresa con la que estás haciendo la compra 00:18:49.480 --> 00:18:54.269 -venta o lo que sea. no hay en Estados Unidos 00:18:54.269 --> 00:18:56.829 una ley de derechos del consumidor que sea universal. 00:18:58.369 --> 00:19:00.630 Respecto a América Latina, el panorama es muy 00:19:00.630 --> 00:19:04.190 parecido a Estados Unidos. Sí que recibieron 00:19:04.190 --> 00:19:07.630 una mezcla cultural con la cultura española, 00:19:07.670 --> 00:19:11.789 pero luego esto de los consumidores en España 00:19:11.789 --> 00:19:16.230 es muy reciente y ha evolucionado mucho. Y en 00:19:16.230 --> 00:19:19.710 este aspecto están más influidos por la cultura 00:19:19.710 --> 00:19:24.440 estadounidense. Colombia, uno de los países del 00:19:24.440 --> 00:19:26.619 otro lado del charco donde más se escuchaba la 00:19:26.619 --> 00:19:29.339 extra, es uno de los países con una regulación 00:19:29.339 --> 00:19:33.119 más clara. Hay un estatuto del consumidor colombiano 00:19:33.119 --> 00:19:35.579 que establece un derecho de retracto de 5 días 00:19:35.579 --> 00:19:41.000 hábiles, no 14, o sea, 5 días nada más, siempre 00:19:41.000 --> 00:19:42.700 que la compra esté hecha a distancia, un poco 00:19:42.700 --> 00:19:46.450 igual que en España. Puede desistir de la compra, 00:19:46.549 --> 00:19:50.049 obtener el reembolso y con unas excepciones muy 00:19:50.049 --> 00:19:53.250 parecidas a las excepciones que hace la Unión 00:19:53.250 --> 00:19:56.289 Europea como bienes perecederos, servicios que 00:19:56.289 --> 00:19:59.210 ya se han ejecutado, bueno, pues cosas bastante 00:19:59.210 --> 00:20:02.289 razonables. Colombia, daría la cabeza y sería, 00:20:02.349 --> 00:20:05.450 digamos, el mejor país de toda América en este 00:20:05.450 --> 00:20:09.490 aspecto. Bueno, la verdad que no he buscado yo 00:20:09.490 --> 00:20:11.730 cómo está esto en Canadá. Pero es que en Canadá 00:20:11.730 --> 00:20:14.670 no tengo yo unas estadísticas muy claras de escucha, 00:20:14.670 --> 00:20:17.269 ¿sabéis? Sí que hay alguna escucha, pero no sé 00:20:17.269 --> 00:20:21.869 muy bien. En Brasil el Código Defensa del Consumidor 00:20:21.869 --> 00:20:24.150 otorga un derecho de arrepentimiento de 7 días 00:20:24.150 --> 00:20:27.789 siempre que las compras se hayan realizado por 00:20:27.789 --> 00:20:31.549 teléfono, por internet o por catálogo. Y todo 00:20:31.549 --> 00:20:33.690 empieza a contar desde la firma del contrato 00:20:33.690 --> 00:20:37.119 o la recepción del producto. Chile tiene un derecho 00:20:37.119 --> 00:20:39.839 de retracto para compras a distancia de 10 días 00:20:39.839 --> 00:20:42.279 desde la recepción del bien o desde la contratación 00:20:42.279 --> 00:20:45.779 del servicio. También tiene excepciones como 00:20:45.779 --> 00:20:49.119 en España y como en Colombia. Y en México la 00:20:49.119 --> 00:20:51.160 Ley Federal de Protección al Consumidor establece 00:20:51.160 --> 00:20:55.940 un derecho de retracto de 5 días hábiles. Y también 00:20:55.940 --> 00:20:57.980 como en España a partir de la entrega del bien 00:20:57.980 --> 00:21:00.759 o de la firma del contrato cuando se hacen ventas 00:21:00.759 --> 00:21:04.220 a domicilio o por correo. Por lo general tienen 00:21:04.220 --> 00:21:07.240 un poquito menos de protección que en Europa, 00:21:07.380 --> 00:21:10.759 pero yo diría que estos países que he citado 00:21:10.759 --> 00:21:14.480 como ejemplo, ya me van a informar de Ecuador 00:21:14.480 --> 00:21:17.940 porque tengo por ahí una antenilla que siempre 00:21:17.940 --> 00:21:21.079 me dice pues en Ecuador pasa esto. Cuéntamelo, 00:21:21.180 --> 00:21:26.700 cuéntamelo que hablaremos de ello. Hay un poco 00:21:26.700 --> 00:21:28.619 más de protección que en Estados Unidos, pero 00:21:28.619 --> 00:21:33.460 es evidente. Que este derecho de desistimiento 00:21:33.460 --> 00:21:36.240 o de retracto o de arrepentimiento, como le queramos 00:21:36.240 --> 00:21:41.319 llamar, está menos desarrollado en las sociedades 00:21:41.319 --> 00:21:44.339 y en los países de América Latina y también en 00:21:44.339 --> 00:21:47.319 Estados Unidos. En Estados Unidos claramente 00:21:47.319 --> 00:21:51.680 tiene un desarrollo minúsculo, por no decir prácticamente 00:21:51.680 --> 00:21:56.299 inexistente. Y esto ha sido todo por hoy en este 00:21:56.299 --> 00:22:01.789 primer bala extra del... Curso 25 -26, vamos 00:22:01.789 --> 00:22:03.730 a decir así, aunque todavía no han empezado las 00:22:03.730 --> 00:22:06.630 clases. Balaxtra es una producción de Milcar 00:22:06.630 --> 00:22:09.549 FM. Tienes mi contacto en las notas del podcast. 00:22:09.750 --> 00:22:12.630 Casi 500 personas te esperamos en la comunidad 00:22:12.630 --> 00:22:16.150 privada de Telegram. Gracias por tu escucha y 00:22:16.150 --> 00:22:20.349 si empiezas hoy tu jornada de trabajo después 00:22:20.349 --> 00:22:23.670 de unas merecidísimas vacaciones, pues ánimo 00:22:23.670 --> 00:22:26.349 al toro, como se suele decir, y que te sea muy 00:22:26.349 --> 00:22:26.549 leve.