1
00:00:00,000 --> 00:00:10,000
Convencido con mi nueva cuenta digital de Bankinter, habiendo domiciliado todos mis recibos,

2
00:00:10,000 --> 00:00:16,000
habiendo programado todas las transferencias periódicas a la comunidad de vecinos,

3
00:00:16,000 --> 00:00:26,000
a la comunidad de vecinos de la Casa de Hermoa, al BBVA para pagar la hipoteca de la Casa de Galdacao,

4
00:00:26,000 --> 00:00:36,000
usando el Bizum, todo, absolutamente todo, hasta el punto de que la nómina de noviembre se cobrará ya también en Bankinter.

5
00:00:36,000 --> 00:00:46,000
Habiendo convertido a Bankinter en mi banco principal, pues esta semana he vivido la semana pasada,

6
00:00:46,000 --> 00:00:58,000
he vivido una situación de pánico, una situación de absoluto pánico y te lo cuento a la vuelta de la cortinilla.

7
00:00:58,000 --> 00:01:02,000
Comienza, bala extra con perros antes.

8
00:01:02,000 --> 00:01:18,000
Buenos días, hoy es miércoles 30 de octubre de 2024 y este es el capítulo 1333,

9
00:01:18,000 --> 00:01:30,000
un podcast sobre mis cosas que en el fondo son las tuyas y que esta semana está patrocinado por los cursos de Marketing Online de Voluda.com,

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00:01:30,000 --> 00:01:36,000
el mejor sitio, sin duda donde buscar los cimientos sobre los que desarrollar tus ideas.

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00:01:36,000 --> 00:01:44,000
Si tienes un proyecto para un negocio online o incluso offline, el mejor sitio para formarte es voluda.com.

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00:01:44,000 --> 00:01:53,000
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00:01:53,000 --> 00:02:02,000
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00:02:02,000 --> 00:02:11,000
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00:02:11,000 --> 00:02:16,000
que te ayudaran a hacer tus proyectos realidad o sin ser proyectos.

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00:02:16,000 --> 00:02:23,000
El curso que me encontré el otro día de Photoshop es flipante, todo el mundo usa Photoshop,

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00:02:23,000 --> 00:02:32,000
todo el mundo le gusta jugar con sus fotos, hacer cosas, pues igual no tienes una fan profesional, está tu curso ahí también.

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00:02:32,000 --> 00:02:43,000
Bueno, vamos con el asunto del día, lo que os había dicho, cuenta digital de Bankinter, problema de Bankinter hoy todavía

19
00:02:43,000 --> 00:02:49,000
es que el banco digital de Bankinter no existe, ¿vale?

20
00:02:49,000 --> 00:02:55,000
Nos pueden contar lo que quedamos, pero hasta que no hagan verdaderamente la fusión de sus dos negocios,

21
00:02:55,000 --> 00:03:00,000
como contaba el otro día su CEO, que no me acuerdo de cómo se llama esta mujer,

22
00:03:00,000 --> 00:03:11,000
en un podcast de expansion, del diario expansion, mientras que no hagan la fusión con Evo Bank o Evo Banco,

23
00:03:11,000 --> 00:03:20,000
que es, digamos, un banco online que compró Bankinter y que tiene un buen funcionamiento online,

24
00:03:20,000 --> 00:03:29,000
yo creo que Bankinter no va a tener realmente una banca online de verdad, tiene una banca, digamos, a distancia,

25
00:03:29,000 --> 00:03:37,000
Bankinter es un banco muy innovador, es un banco con muy buenas críticas, es un banco que busca dirigirse,

26
00:03:37,000 --> 00:03:48,000
bueno, como le pasaba un poco al Sabadell en cierta medida, a rentas medias, medias altas, dando un poquito como un trato especial al cliente,

27
00:03:48,000 --> 00:03:53,000
el problema para eso es que en muchos lugares, como mi pueblo, han dejado de tener oficina,

28
00:03:53,000 --> 00:04:01,000
entonces es difícil hacer eso si no tienes una oficina cerca y si no tienes una buena atención en tu banca digital.

29
00:04:01,000 --> 00:04:10,000
Lo que me ocurrió es que me encontré, sin que nadie me avisara, desde luego, ningún correo, ningún SMS de Bankinter,

30
00:04:10,000 --> 00:04:17,000
diciéndome que mi cuenta estaba bloqueada, que de momento me hubiera hecho sospechar, no hubiera seguido ningún enlace,

31
00:04:17,000 --> 00:04:26,000
no sigáis enlaces ni desde correos electrónicos ni desde SMS, pero sí te vas a tu aplicación de Bankinter o a la web de Bankinter

32
00:04:26,000 --> 00:04:31,000
y compruebas si es verdad que tu cuenta está bloqueada o les llamas por teléfono y preguntas,

33
00:04:31,000 --> 00:04:35,000
oiga, ¿mi cuenta está bloqueada? Bueno, pues no me avisaron para nada.

34
00:04:35,000 --> 00:04:42,000
Fui hacerle un bizum rutinario a Guillermo y me encuentro con que el bizum no funciona y pensé,

35
00:04:42,000 --> 00:04:54,000
bueno, se ha caído Redsys, que es fundamentalmente el sistema telemático, empresarial, en fin, ingenieril que tiene la Banka Española

36
00:04:54,000 --> 00:05:01,000
para dar soporte a las transferencias, a las tarjetas, a los pagos en los comercios, a los bizum que hacemos,

37
00:05:01,000 --> 00:05:07,000
al intercambio de dinero a través de nuestros teléfonos. Dije, se ha caído, pero estuve buscando,

38
00:05:07,000 --> 00:05:13,000
en las redes sociales estuve buscando algún tipo de trending al respecto y no había nada,

39
00:05:13,000 --> 00:05:22,000
con lo cual dije, no, no, no, Redsys no se ha caído. Esto puede ser un problema de mi acceso al banco, de mi cuenta o del banco en general.

40
00:05:22,000 --> 00:05:29,000
E hice un intento de hacerle una pequeña transferencia a Guillermo, pues la típica transferencia que se hace para comprobar una cuenta,

41
00:05:29,000 --> 00:05:36,000
no me acuerdo si un euro, medio euro, una cosa así. Y entonces y solo entonces me salió un código de error que iba acompañado

42
00:05:36,000 --> 00:05:41,000
de un pequeño apunte que decía, su cuenta está bloqueada.

43
00:05:41,000 --> 00:05:46,000
¡Locura! ¡Locura! Porque mi cuenta está bloqueada, ¿qué significa que mi cuenta está bloqueada?

44
00:05:46,000 --> 00:05:52,000
He dejado de pagar alguna multa que no sé, he dejado, o sea, ¿qué ha pasado?

45
00:05:52,000 --> 00:06:00,000
Llamé al teléfono de mi gestor, gestora en este caso personal, pero me derivaba

46
00:06:00,000 --> 00:06:09,000
a la atención telefónica, a la banca telefónica del grupo Bankinter. Según la persona que me atendió,

47
00:06:09,000 --> 00:06:19,000
no me estaba atendiendo mi gestora personal porque tienes asignada a una persona en la oficina digital, vamos a decir, de Bankinter,

48
00:06:19,000 --> 00:06:25,000
tú tienes una persona con nombres y apellidos que te atiende con un correo electrónico y con un teléfono concreto

49
00:06:25,000 --> 00:06:32,000
que le sale a ella, la llamada no le sale a nadie más. Me dijeron que posiblemente no estaba disponible,

50
00:06:32,000 --> 00:06:38,000
no sé si por carga de trabajo, si por vacaciones, si por alguna baja, no lo sé, pero esto no lo tienen resuelto.

51
00:06:38,000 --> 00:06:47,000
Cuando yo insistí a la persona de la banca telefónica que podía hacer a las 4 de la tarde, me dijo,

52
00:06:47,000 --> 00:06:53,000
ir a una oficina porque parecía ser un problema de identificación, entonces yo salí pitando para una oficina

53
00:06:53,000 --> 00:07:00,000
que hay precisamente no demasiado lejos del campo de fútbol de Santuchu, a la oficina de Santuchu en Bilbao,

54
00:07:00,000 --> 00:07:07,000
donde una de sus trabajadoras muy amablemente me atendió maravillosamente bien, la verdad que un lujazo,

55
00:07:07,000 --> 00:07:15,000
llegué muy justito además porque cierran a las 4 y media, eran como las 4 y 18 y me dijo que sí que muy bien,

56
00:07:15,000 --> 00:07:23,000
que ahí aparecía un bloqueo de adeudos que me explicó que no es que yo debiera nada a nadie,

57
00:07:23,000 --> 00:07:29,000
que simplemente era que nadie podía adeudar nada a mi cuenta, es decir, si llegaba un recibo sería devuelto,

58
00:07:29,000 --> 00:07:36,000
si llegaba un impuesto sería devuelto, si intentaba una transferencia no se produciría, este tipo de cosas,

59
00:07:36,000 --> 00:07:43,000
lo cual hizo que yo me pusiera aún más nervioso como os podéis imaginar, porque de pronto era

60
00:07:43,000 --> 00:07:49,000
con cuánta gente puedo quedar yo como un mal pagador cuando no he devuelto un recibo en mi vida.

61
00:07:49,000 --> 00:07:55,000
Me dijeron que no podían hacer nada porque ellos no pueden acceder a esas cuentas, me decía que le salía

62
00:07:55,000 --> 00:08:02,000
un bloqueo por centro, por número de centros, es decir, no eres la oficina, esta es la primera cosa que me explotó la cabeza,

63
00:08:02,000 --> 00:08:09,000
digo como qué, o sea, quiero decir, puedo entender que me diga un director o una directora de una oficina

64
00:08:09,000 --> 00:08:17,000
o una podrada de una oficina, mira de normal no está pensada esta cuenta, ni este tipo de cliente para ser atendido en oficina.

65
00:08:17,000 --> 00:08:22,000
Si quieres ser atendido en oficina, pues tienes que abrir una cuenta distinta, que sea una cuenta que no sea online.

66
00:08:22,000 --> 00:08:29,000
Bueno, yo hasta ahí ningún problema lo hubiera entendido, pero no puedo entender que teniendo una cuenta en el banco,

67
00:08:29,000 --> 00:08:36,000
en ese banco, yo voy a una oficina de ese banco que por otra parte es lo que me ha opidido la persona que me ha atendido por teléfono

68
00:08:36,000 --> 00:08:42,000
para identificarles, para identificarme, quiero decir, para enseñarles mi carnet de identidad

69
00:08:42,000 --> 00:08:48,000
y me digan que no pueden hacer nada, porque es una cuenta online y que solo tienen que hacer desde bancar digital mi gestora.

70
00:08:48,000 --> 00:08:53,000
Le digo lo que me está pasando con mi gestora, le digo que yo no puedo estar como me habían dicho,

71
00:08:53,000 --> 00:08:59,000
esto era el jueves y me estaban diciendo que no tendría la cuenta operativa en ningún caso antes del lunes,

72
00:08:59,000 --> 00:09:07,000
y todo lo que ocurre entre tanto que cómo hago yo la transferencia al BBVA para dar cobertura a mi hipoteca,

73
00:09:07,000 --> 00:09:15,000
cómo hago, porque además el dinero lo tengo agrupado ahí en Bank Inter, dado que están pagando un 3.25 por el dinero en cuenta corriente.

74
00:09:15,000 --> 00:09:21,000
Bueno, finalmente es verdad que reaccionaron bastante bien después de toda mi presión

75
00:09:21,000 --> 00:09:26,000
y el día siguiente a primera hora me llamó la gestora personal de la banca digital para decirme

76
00:09:26,000 --> 00:09:30,000
que se había producido un problema porque yo había sido cliente hace como un año,

77
00:09:30,000 --> 00:09:36,000
cuando estuve probando las cuentas, o año y medio, durante unos días de Bank Inter

78
00:09:36,000 --> 00:09:47,000
y entonces se había cruzado mi identificación por vídeo de mi anterior identificación para ser cliente de Bank Inter.

79
00:09:47,000 --> 00:09:57,000
Digamos que se habían entrelazado o interrumpido como esas dos identidades mías,

80
00:09:57,000 --> 00:10:00,000
la de la primera alta y la de la segunda alta.

81
00:10:00,000 --> 00:10:09,000
Bueno, creo que ahí hay un problema, vamos a decir, tecnológico que Bank Inter no tiene resuelto.

82
00:10:09,000 --> 00:10:18,000
Ahora mismo sé que siendo solo cliente de Bank Inter con la cuenta digital muy mal,

83
00:10:18,000 --> 00:10:26,000
es una cuenta que no la quiero perder porque es un 3.25% de momento lo que está dando como interés mensual,

84
00:10:26,000 --> 00:10:31,000
pero posiblemente sí voy a dar el paso esta semana de abrirme una cuenta nómina,

85
00:10:31,000 --> 00:10:35,000
dado que además voy a domiciliar mi nómina en Bank Inter.

86
00:10:35,000 --> 00:10:39,000
Entonces, en principio parece que puedo mantener las dos cuentas,

87
00:10:39,000 --> 00:10:44,000
ahora bien, una de ellas va a seguir dependiendo de la oficina digital

88
00:10:44,000 --> 00:10:49,000
y solo la otra dependerá de la oficina, en este caso de Santuchu, que igual es la que más me conviene.

89
00:10:49,000 --> 00:10:52,000
Hay una más cerca en Pasauri, pero tiene un horario más corto,

90
00:10:52,000 --> 00:10:56,000
cierra siempre antes de que yo vuelva del trabajo.

91
00:10:56,000 --> 00:11:07,000
Un susto, cuando yo recomende N26 que muchos y muchas de vosotras os abristeis cuenta y que sigue siendo una extraordinaria alternativa

92
00:11:07,000 --> 00:11:17,000
para abrirte una cuenta de banco online, para operar en muchos lugares, para extraer dinero de muchos cajeros de otros bancos,

93
00:11:17,000 --> 00:11:24,000
quiero decir, yo ahora mismo no lo estoy utilizando apenas, pero sigue siendo una gran alternativa en N26,

94
00:11:24,000 --> 00:11:28,000
no he tenido estos dos problemas. Cuando lo recomende, mucha gente me dijo,

95
00:11:28,000 --> 00:11:34,000
¡uy, es que se habla de que N26 sufre bloqueos en las cuentas, te deja un poco tirado, tal!

96
00:11:34,000 --> 00:11:41,000
Es algo que luego José Luis Hurtado estuvo mirando bien, cuando abrió su propia cuenta en N26

97
00:11:41,000 --> 00:11:47,000
y hizo alguna recomendación dentro de su familia, y nos dimos cuenta que la mayor parte de este tipo de eventos

98
00:11:47,000 --> 00:11:52,000
se habían producido especialmente cuando el IVAN de N26 era alemán.

99
00:11:52,000 --> 00:11:59,000
Con todo lo que esto significa de blanqueo de capitales, tener una cuenta con un IVAN extranjero y este tipo de historias.

100
00:11:59,000 --> 00:12:05,000
Yo no he tenido ningún evento en N26 y he movido cantidades de dinero de relativa importancia.

101
00:12:05,000 --> 00:12:10,000
Dentro del banco no me han bloqueado nunca por un tema de blanqueo de capitales.

102
00:12:10,000 --> 00:12:18,000
Me vengo a Bank Inter, banca tradicional, un banco que funciona bastante bien en cuanto al servicio al cliente

103
00:12:18,000 --> 00:12:25,000
y me encuentro con este bloqueo que me ha tenido dos días absolutamente temblando, ¿no sabéis?

104
00:12:25,000 --> 00:12:31,000
O sea, ahí está todo, lo mío, desde ahí es donde tengo que hacer todos mis pagos

105
00:12:31,000 --> 00:12:37,000
y atender todas mis obligaciones desde el punto de vista del gasto, de las tarjetas y de todo.

106
00:12:37,000 --> 00:12:44,000
Y todo va a ser devuelto porque hay un bloqueo que es automático, no lo hace una persona, lo hace el sistema,

107
00:12:44,000 --> 00:12:51,000
que es algo de lo que se acusaba a N26 y te ves perdido y vas a la oficina y te dicen que no pueden hacer nada

108
00:12:51,000 --> 00:12:54,000
y llamas al teléfono y te dicen que ellos son solo un Bacoffice.

109
00:12:54,000 --> 00:12:58,000
¿Qué significa un Bacoffice? Que ni siquiera trabajan para Bank Inter.

110
00:12:58,000 --> 00:13:06,000
Son una empresa de... No me sale ahora como es el sector, de off...

111
00:13:06,000 --> 00:13:15,000
Bueno, en fin, que pueden ser trabajadores de cualquier empresa, de la ONCE incluso, del grupo de ilunión,

112
00:13:15,000 --> 00:13:20,000
que están atendiendo en un Bacoffice en donde no llegan a hacer nada más que...

113
00:13:20,000 --> 00:13:23,000
Bueno, le pasamos un mensaje a tu gestora personal.

114
00:13:23,000 --> 00:13:28,000
Bueno, es que el mensaje a mi gestora personal ya se lo puedo pasar yo por correo, lo tengo.

115
00:13:28,000 --> 00:13:33,000
El problema es que estoy llamando a su teléfono personalizado y me salís vosotras.

116
00:13:33,000 --> 00:13:37,000
Y no podéis hacer nada, me decís que no podéis tirar más allá.

117
00:13:37,000 --> 00:13:43,000
Pues un miedo y un bajón importante, aún así, y como hice resolví, sorprendentemente,

118
00:13:43,000 --> 00:13:49,000
sigo apostando por tener a Bank Inter como banco principal y os seguiré informando,

119
00:13:49,000 --> 00:13:53,000
porque no solamente hay que contar las cosas cuando van bien, sino fundamental,

120
00:13:53,000 --> 00:13:59,000
también como pasaba con WCNKLunes, hay que hablar de estos temas cuando las cosas no funcionan.

121
00:13:59,000 --> 00:14:07,000
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122
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00:14:26,000 --> 00:14:31,000
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